Ventajas de VoIP: 10 Razones para Cambiar a un PBX IP

• ¿Qué es un PBX IP / Central Telefónica IP?
• Tipos de PBX IP
• ¿Cómo Funciona una Central Telefónica IP?
• Ventajas de los Sistemas Telefónicos IP
• 10 Razones para Cambiar a una Central Telefónica IP
• ¿Por qué Elegir el PBX IP 3CX como su Central Telefónica IP Empresarial?
• Proveedores Alternativos de Software IP PBX
• Más Información

Si está buscando una nueva Central Telefónica IP para su empresa, es probable que se haya cruzado con los términos IP PBX y VoIP, así como con muchos otros acrónimos que debe comprender. Siga leyendo para descubrir cómo funcionan las Centrales Telefónicas IP.

Los términos PBX IP y Central Telefónica IP se utilizan a menudo indistintamente para describir un sistema telefónico empresarial que utiliza el Protocolo de Internet (IP) para transmitir voz. VoIP significa simplemente Voz sobre Protocolo de Internet (del inglés ‘Voice over Internet Protocol‘). El Sistema Telefónico PBX (del inglés ‘Private Branch Exchange‘ – PBX) es el elemento de conmutación de su Central Telefónica privada.

Un sistema PBX IP es el componente central de la mayoría de las Centrales Telefónicas IP modernas. Estos sistemas constan de un servidor PBX IP, puntos finales VoIP (es decir, teléfonos fijos, clientes web o aplicaciones móviles) y, opcionalmente, un Gateway VoIP. El servidor PBX IP es similar a un servidor proxy. Los clientes SIP (ya sean softphones o teléfonos basados en hardware) se registran en el servidor y, cuando desean realizar llamadas telefónicas, solicitan a la Central Telefónica IP que establezca la conexión.

Las Centrales Telefónicas IP tienen un directorio de todos los teléfonos / usuarios y sus correspondientes direcciones SIP. Esto les permite conectar una llamada interna o enrutar una llamada externa a través de un Gateway VoIP o un proveedor de servicios VoIP al destino deseado.

Existen dos tipos diferentes de Centrales Telefónicas IP. La elección de su opción preferida depende de sus criterios específicos y de algunas restricciones.

Central Telefónica IP On-Premise

Una Central Telefónica IP On-Premise (local) es solo eso, un sistema que se encuentra físicamente en sus instalaciones. Utiliza el hardware de servidor existente o puede comprar nuevo hardware para operar la Central Telefónica IP. Debido a que una Central Telefónica IP local está físicamente fijado en una ubicación, puede hacer que el trabajo remoto sea un ejercicio técnico más difícil de realizar. También significa que hay un único punto de fallo. Si el edificio sufre un incendio o una inundación, el sistema estará fuera de línea. Por último, una Central Telefónica IP On-Premise depende del acceso a Internet de sus instalaciones específicas, lo que podría causar problemas con la calidad de las llamadas.

Central Telefónica IP Hospedado en la Nube

Una Central Telefónica IP hospedada está disponible como:

1. Una solución autoadministrada.
2. Una solución de Software como Servicio (del inglés ‘Software as a Service‘ – SaaS).

Con ambas opciones, la Central Telefónica IP en la nube se ejecuta en un entorno de servidor virtualizado en el centro de datos de un proveedor; además, la resiliencia viene de serie, los costos son más bajos y se facilita el trabajo remoto.

Lea más sobre las diferencias entre un PBX Hospedado y un PBX On-Premise.

En el centro de la Central Telefónica IP está su PBX IP. El diagrama a continuación muestra el resto de componentes que completa su solución.

Veamos los componentes con más detalle:

Se trata de la red local de la empresa, a través de la cual los ordenadores que ejecutan clientes SIP, como Softphones y teléfonos IP, se conectan directamente a la central telefónica. En algunos casos, la red se divide mediante Redes de Área Local Virtuales (VLAN) para segregar el tráfico de voz y datos y garantizar que la calidad de la llamada no se vea afectada por la descarga de archivos de gran tamaño o la transmisión de medios que consumen mucho ancho de banda por parte de uno o varios ordenadores.

