Nuevas funciones: transcripción de llamadas, edición multiusuario, sincronización del estado de Teams y copia de seguridad y archivado remotos.

Ya está aquí la versión final de la Actualización 3. Está repleta de nuevas funciones diseñadas para mejorar tanto el rendimiento del sistema como la productividad del equipo, además de importantes funciones que ahorran tiempo tanto a los administradores del PBX como a los usuarios finales. Siga leyendo para obtener más información.

Almacenamiento y Archivado Remoto Sencillo

Almacenamiento y Archivado Remoto Sencillo

Las grabaciones, los mensajes de voz y los chats ahora se pueden almacenar fuera de la instancia en unidades remotas (Google, SharePoint, FTP, SFTP). El almacenamiento centralizado reduce la demanda de recursos locales, mejorando la eficiencia. Lea la guía de configuración aquí.

Nueva Tienda de Scripts de Procesamiento de Llamadas

Tienda de Scripts de Procesamiento de Llamadas

La administración de scripts de llamadas es ahora aún más fácil con la introducción de una Tienda de Scripts de Procesamiento de Llamadas. Los scripts predefinidos, como el enrutamiento de Días Festivos o la Intercepción de Llamadas, pueden agregarse instantáneamente a su sistema, lo que simplifica la administración de llamadas durante las horas pico o los días festivos. No es necesario escribir scripts desde cero: basta con elegir, configurar e implementar.

Scripts de ejemplo:

  1. Interceptar la Llamada y Dirigirla al Destino
  2. Script de Días Festivos
  3. Script de Procesamiento de Llamadas para PIN

Sincronización Bidireccional de Estados para Teams y 3CX

La sincronización bidireccional entre 3CX y Microsoft Teams garantiza la coherencia del estado entre las plataformas. Tanto en 3CX como en Teams, su estado se actualiza en tiempo real, lo que reduce los conflictos de planificación.

Transcripciones de Llamadas e Integración CRM

Transcriba automáticamente las llamadas y agregue resúmenes directamente al registro de clientes del CRM. Esta función trabaja a la perfección con CRM integrados, mejorando el seguimiento de las comunicaciones.

Ahorrador de Tiempo: Edición Multiusuario, Auto-Planificador y Más

La Actualización 3 ofrece un ahorro de tiempo significativo y mejora el rendimiento del sistema. A continuación se ofrece información detallada sobre cada función:

  • Edición Multiusuario: Copie el desvío de llamadas, BLF, buzón de voz, vista y otras configuraciones de usuario de una extensión a otras.
  • Planificación Automática de Perfiles de Estado: Establezca cambios de estado automáticos en función de las horas de trabajo, los descansos o los cierres de la empresa. Personalice estos ajustes para adaptarlos al flujo de trabajo de su organización.
  • Opciones DND del Teléfono IP: Cuando utilice el botón DND (No Molestar), elija entre los estados “Ausente” o “Personalizado 2”, lo que proporciona más flexibilidad en la gestión de la disponibilidad.

Otras mejoras incluyen:

  • Comparta reportes a múltiples correos electrónicos.
  • Ahora los usuarios pueden ver sus conexiones activas y su última actividad.
  • Ocultar registros/llamadas de colas abandonadas en usuarios recientes, recepcionistas y administradores de departamento.
  • Reglas de salida simplificadas.
  • Capacidad de habilitar/deshabilitar 3CX Talk.
  • Exportar la configuración BLF.
  • Se ha añadido un Disparador Horario para la Restauración Programada.
  • En la opción de Firmware del Teléfono IP ahora se puede elegir Firmwares Probados por Soporte 3CX o Firmwares No Probados-No Soportados.
  • Se ha añadido una MCU Integrado para las Ediciones Enterprise.

Geolocalización en las llamadas de Emergencia E911 (EE.UU. Solamente)

La Actualización 3 también incorpora la función de Geolocalización a las llamadas de Emergencia E911 (disponible sólo para clientes de EE.UU.). Esta función garantiza que los datos de localización se transmitan automáticamente a los servicios de emergencia durante una llamada, lo que puede acelerar los tiempos de respuesta. La configuración de esta función requiere la ayuda de su proveedor. Lea la guía.

Restricciones Eliminadas para Hospedado por 3CX

Se han eliminado varias restricciones que se aplicaban anteriormente a los sistemas hospedados:

  • Permite MCU local.
  • Permite plantillas incluye Teléfonos, Plantillas DECT / FXS y de Proveedores.
  • Permite agregar plantillas personalizadas y seleccionar plantillas personalizadas.
  • En la Actualización 4 se eliminará la restricción CFD.

Migración a un Modelo de Archivado

Migración del Almacenamiento de Archivos

Estamos pasando a un modelo de archivado simplificado con un único proveedor y repositorio. Si el almacenamiento remoto para grabaciones está activado, la migración le dará prioridad. Los administradores recibirán una notificación si la migración no consigue vincular las ubicaciones de grabación y copia de seguridad. Aparecerá un aviso en el panel de control con el mensaje “Atención requerida”, que permitirá una fácil reconfiguración.

Novedades de la Actualización 3 Final

Hemos implementado varios cambios en la Actualización 3 para mejorar la usabilidad y agilizar los procesos. Aquí encontrará un desglose de lo que usted, como administrador, necesita saber:

Actualizaciones de la Interfaz y las Funciones

  • Reubicación de Scripts de Llamadas: Los Scripts de Procesamiento de Llamadas han cambiado de nombre a Scripts de Llamadas y ahora se encuentran en la sección Integraciones.
  • Enrutamiento del Buzón de Voz: La configuración de “Llamada transferida desde buzón de voz será enrutada a” se ha movido a la Página de Buzón de Voz dentro de Sistema > Buzón de Voz.
  • Integración de Transcripciones: Ahora puede encontrar Google Speech para Transcripciones en Integraciones > Transcripción.
  • Página de Opciones Rediseñada: La página Opciones se ha reorganizado para mayor claridad con tres pestañas distintas: General, Aplicaciones y Programador.
  • Separación de Voz y Chat: Las funcionalidades Agregar Troncal y Agregar Gateway están ahora separadas dentro de la sección Voz y Chat.
  • Soporte del Departamento SBC: Los SBC pueden crearse ahora con una Membresía de Departamento específica, lo que permite un control más granular.
  • Cambios en las Licencias: Las funciones de Resumen y Sentimiento para OpenAI y Google requieren ahora una Licencia Enterprise. Esto ya es obligatorio.

Actualice a la V20, Actualización 3

¡Actualizar es simple! Desde la Consola de Administración, haga clic en la última actualización: “New 20.0 Update 3 Release”. Para una nueva instalación, utilice los siguientes vínculos:

Para una nueva instalación On-Premise:

Puede iniciar una nueva instalación en la nube aquí.

Vea el registro de cambios completo aquí.

Importante: A partir de la V20, Actualización 3, todas las nuevas llaves de licencia se emitirán SOLO para la V20.

Manténgase Informado

Síganos en X y LinkedIn para las actualizaciones del blog. ¡Únase a nosotros en el Foro 3CX para la Centralita Telefónica / PBX para compartirnos lo que piensa acerca de las últimas funcionalidades!