Manejo de llamadas más inteligente, Agentes IA y transcripción lista para el cumplimiento normativo.

El Update 8 marca un gran avance en la forma en que 3CX aplica la IA al manejo de llamadas en el mundo real – con un fuerte enfoque en el control, el cumplimiento normativo y los costos predecibles.

Esta versión amplía significativamente las funciones de enrutamiento, proyección y asistencia basadas en IA en toda la plataforma, al tiempo que introduce la transcripción On-Premise y en la nube privada para las organizaciones que no pueden – o deciden no hacerlo – depender de los servicios de la nube pública para los datos de voz confidenciales.

Además de estas mejoras en la IA, el Update 8 ofrece mejoras administrativas muy esperadas, como la sincronización de usuarios de Microsoft 365 por departamentos, el buzón de voz compartido para colas y grupos de timbrado, y una mejor separación para instalaciones multi-tenant.

Esta actualización también introduce cambios importantes en la transcripción y las licencias que los administradores deben revisar antes de actualizar.

Transcripción On-Premise y en la Nube Privada

La transcripción On-Premise y en la nube privada está diseñada para organizaciones que requieren un control total sobre sus datos, costos predecibles y cumplimiento de los requisitos normativos.

Al mantener las cargas de trabajo de transcripción a nivel local, las organizaciones pueden:

  • Evite subir conversaciones confidenciales a plataformas de nube pública.
  • Reduzca significativamente los costos de transcripción a gran escala.
  • Cumpla con los requisitos de cumplimiento habituales en los sectores sanitario, financiero y de servicios públicos.

Todas las llamadas se pueden transcribir sin exponer los datos de voz a proveedores externos, al tiempo que se mantienen precios predecibles y el cumplimiento normativo integrado.

Tanto el Motor de Transcripción 3CX basado en la nube como el instalado localmente han recibido múltiples mejoras, y se prevén nuevas mejoras para el Update 9. Las grabaciones de llamadas ahora se capturan en estéreo de forma predeterminada, lo que permite una mejor separación de los altavoces, análisis de tiempo y diarización. El resultado es una mayor precisión en la transcripción y un resultado más confiable en situaciones de llamadas reales.

Si está instalando un nuevo PBX 3CX, estará habilitada de forma predeterminada. Si ya utiliza 3CX, deberá habilitarla.

Agentes IA: Toma de Decisiones Autónoma y Adaptativa

Los Agentes IA permite que agentes autónomos y orientados a objetivos gestionen flujos de trabajo complejos y de múltiples pasos sin supervisión constante.

En términos prácticos, esto permite a los agentes IA filtrar llamadas de forma independiente, aplicar la lógica empresarial, recuperar conocimientos relevantes y tomar decisiones de enrutamiento en tiempo real.

Entre las principales ventajas se incluyen una mayor eficiencia operativa, productividad las 24 / 7, rápida adaptación a nuevos datos, mejora en la toma de decisiones gracias al razonamiento contextual y automatización escalable que reduce los costos operativos. Para acelerar la innovación en esta área, las capacidades de IA seguirán un ciclo de lanzamiento específico, lo que permitirá que las mejoras se apliquen aún más rápido.

Capacidades IA en el Update 8

El Update 8 amplía significativamente las capacidades IA de 3CX en toda la plataforma, introduciendo funciones inteligentes de proyección de llamadas, enrutamiento y roles del asistente.

  • La Proyección de Llamadas IA ya está disponible en Windows, Android, iOS y el cliente web. La experiencia está estandarizada en todas las plataformas, respetando al mismo tiempo la privacidad y las limitaciones técnicas de cada sistema operativo.
  • La Recepcionista IA ofrece una mayor precisión en el enrutamiento para el uso diario. Los destinos de enrutamiento admiten una amplia gama de opciones, incluyendo Extensiones, Grupos de Timbrado, Colas, Aparcamiento Compartido, IVR, Scripts de Llamada y Números Externos. Los administradores pueden configurar respuestas en uno o varios idiomas, ampliar la identificación de llamadas a las agendas telefónicas de la empresa y los departamentos, los sistemas CRM, Google Workspace y Microsoft 365, y aplicar una lógica de enrutamiento que tenga en cuenta los departamentos.
  • El Asistente Personal (AP) con IA filtra y administra las llamadas en nombre de un ejecutivo. El AP aplica las reglas de disponibilidad, amplía las listas de personas de confianza, recopila mensajes y desvía las llamadas directamente al ejecutivo cuando es necesario.
  • Las Fuentes de Conocimiento para Agentes IA permiten a estos recuperar información específica de la empresa durante las llamadas y los chats. Los administradores pueden crear bases de conocimiento desde la Consola de Administración y asignarlas a los agentes IA para que proporcionen respuestas precisas y relevantes.

En conjunto, estas capacidades introducen la automatización basada en IA en 3CX, lo que reduce la carga de trabajo del operador y mantiene un manejo predecible y controlado de las llamadas.

Cambios en el Modelo OpenAI

OpenAI retirará varios modelos antiguos, incluidos GPT-4o, GPT-4.1, GPT-4.1 mini y o4-mini, a partir del 13 de Febrero.

Como parte de este cambio, hemos actualizado nuestra selección predeterminada del modelo OpenAI. Ahora, gpt-5-mini es el modelo predeterminado, ya que ofrece un mejor equilibrio entre el costo y la calidad de salida para las cargas de trabajo típicas del PBX. Los administradores pueden seguir cambiando la selección del modelo si es necesario.

Para obtener más información sobre los modelos compatibles, las diferencias de costo y el uso recomendado, consulte nuestra guía de costos y uso.