El router o cortafuegos (‘firewall‘) de la empresa se conecta a Internet y desde allí puede conectarse a extensiones remotas. Las extensiones IP remotas incluyen ordenadores personales que ejecutan los Softphones de la central, teléfonos IP remotos, dispositivos móviles y otras centrales conectadas a través de un puente. El router también puede conectarse a la red PSTN si se utiliza un proveedor de VoIP.

Un Gateway VoIP conecta la central telefónica directamente a la red PSTN para que pueda seguir teniendo llamadas salientes y entrantes de líneas telefónicas analógicas. Esto puede ser útil para las empresas que están realizando una migración gradual a VoIP. En muchos países, los operadores nacionales han empezado a eliminar gradualmente la red PSTN heredada. Esta eliminación gradual se debe a las rápidas necesidades de expansión que no pueden ser atendidas por una red de cable de cobre envejecida.

Una de las principales ventajas de una Central Telefónica IP es el costo. Aparte de unas tarifas de licencia más bajas, las empresas también pueden ahorrar en costos adicionales como mantenimiento y soporte, gracias a la menor necesidad de hardware local. Muchas Centrales Telefónicas VoIP virtuales pueden hospedarse ahora en la nube, lo que significa que todo lo que se necesita para utilizar y administrar una Central Telefónica IP es una conexión activa a Internet, lo que la convierte en la solución perfecta tanto para grandes como para pequeñas empresas.

Las soluciones VoIP también son capaces de aprovechar la potencia de Internet para ofrecer funciones avanzadas que no son posibles con los sistemas telefónicos analógicos y PBX tradicionales. Algunos ejemplos son:

1. Mucho más fácil de instalar y configurar que un sistema telefónico tradicional

Una Central Telefónica IP se ejecuta como software en un ordenador y puede aprovechar la potencia de procesamiento avanzada del ordenador y la interfaz de usuario, así como las funciones. Cualquier persona con conocimientos de redes y ordenadores puede instalar y encargarse del mantenimiento de una Central Telefónica IP. Por el contrario, un sistema telefónico tradicional a menudo requiere un instalador capacitado en ese sistema en particular.

2. Más fácil de administrar gracias a la interfaz de configuración basada en web

Una Central Telefónica IP puede administrarse a través de una interfaz de configuración basada en web o una GUI, lo que le permite mantener y ajustar fácilmente su sistema telefónico. Los sistemas telefónicos tradicionales tienen interfaces difíciles de usar que a menudo están diseñadas para ser utilizadas únicamente por técnicos de telefonía.

3. Ahorro en costos de llamadas

Con una Central Telefónica IP puede utilizar fácilmente un proveedor de VoIP para llamadas de larga distancia e internacionales. El ahorro mensual es significativo. Si tiene sucursales, puede conectar fácilmente sistemas telefónicos entre sucursales y realizar llamadas gratuitas.

4. Eliminar el cableado telefónico

Una Central Telefónica IP permite conectar teléfonos IP de hardware directamente a un puerto de red estándar del ordenador (que puede compartir con el ordenador adyacente). Los teléfonos por software pueden instalarse directamente en el PC. Ahora puede eliminar el cableado telefónico y hacer que añadir o mover extensiones sea mucho más fácil. En oficinas nuevas, puede eliminar por completo la necesidad de cablear puertos adicionales para que los utilice el sistema telefónico de la oficina.

5. Eliminar la dependencia de los proveedores

Las Centrales Telefónicas IP se basan en el estándar abierto SIP. Puede combinar cualquier teléfono de hardware o software SIP con cualquier Central Telefónica IP basada en SIP, Gateway PSTN o proveedor de VoIP. Por el contrario, un sistema telefónico tradicional a menudo requiere teléfonos tradicionales para utilizar funciones avanzadas y módulos de extensión tradicionales para añadir funciones.

6. Escalabilidad

Los sistemas tradicionales se quedan pequeños con facilidad. Añadir más líneas telefónicas o extensiones suele requerir costosos módulos de hardware. En algunos casos, se necesita un sistema telefónico completamente nuevo. No ocurre lo mismo con una Central Telefónica IP. Un ordenador estándar puede manejar fácilmente un gran número de líneas telefónicas y extensiones – ¡sólo tiene que añadir más teléfonos a su red para ampliar!

