¿Qué es un Central Telefónica PBX?

Una Central Telefónica PBX es la columna vertebral de la comunicación de muchas empresas. Administra las llamadas entrantes y salientes, garantizando la comunicación en toda la organización y con los clientes.

En este artículo, explicaremos qué es una Central Telefónica PBX, las ventajas que aporta a las empresas y cómo la hacemos fácil y asequible en 3CX.

Central Telefónica PBX

¿Qué es una Central Telefónica PBX?

Una Central Telefónica Privada (del inglés ‘Private Branch Exchange’ – PBX) es una red telefónica privada que se utiliza dentro de una empresa para gestionar las llamadas entrantes y salientes.

Una gran mejora de los sistemas PBX modernos es que permiten a los usuarios conectarse a otros teléfonos directamente, sin depender de un conmutador. En cambio, las primeras versiones de los sistemas telefónicos para empresas, como el Sistema Telefónico con Teclado (del inglés ‘Key Telephone System‘ – KTS), requerían un operador o una central para conectar las llamadas. Los sistemas PBX modernos también admiten el Protocolo de Inicio de Sesión (del inglés ‘Session Initiation Protocol‘ – SIP) y Teléfonos IP, a menudo llamados sistemas VoIP, que permiten a los usuarios hacer llamadas a través de Internet.

Un sistema telefónico PBX permite a las empresas tener más líneas telefónicas y permite llamadas gratuitas entre usuarios. También ofrece funciones como transferencias de llamadas, buzón de voz, grabación de llamadas, menús de voz interactivos (IVR) y colas de llamadas.

3CX PBX Hospedado

¿Hay Alguna Diferencia Entre PABX Y PBX?

No existe una diferencia significativa entre PABX y PBX. PBX son las siglas de Central Telefónica Privada (del inglés ‘Private Branch Exchange’ – PBX), mientras que PABX son las siglas de Central Telefónica Privada Automática (del inglés ‘Private Automatic Branch Exchange‘ – PABX). La parte “automática” de PABX subraya que estos sistemas ya no necesitan operadores manuales para enrutar las llamadas, pero hoy en día, los términos PBX y PABX se utilizan a menudo indistintamente, ya que los sistemas modernos son todos automáticos.

Para obtener más información al respecto, consulte nuestro artículo sobre la diferencia entre PABX y PBX.

¿Qué es un Sistema PBX IP?

Un Sistema PBX IP es un moderno sistema de telefonía empresarial que utiliza el Protocolo de Internet (IP) para enrutar y administrar las llamadas telefónicas. A diferencia de los sistemas PBX tradicionales, que dependen de las líneas telefónicas tradicionales, los sistemas PBX IP utilizan su conexión a Internet para administrar la comunicación, ofreciendo a las empresas más flexibilidad y costos más bajos.

Con un PBX tradicional, las empresas están limitadas a un número fijo de líneas externas (troncales) y extensiones internas. Los usuarios comparten estas líneas para las llamadas externas y a menudo necesitan teléfonos patentados, lo que obliga a las empresas a depender de un proveedor en concreto. Cambiar de sistema exige sustituir todos los teléfonos, por lo que resulta caro y difícil cambiar o abandonar la configuración original.

El cambio a una PBX IP trae consigo muchos beneficios y abre posibilidades, permitiendo un crecimiento casi ilimitado en términos de extensiones y troncales, e introduciendo funciones más complejas que son más costosas y difíciles de implementar con una PBX tradicional, tales como:

  • Grupos de Timbrado
  • Colas de Llamada

  • Recepcionistas Digital

  • Buzón de Voz
  • Reportes

  • Intercomunicador / Paging

Tipos de Central Telefónica PBX

Una central telefónica PBX puede instalarse On-Premise u hospedarse en la nube. A continuación lo explicamos con más detalle.

Sistemas PBX On-Premise

Las primeras centrales telefónicas PBX eran On-Premise (locales) y utilizaban líneas telefónicas físicas para conectar el Servicio Telefónico Antiguo (del inglés ‘Plain Old Telephone Service‘ – POTS) a una Red Telefónica Pública Conmutada (del inglés ‘Public Switched Telephone Network‘ – PTSN). Esta configuración se ha vuelto menos común con la desaparición de la Red Digital de Servicios Integrados (del inglés ‘Integrated Services Digital Network‘ – ISDN). Hoy en día, las centrales telefónicas PBX locales suelen utilizar Troncales SIP y VoIP para soportar las comunicaciones basadas en Internet. Son una opción fiable para las grandes empresas, ya que manejan con eficacia infraestructuras con numerosas extensiones.