Manejo de Llamadas entre Jefe-Asistente

Manejo de Llamadas entre Jefe-Asistente

Disponible para la edición PRO y superiores (mínimo 8SC), las reglas de manejo de llamadas Jefe-Asistente (sin IA) siguen siendo una poderosa herramienta que ahorra tiempo a los ejecutivos ocupados.

Los ejecutivos pueden designar a uno o más asistentes para que filtren las llamadas entrantes, bloqueen el spam y permitan el acceso directo solo desde extensiones internas de confianza o llamadas externas aprobadas. Estas reglas tienen prioridad sobre todas las excepciones estándar de desvío de llamadas.

Si la persona que llama no es de confianza, la llamada se desvía al asistente, quien puede tomar una decisión al momento – desviar la llamada a una cola de ventas, enviarla al buzón de voz o manejarla de cualquier otra forma apropiada.

Sincronización AD y Departamentos de Microsoft 365 en 3CX

Los administradores que manejan entornos con varios departamentos ahora pueden sincronizar a los usuarios de Microsoft 365 directamente con departamentos específicos de 3CX desde el primer día. Los cambios continuos en la membresía de los departamentos se aplican automáticamente, lo que elimina las actualizaciones manuales y simplifica la incorporación y la administración a largo plazo.

Buzón de Voz Compartido para Colas y Grupos de Timbrado

El buzón de voz compartido para colas y grupos de timbrado se ha rediseñado por completo.

Anteriormente, el flujo de trabajo de adjuntar y eliminar limitaba la visibilidad y dificultaba el manejo colectivo del buzón de voz. El nuevo buzón de voz compartido introduce tres opciones de entrega flexibles, incluidos los modos conservar y copiar y, adjuntar y eliminar. Los mensajes de voz también se pueden enviar a listas de correo o a destinatarios adicionales, según sea necesario.

Los buzones de voz ahora aparecen como mensajes compartidos estándar, lo que permite a los equipos rastrear, administrar y responder a los mensajes de manera más eficiente. Una tercera opción de entrega permite enviar archivos adjuntos de buzones de voz a destinatarios externos sin almacenar los mensajes en el sistema – lo que resulta ideal para listas de correo o flujos de trabajo externos.

Agenda Telefónica del Departamento y Multi-Tenant

La agenda telefónica ahora admite directorios de Empresa, Departamento y Personales, con compatibilidad total para instalaciones multi-tenant. Los administradores se benefician de una separación y un control más claros, mientras que los usuarios solo ven los directorios que les son relevantes.

En los sistemas multi-tenant, la agenda telefónica del departamento funciona como la agenda telefónica de la empresa por usuario y se utiliza de manera consistente en todos los clientes compatibles para la coincidencia de contactos.

Las acciones de importación y eliminación masiva respetan los roles de los usuarios, la pertenencia a departamentos y el modo multi-empresa, lo que garantiza un manejo de contactos más seguro y consistente.

Instalación Automática de Firmware Aprobado por 3CX

Los administradores ya no necesitan realizar un seguimiento manual de las versiones de firmware. Esta nueva opción actualiza automáticamente los teléfonos con el último firmware aprobado por 3CX.

La función está desactivada de forma predeterminada, lo que permite a los administradores activarla cuando estén listos. Se convertirá en el comportamiento predeterminado en futuras versiones.

Verificador de Troncales SIP

Cuando se utiliza un proveedor VoIP que no está incluido en la lista de proveedores soportados, el Verificador de Troncales SIP ofrece información guiada para simplificar la configuración.

Integrado directamente en la Consola de Administración, el Verificador de Troncales SIP ayuda a identificar y resolver problemas de interoperabilidad causados por el comportamiento no estándar de los proveedores mediante pruebas dirigidas de llamadas entrantes y salientes.

Lo que los Administradores deben Revisar antes de Actualizar

El Update 8 introduce cambios en los servicios de transcripción, licencias, aprovisionamiento e IA que los administradores deben revisar antes de realizar la actualización.

Cambios en la Transcripción y Licencias de 3CX

Con el Update 8, las funciones de transcripción se adaptan al uso que las organizaciones hacen de la IA a gran escala:

  • PRO se centra en las funciones básicas de telefonía y colaboración.
  • ENT / IA sigue ofreciendo funciones avanzadas de manejo de llamadas e integraciones, con transcripción de buzón de voz incluida.
  • ENT+ (Enterprise Plus) se presenta para los clientes que requieren transcripciones de calidad profesional, cumplimiento normativo y cargas de trabajo de IA predecibles (disponible para los sistemas 8SC, 16SC y 24SC). Más información al respecto en otro blog.

La Transcripción en la Nube de 3CX para el Update 7 y anteriores se suspenderá aproximadamente un mes después del Update 8 final, lo que garantizará una transición limpia a la nueva arquitectura de transcripción.

Los sistemas que requieren transcripción deben actualizarse al Update 8 con ENT+ o pasar a ENT / IA para utilizar la transcripción integrada. Se publicarán más detalles en un blog específico.

El Update 8 también migra automáticamente los servicios de IA afectados por las próximas desactivaciones de modelos de terceros.

Consulte aquí el registro completo de cambios.

Comience con el Update 8 Final

Para probar estas nuevas funciones, lea las Notas Importantes para Administradores mencionadas anteriormente y, a continuación, actualice a la versión V20 Update 8 Final.

  1. Inicie sesión en la Consola de Administración.
  2. Navegue a Sistema > Actualizaciones.
  3. Seleccione Update 8 y haga clic en Descargar.

Para una instalación nueva On-Premise:

Inicie aquí una nueva instalación en la nube.

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