7. Mejor servicio al cliente y productividad

Como ahora el sistema está basado en ordenador, puede integrar las funciones telefónicas con las aplicaciones empresariales. Por ejemplo, mostrar automáticamente la ficha de cliente de la persona que llama al recibir su llamada (integración con CRMs), lo que mejora notablemente el servicio al cliente y reduce los costos al disminuir el tiempo dedicado a cada llamada. Las llamadas salientes pueden realizarse directamente desde el navegador (Google Chrome y Microsoft Edge), eliminando la necesidad de que el usuario teclee el número de teléfono.

8. El triple de prestaciones de la central telefónica por la mitad de precio

Como una Central Telefónica IP está basado en software, es más fácil para los desarrolladores añadir y mejorar las funciones. La mayoría de los sistemas telefónicos VoIP incluyen un amplio conjunto de funciones, como operadora automática, buzón de voz, grupos de timbrado y reportes avanzados. Se incluyen funciones de comunicaciones unificadas, como presencia, Conferencias Web, Chat en Vivo y llamadas gratuitas a través de la red de datos. Estas opciones suelen ser muy caras en los sistemas tradicionales.

9. Permitir ‘hot desking‘ y ‘roaming‘

El ‘hot desking‘, es decir, la posibilidad de cambiar fácilmente de oficina o escritorio en función de la tarea que se esté realizando, se ha hecho muy popular. Desafortunadamente, los PBX tradicionales requieren que las extensiones se vuelvan a sincronizar con la nueva ubicación. Con una Central Telefónica IP el usuario simplemente lleva su teléfono a su nuevo escritorio – ¡No se requiere configuración! Los usuarios también pueden desplazarse: si un empleado tiene que trabajar desde casa, puede simplemente encender su teléfono móvil y responder a las llamadas a su extensión, igual que lo haría en la oficina. Las llamadas pueden desviarse a cualquier lugar del mundo.

10. Mejor uso del teléfono

Los empleados suelen tener dificultades para utilizar las funciones avanzadas del teléfono. Establecer una conferencia o transferir una llamada en un PBX antiguo requiere instrucciones detalladas. No ocurre lo mismo con una Central Telefónica IP: todas las funciones se ejecutan fácilmente desde una interfaz gráfica fácil de usar. Además, los usuarios obtienen una mejor visión general del estado de otras extensiones, de las llamadas entrantes, de las colas de llamadas y de la presencia a través de las aplicaciones. Los sistemas tradicionales a menudo requieren costosos teléfonos de “sistema” para tener una idea de lo que está pasando en su sistema telefónico e incluso entonces, la información de estado es poco clara en el mejor de los casos.

3CX es una Central Telefónica IP con una diferencia: como la solución más flexible del mercado puede configurar su sistema telefónico para satisfacer los requerimientos específicos de su negocio:

El mercado del software VoIP PBX está creciendo. Entre los proveedores alternativos de Centrales Telefónicas IP se encuentran:

Al comparar proveedores alternativos de software PBX, recuerde que no todos los proveedores son propietarios del sistema completo. Muchos recién llegados ofrecen ‘estructuras’ que utilizan la tecnología de otra plataforma. Como resultado, si su central experimenta un problema, puede tener que esperar a que los intermediarios encuentren una solución. 3CX posee la solución PBX de extremo a extremo, lo que significa que los problemas se pueden resolver de manera eficiente con el mínimo tiempo de inactividad e interrupción.

Si se opta por una alternativa de código abierto, hay muchas disponibles. Sin embargo, es importante tener en cuenta que una plataforma Asterix o similar es probable que experimente problemas que afecten a la experiencia del usuario y a su usabilidad:

Elegir un software PBX de estándares abiertos es más seguro y fiable que arriesgar sus comunicaciones con una solución de código abierto. Seguirá teniendo la posibilidad de personalizar su solución, pero sin el riesgo de que algo vaya mal.