Sistemas PBX Hospedados / en la Nube

Las centrales telefónicas PBX hospedadas también se conocen como centrales PBX en la nube, porque se ejecutan íntegramente en la nube. Esto elimina la necesidad de hardware On-Premise y simplifica su expansión. Al igual que los sistemas On-Premise, una central telefónica hospedada utiliza Troncales SIP y VoIP para permitir llamadas basadas en Internet. Con 3CX, su central telefónica también puede ser autohospedada, lo que le da un control total al permitirle alojar el sistema con su propia cuenta de Amazon AWS, Google o Digital Ocean.

¿Cuáles son los Beneficios de Tener una Central Telefónica PBX?

Un simple conjunto de extensiones de oficina puede cubrir las necesidades básicas de una pequeña empresa, como el buzón de voz y la transferencia de llamadas, pero cualquier empresa de cualquier tamaño se estaría perdiendo las funciones avanzadas de un sistema de comunicación moderno si no tiene en cuenta lo que puede ofrecer una Central Telefónica.

Preferencia del Usuario

Salesforce informó que un 88% de los clientes utilizan las llamadas telefónicas para relacionarse con las empresas. Al implantar un sistema PBX, no solo se mantiene al día de las preferencias de los clientes, sino que se asegura de que su empresa pueda ofrecer la asistencia inmediata y personal que esperan los clientes.

Ahorro de Costos

A pesar de que los sistemas heredados tienen menos funciones, suelen costar más tanto en mantenimiento como en facturas telefónicas mensuales. Con un sistema PBX, puede reducir los gastos de mantenimiento, recortar las facturas mensuales al utilizar la comunicación basada en Internet y evitar costosas actualizaciones de hardware.

Fácil Mantenimiento

El cableado y el hardware dedicados requieren un servicio especializado. Como un sistema telefónico moderno utiliza una conexión a Internet, puede utilizar la infraestructura LAN existente. El mantenimiento del sistema se realiza principalmente a través de una interfaz informática y los usuarios pueden agregar una segunda línea telefónica, por ejemplo, en cuestión de minutos.

Conectarse sobre Internet

Además de facilitar el mantenimiento, el uso de conexiones a Internet permite a las empresas acceder a su sistema telefónico desde cualquier lugar. Esto facilita la conexión entre varias oficinas.

Movilidad y Trabajo Remoto

Aunque los usuarios no estén en ninguna oficina, pueden utilizar un navegador web o un teléfono móvil para manejar sus comunicaciones. En una aplicación web o móvil, los usuarios pueden llamar a la extensión de un compañero, responder a las llamadas entrantes o llamar a números externos. También pueden ver el identificador de llamadas, transferir llamadas y configurar el desvío de llamadas. Además, algunos sistemas telefónicos de oficina integran video y mensajes de texto empresariales.

Fácil Expansión

Un sistema de telefonía IP también es más fácil de expandir. Agregar una nueva extensión puede ser tan fácil como configurar un usuario en línea, y luego conectar un teléfono. 4finance, una empresa multinacional de rápido crecimiento, descubrió que la actualización a la Central Telefónica PBX de 3CX no solo se adaptaba a su expansión, sino que también conducía a un aumento de la productividad del personal gracias a la facilidad de uso que ofrece.

Comunicaciones Empresariales Modernas

Las centrales telefónicas PBX modernas incluyen herramientas como las Videollamadas y las Conferencias Web, que permiten la comunicación cara a cara sin importar dónde se encuentre su equipo o sus clientes, así como la mensajería instantánea y las respuestas en redes sociales para un enfoque omnicanal.

Integración con otro Software

El Software empresarial se está moviendo hacia la computación en la nube y un sistema telefónico PBX puede integrarse con los CRMs, por ejemplo. Esto permite a las empresas sincronizar contactos y administrar la información en un único lugar.

Tecnología Avanzada

La tecnología PBX para oficinas abre la puerta a una mayor variedad de accesos telefónicos:

  • Softphones: Los Softphones pueden convertir cualquier computadora en un teléfono, permitiendo a los usuarios hacer y recibir llamadas a través del Software. Esto los hace flexibles y fáciles de usar, especialmente para equipos remotos.
  • Teléfonos Web: Los Teléfonos Web ofrecen la comodidad de un Softphone pero se ejecutan directamente en un navegador web. Esto permite acceder a ellos desde cualquier dispositivo con navegador, utilizando credenciales seguras, sin necesidad de instalar Software adicional.
  • Aplicaciones Móviles: Las Aplicaciones Móviles permiten a los usuarios acceder a su número de teléfono de empresa y a sus funciones desde su teléfono inteligente personal. Esto significa que el usuario puede permanecer conectado a la extensión de su oficina esté donde esté, lo que resulta ideal para el trabajo a distancia y la comunicación sobre la marcha.

Qué Buscar en un Sistema Telefónico PBX

Esta sección le guiará a través de los aspectos clave a tener en cuenta al elegir un Sistema Telefónico PBX, asegurándose de que no solo se adapte a su negocio ahora, sino que pueda crecer fácilmente con usted.

