¿Buscando mejorar la experiencia del cliente en 2019? ¿Está usando WordPress como CMS para su sitio web? ¡Entonces siga leyendo porque esto le interesará!. WordPress es unos de los sistemas de gestión de contenidos más utilizados alrededor del mundo, usado en más de 60 millones de sitios web y una de sus grandes ventajas es la capacidad de integrar más de 54,000 plugins para agregar funcionalidades a nuestra página web.
Existen plugins para cada uno de los aspectos asociados con su sitio web desde herramientas de SEO, calendarios, redes sociales, hasta para mejorar la velocidad de carga de la página, integración con CRM y más, lo único que necesita hacer es elegir el que mejor se adecue o resuelva sus necesidades. Es más sencillo decirlo que hacerlo con un número tan grande de opciones de las cuales elegir, es por eso que creamos esta lista de plugins dirigidos a mejorar la experiencia del cliente cuando visite su sitio web.
El contar con los plugins para WordPress junto con las herramientas indicadas, puede ayudarle a crecer su negocio y mejorar la forma en que interactúa y facilita información a sus clientes a través de su sitio web, esta es la lista:
Chat en Línea
Incluir un chat en línea dentro de su sitio web es una excelente forma para establecer un vínculo entre usted y su cliente para resolver dudas de cualquier tipo y facilitando información que el usuario pueda necesitar en un momento determinado. Nuevas generaciones prefieren el chat antes de realizar una llamada, mientras que generaciones previas prefieren sostener una conversación por teléfono. El plugin 3CX Live Chat & Talk le permite atender ambas solicitudes, dando la oportunidad de iniciar un chat y después elevar a una llamada e inclusive algo mejor, una videollamada. Este plugin integra directamente su PBX 3CX con su sitio web.
- Súper fácil – los visitantes de su sitio web pueden iniciar un chat, llamar o reunirse con usted al instante
- Gratis para usted y sus visitantes – sin suscripciones o cargos adicionales, el plugin funciona como un número internacional sin costo, sin importar de dónde vengan sus visitantes
- Simple de instalar – 1. Instale 3CX > 2. Instale el plugin > 3. ¡Empiece a hablar! Revise la guía de instalación para conocer lo fácil que es
Formulario de Contacto
Otros usuarios tal vez prefieran enviar sus preguntas y detalles de contacto para que nos comuniquemos con ellos después. Para esto podemos usar un plugin muy conocido y popular llamado Contact Form 7. Este plugin nos permite crear formularios de contacto, personalizarlos tanto como queramos y está disponible de forma gratuita.
- Addons para agregar funcionalidades
- Fácil de instalar
- Personalización a través de CSS
Preguntas Frecuentes (FAQ)
Añadiendo a nuestro sitio web una sección de preguntas y respuestas, ayudamos a visitantes y clientes a encontrar solución a las dudas más frecuentes que presentan los clientes, por lo que antes de contactar a una persona de soporte, el usuario puede encontrar la información que busca y así los agentes se enfoquen en preguntas más específicas o personalizadas.
HTML5 Responsive FAQ es un plugin completo para WordPress el cual es fácil de personalizar, las FAQs son fáciles de integrar con el diseño, colores y fuentes de nuestra página web. Podemos añadirlo en cualquier post, página o widget tan sólo agregando un código corto.
Webinars
Los entrenamientos en línea, a través de webinars, son un método poderoso y versátil para compartir conocimiento y dar a conocer las ventajas de nuestra marca o producto. El Plugin Webinars 3CX, le ayuda a publicar automáticamente en su sitio web, los eventos en tiempo real que crea a través de la plataforma de WebMeeting 3CX.
- Fácil Suscripción – los visitantes de su sitio web pueden ver la lista de Webinars y suscribirse a estos usando nombre y correo electrónico
- Acceso simple – los suscriptores pueden conectarse a los webinars desde su navegador utilizando WebRTC, sin la necesidad de instalar aplicaciones, controladores o programas adicionales
- Uso gratuito – sin necesidad de membresías o cargos adicionales, el plugin se conecta con los webinars organizados a través del PBX 3CX v16 PRO
- Fácil instalación – 1. Instale 3CX > 2. Instale el Plugin > 3. Imparta el Webinar
Foros
Los foros en Internet son una de las mejores maneras para construir comunidades online ya que en ellos los usuarios se ayudan entre sí, intercambian opiniones y más. El plugin bbPress es uno de los más populares, cuenta con herramientas básicas de personalización para ajustar colores, combinaciones de teclado y editor visual. La instalación es muy simple, basta con ir al repositorio de plugins de WordPress e instalarlo desde ahí. Cabe resaltar que muchos temas para WordPress tienen soporte nativo para este plugin por lo que el resultado es magnífico.
Conclusión
Las empresas no deben dejar que la experiencia al cliente se de sola, se debe crear una estrategia que resuelva las necesidades del usuario de forma fácil, intuitiva y satisfactoria. La estrategia debe de cubrir desde el diseño de navegación del sitio web, pasando por los sistemas de Call Center y procesos de logística. Es importante comprender que la integración de las diferentes tecnologías con las que contamos en la empresa, pueden mejorar y facilitar a que la experiencia del cliente y los procesos entre departamentos fluyan de la mejor forma.
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