Enrutamiento de Llamadas Salientes

Lógica del Enrutamiento de Llamadas Salientes

Lógica del Enrutamiento de Llamadas Salientes

3CX enruta las llamadas a las Troncales SIP según los criterios que el administrador defina en "Reglas de Salida".

Una regla de salida cuenta con un conjunto de condiciones que la activan, tales como qué usuario o departamento está llamando, el número marcado o la longitud del número marcado. Una vez que se cumplen las condiciones, cada regla puede tener hasta 5 rutas que 3CX utilizará secuencialmente, en caso de que una ruta no pueda procesar la llamada. Por ejemplo, si una troncal SIP está inactivo o si ha alcanzado su capacidad máxima.

Las reglas de salida se activan según su prioridad, de arriba hacia abajo. Por lo tanto, si tiene 5 reglas y una regla anterior se ha activado porque se cumplieron las condiciones, las reglas posteriores no se aplicarán. Puede mover las reglas de salida hacia arriba o hacia abajo en la página Reglas de Salida.

Creación Automática de Reglas de Salida cuando se Agrega una Troncal

Después de agregar una nueva Troncal y hacer clic en Guardar en la configuración de la Troncal, se le dirigirá directamente a la página de definición de Reglas de Salida. Debe definir una Regla de Salida en este momento si desea que la Troncal se utilice para llamadas Salientes. Si se crea una Troncal con una restricción de Departamento, la Regla de Salida también se completará automáticamente con dicha restricción.

Las Condiciones son Acumulativas

IMPORTANTE: Si especifica Extensiones y uno o más Grupos de Extensiones, la regla se activará si la extensión se encuentra en el grupo O en la lista de extensiones (es decir, de manera acumulativa).

Creando una Regla de Salida

Creando una Regla de Salida

Para crear una regla de llamadas salientes:

  1. Vaya a “Reglas Salientes”, seleccione “Agregar” e ingrese un nombre para la nueva regla.
  2. Especifique las condiciones que deban activar esta regla de salida:
  • Llamadas a números que empiezan por prefijo - Cualquier número que empiece, por ejemplo, por "9".
  • Llamadas a números con una longitud de - Por ejemplo, 8 dígitos, para diferenciar entre números locales y nacionales.
  1. Puede establecer la regla para una extensión específica en Llamadas desde extensión(es). Defina la(s) extensión(es) o el rango de extensiones separadas por comas y rangos utilizando "-", por ejemplo 100,102-120.
  2. También puede especificar un departamento entero pulsando el botón Añadir después de Llamadas desde grupo de extensión.
  3. Ahora en "Hacer llamadas salientes en" establezca las rutas en las cuales las llamadas deben ser realizadas. Si la primera ruta no está disponible o está ocupada, 3CX automáticamente intenta la siguiente ruta, hasta que la llamada pueda ser realizada o la ruta por defecto "Bloquear llamadas" sea alcanzada.
  4. Puede transformar el número que coincida con la regla de salida, antes de que se enrute la llamada:
  • Remover Dígitos - elimina uno o varios dígitos del número marcado, por ejemplo, elimina un dígito para quitar el prefijo "9", antes de marcar el número.
  • Anteponer Dígitos - añada uno o más dígitos al principio del número, si así lo exige el proveedor o el gateway.
  1. Se puede especificar un 'ID de Llamada Saliente'. 3CX establecerá el identificador de llamada saliente, aunque el proveedor de telecomunicaciones podría ignorar este identificador de llamada saliente. Vea el registro de eventos por cualquier error si el identificador de llamada saliente no está siendo mostrado en la llamada.
  2. Haga clic en "Guardar" para añadir la regla de salida.
  3. Una vez creada la regla de salida, se añadirá al final de la lista, es decir, tendrá la prioridad más baja. Si desea aumentar la prioridad de una regla de salida, debe seleccionarla y hacer clic en el botón "Mover Arriba".

Seleccionando / Saltando Rutas

  • 3CX seleccionará todas las troncales y puentes SIP disponibles en orden (1 a 5).
  • En el caso de que una Troncal SIP no esté registrada (en rojo) se omitirá inmediatamente.
  • El timbrado (180 o 183) no define una llamada exitosa y otra Troncal SIP podría ser seleccionada o la búsqueda terminará en consecuencia al recibir el mensaje SIP.
  • En caso de que una Troncal SIP devuelva alguno de los siguientes mensajes SIP de "ocupado", NO se seleccionará la siguiente ruta y se enviará inmediatamente una señal de ocupado al llamante interno:
  • 486 Ocupado Aquí.
  • 600 Ocupado en Todas Partes.
  • 1408 Sin Respuesta (código de error interno de 3CX).
  • Una llamada se considera "exitosa" cuando se alcanzan los siguientes estados de llamada y no se selecciona ninguna otra ruta:
  • 200 OK (Llamada Contestada).
  • Cancel (El Llamante finaliza la llamada antes de ser conectada).

Notas

  • Primer Medio de Difusión (Early Media) y Timbrando - Cuando se utiliza más de una ruta en una regla, el procesamiento del primer medio de difusión (early media) y timbrado cambiará. Como 3CX no puede prever que la parte llamada pueda fallar de la ruta seleccionada a otra ruta, cierto manejo en el estado de timbrado es alterado en relación al procesamiento del primero medio de difusión (early media) (comúnmente SIP, timbrado 183). Después de recibir mensajes de timbrado 183, el cual es normalmente usado para pasar tonos de llamada específicos de un país como un flujo de audio o información de primer medio de difusión (early media), tales como "esta llamada costará $1 por minuto", estos serán convertidos en 3CX a 180 y el "flujo de audio" será descartado. Las extensiones no pueden escuchar el anuncio de primer medio de difusión (early media) y/o los teléfonos IP reproducirán el tono de llamada del dispositivo en lugar del flujo de medios provisto por el proveedor.
  • Las Troncales SIP Basadas en IP (Peering) de proveedores basados en IP (peering) no tienen registro y por lo tanto no es posible para 3CX determinar si la troncal SIP está activa o no. El resultado es siempre "verde" y 3CX intentará para cada llamada seleccionar la línea antes de saltar a la siguiente ruta.

Ver También

Última Actualización

Este documento se actualizó por última vez el 22 de Junio de 2026

https://www.3cx.es/docs/manual/enrutamiento-llamadas-salientes/