Ampliación de la IA con fuentes de conocimiento, manejo de llamadas AP y actualizaciones de Jefe-Asistente.

El Update 8 Beta 2 se basa directamente en las versiones Alfa y Beta anteriores. En esta actualización, presentamos fuentes de conocimiento, la nueva función de asistente personal con IA, mejoras en Jefe-Asistente, una opción adicional de entrega de mensajes de voz y la nueva edición Enterprise Plus. ¡Siga leyendo para conocer todas las novedades de Beta 2!

Nueva Función de Asistente Personal (AP) con IA

Esta Update 8 presenta una nueva función de agente de IA AP (Asistente Personal) diseñada para filtrar y manejar las llamadas de un Jefe. El AP amplía el círculo de confianza, aplica las reglas de disponibilidad y atiende las llamadas en nombre del ejecutivo. El AP puede:

  • Responder y proyectar llamadas al Jefe.
  • Acceder al directorio telefónico personal del Jefe.
  • Respetar el departamento, el estado y la disponibilidad del perfil.
  • Transferir llamadas solo al Jefe.
  • Rechazar solicitudes de transferencia a otros destinos.
  • Recopilar mensajes y enviarlos al Jefe o dirigir las llamadas al buzón de voz.

… en próximas versiones se añadirán más funciones del AP.

Fuentes de Conocimiento para Agentes de IA

La Beta 2 introduce las Fuentes de Conocimiento de IA, lo que permite a los Agentes IA recuperar información específica de la empresa durante las llamadas y los chats. Esta mejora aporta “inteligencia” real a los Agentes IA, ya que les permite consultar materiales internos como políticas, preguntas frecuentes, reglas de enrutamiento o guías de productos – directamente desde la Consola de Administración.

Los administradores pueden crear Bases de Conocimiento específicas y cargar una amplia gama de formatos de archivo: txt, md, pdf, docx, csv, json, html, pptx, xlsx y muchos más. Estos recursos se pueden asignar a cualquier Agente IA para una recuperación rápida y precisa durante las llamadas o chats con los clientes. Gracias a la misma tecnología de captura y búsqueda vectorial que se utiliza en todo el ecosistema OpenAI, 3CX ofrece ahora esta capacidad de forma nativa y dentro de su componente Agentic AI.

Jefe-Asistente: Experiencia del Usuario Final y del Administrador

Función Jefe-Asistente

Esta versión ofrece una experiencia Jefe-Asistente más completa tanto en la Consola de Administración como en las aplicaciones. Esto facilita a los ejecutivos y asistentes el control de cómo se filtran y desvían las llamadas entrantes.

Nota: Jefe-Asistente requiere que disponga de una licencia 8SC+ PRO, Enterprise / IA o Enterprise Plus.

Las extensiones con roles de Administrador y superiores ahora pueden habilitar y preconfigurar Jefe-Asistente directamente desde la Consola de Administración. Una vez activada por el Administrador, los usuarios finales pueden administrar la función directamente desde el menú del avatar de la Aplicación 3CX. Este enfoque de autoservicio ofrece a los usuarios la flexibilidad de ajustar la configuración sin necesidad de la intervención del administrador. Los usuarios pueden:

  • Activar o desactivar rápidamente la función Jefe-Asistente.
  • Establecer las horas “Activo Durante”.
  • Elegir qué tipos de llamadas se permiten (internas, externas o todas).
  • Administrar una lista de personas autorizadas para realizar llamadas directas.

Mejoras en el Buzón de Voz de la Cola de Llamadas

Buzón de Voz - Cola de Llamadas

El Buzón de Voz Compartido para Colas y Grupos de Timbrado agrega otra opción de entrega en esta actualización: enviar el mensaje de voz como archivo adjunto solo a destinatarios adicionales y eliminarlo.

Útil para listas de correo o destinatarios externos que solo necesitan el archivo adjunto sin almacenar mensajes en el sistema.

Nueva Edición Enterprise Plus y Cambios en la Transcripción de 3CX

Recordará que ofrecimos la transcripción de llamadas con 3CX IA para su prueba sin costo adicional mientras se encontraba en fase Beta. El precio aún estaba en proceso de consideración.

Con el Update 8 Beta 2, 3CX lanza la nueva infraestructura Enterprise Plus; aquí le presentamos las novedades en la transcripción de llamadas:

  • Enterprise Plus ofrece una generosa asignación anual de transcripción en la nube, con 30,000 minutos para las licencias 8SC y 60,000 minutos para las licencias 16SC.
  • Si desea aprovechar su propia nube privada o servicio de transcripción On-Premise, esto estará disponible tanto para las ediciones Enterprise / IA como Enterprise Plus para licencias con 16 o más llamadas simultáneas (antes solo disponible para 32SC y superiores), lo que permite a más clientes acceder a una transcripción rápida y On-Premise.
  • Enterprise / IA obtiene la transcripción de mensajes de voz a través del servicio de transcripción 3CX como ventaja adicional.
  • Las licencias Básica y PRO no incluyen el buzón de voz ni la transcripción de grabaciones de llamadas.

Enterprise Plus estará disponible para su compra en breve. Siga el blog para obtener más información.

Después del lanzamiento oficial del Update 8, las versiones anteriores que utilizan la transcripción de la Nube 3CX dejarán de procesar las transcripciones de llamadas, aunque seguirán permitiendo el uso de servicios de transcripción de terceros como OpenAI y Google. Los clientes que necesiten la transcripción de llamadas de la Nube 3CX deberán actualizar a Enterprise Plus.

Consulte aquí el registro de cambios completo.

Comience con el Update 8 Beta 2

Para probar estas nuevas funciones, actualice a la V20 Update 8 Beta 2.

  1. Inicie sesión en la Consola de Administración.
  2. Navegue a Sistema > Actualizaciones.
  3. Seleccione Update 8 Beta 2 y haga clic en Descargar.

⚠ Importante: La versión Beta solo debe instalarse con fines de evaluación. No se recomienda su uso en sistemas de producción.

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