Qué buscar en un Sistema Telefónico PBX

  • 1

    Escalabilidad
    Es probable que su empresa crezca, y su Sistema Telefónico PBX debería crecer con ella. Empiece por evaluar la facilidad de ampliación del sistema. Esto significa que no tendrá que preocuparse de que su sistema se quede pequeño o de tener que enfrentarse a complicadas actualizaciones en el futuro.

  • 2

    Fácil Configuración y Administración
    Elija una sistema telefónico PBX rápida de instalar y fácil de administrar. Debe ofrecer unos pasos de instalación claros y un panel de control sencillo para realizar tareas como agregar usuarios o actualizar la configuración. De este modo, su equipo podrá administrarlo sin necesidad de asistencia informática constante, ahorrando tiempo y evitando interrupciones.

  • 3

    Facilidad de Uso
    Busque un sistema que sea intuitivo y fácil de usar para su equipo de inmediato, con poca o ninguna curva de aprendizaje. Deben poder empezar a realizar llamadas desde dispositivos que ya conozcan, como PCs de escritorio o smartphones, tan pronto como el sistema esté configurado.

  • 4

    Estructura de Costos
    La previsibilidad de los costos es clave. Busque una solución PBX que ofrezca una cuota anual fija en lugar de cargos mensuales variables por usuario. Así, evitará costos inesperados y podrá preparar un presupuesto más efectivo. Asegúrese de comprobar si el sistema requiere complementos o actualizaciones costosas más adelante.

  • 5

    Flexibilidad con Proveedores de VoIP y Hardware
    Su proveedor debe darle la libertad de elegir sus propios proveedores y hardware de VoIP. Así, se asegura de no tener que limitarse a opciones caras y exclusivas. La posibilidad de elegir sus propios proveedores le permite buscar las mejores tarifas y servicios que se adapten a las necesidades específicas de su empresa. La posibilidad de elegir su propio hardware le permite controlar los costos y actualizar los dispositivos cuando esté preparado.

  • 6

    Variedad de Funciones
    Un buen Sistema Telefónico PBX debe venir equipado con una variedad de funciones diseñadas para mejorar la comunicación e impulsar la productividad. Como mínimo, su sistema debe ofrecer herramientas esenciales como:

    · Buzón de voz.

    · Desvío de llamadas.

    · Colas de llamadas.

    · Videoconferencia.

    · Respuesta de voz interactiva (IVR).

    Estas funciones facilitan la colaboración y la conexión de su equipo, tanto si está en la oficina como si trabaja a distancia. Además, tenga en cuenta las necesidades específicas de su empresa, como la integración con CRM, las herramientas de generación de reportes o la compatibilidad con aplicaciones móviles.

  • 7

    Seguridad Robusta
    En los sistemas de comunicación modernos, la seguridad es una prioridad absoluta. Asegúrese de que el sistema que elija cuente con sólidas funciones de seguridad como cifrado, cortafuegos y autenticación de usuarios para proteger sus datos. Un Sistema Telefónico PBX basado en la nube suele incluir normas de seguridad integradas, lo que supone una ventaja significativa para proteger la información empresarial confidencial.

¿Por qué Elegir la Central Telefónica PBX de 3CX?

3CX se ha establecido como el fabricante líder de IP-PBX, marcando todas las casillas de verificación para cualquier negocio que busque características de nivel empresarial. Esto es lo que puede esperar de nosotros.

  • Precios Bajos: 3CX ofrece tarifa plana de precios anuales. En comparación con los planes mensuales que cobran por usuario, esto puede ahorrar a las empresas hasta un 80% en costos telefónicos mensuales.
  • Gama de Opciones: Elija entre On-Premise, Hospedada y Autohospedada para satisfacer exactamente las necesidades de su empresa.
  • Licencias Flexibles: Los precios también se basan en las llamadas simultáneas. Si una empresa tiene 50 usuarios, la mayoría de los proveedores de sistemas telefónicos cobran por las 50 líneas, aunque solo utilicen 10 líneas a la vez.
  • Sistema de Comunicaciones Completo: 3CX ofrece Videoconferencia y Chat en Vivo incluidos en el costo. También se integra con los CRMs más comunes, WhatsApp y mensajería instantánea SMS.
  • Flexibilidad: Con 3CX, las empresas eligen su propia troncal SIP y teléfonos VoIP. Ya que 3CX es de estándar abierto, se integra con los proveedores de servicio y hardware más comunes. Esto significa ahorros en Hardware, numeros gratuitos, llamadas de larga distancia y más.
  • Movilidad: 3CX ofrece aplicaciones completas para navegadores web, así como para dispositivos iOS y Android.
  • Fácil Escalabilidad: A medida que un negocio crece, el Software 3CX escala fácilmente. Licencias flexibles también hacen fácil incrementar o reducir el servicio telefónico.

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