Transcripción con Grok, asistentes IA y un mejor manejo de colas.

El Update 9 Final ofrece una de las renovaciones visuales más importantes hasta la fecha para 3CX, junto con nuevas y potentes funciones para Call Centers empresariales, capacidades ampliadas de IA y mayor flexibilidad para Administradores, Partners y Proveedores de Servicios. ¡Siga leyendo para saber más!

Cliente Web y Marcador Rediseñados

Cliente Web y Marcador Rediseñados

El Update 9 ofrece una renovación importante del Cliente Web de 3CX, con diseño renovado y mejoras en la usabilidad en las áreas más utilizadas de la plataforma.

La vista de Equipo, el Marcador, el Chat, el Historial de Llamadas, los Contactos, el Buzón de Voz, las Grabaciones y los Ajustes se han actualizado con una interfaz diseñada para simplificar los flujos de trabajo cotidianos. La vista de equipo renovada ahora está disponible en varios modos de visualización, lo que permite a los usuarios alternar entre diseños cómodos y compactos, dependiendo de cuánta información necesiten ver en la pantalla. Esto resulta especialmente útil para los recepcionistas y los usuarios que manejan varias llamadas activas al mismo tiempo.

El marcador también ha recibido una actualización que mejora la navegación y ofrece una experiencia de llamadas más centrada. Ahora es más fácil acceder a las acciones que se usan con más frecuencia, lo que ayuda a los usuarios a realizar sus tareas más rápidamente y con menos elementos en la pantalla.

Para unificar la experiencia en toda la plataforma, el Cliente Web ahora utiliza el mismo estilo de campana de notificaciones que la Consola de Administración, lo que ofrece un control más coherente de las alertas.

Mejoras en la IA y un Asistente Personal (PA) más Inteligente

Hemos logrado continuar con la rápida expansión de las capacidades de la IA de 3CX gracias a modelos mejorados, una mejor priorización de llamadas y nuevas herramientas de automatización.

  • Priorización más Inteligente del Asistente Personal IA: Clasifica las llamadas entrantes en tiempo real y decide automáticamente si notificar al usuario, interrumpir la actividad en curso o bloquear la llamada por completo, lo que permite un filtrado más inteligente de las llamadas de los ejecutivos, con menos interrupciones y un mejor manejo de las llamadas no deseadas.
  • Correos Electrónicos Generados por IA a Partir de Llamadas: Ahora, una nueva herramienta IA puede redactar y enviar correos electrónicos durante llamadas en vivo utilizando el contexto de la llamada. Esta función permite realizar seguimientos, envíos de confirmaciones y resúmenes de llamadas en escenarios de Asistente Personal IA y Recepcionista IA, lo que ayuda a automatizar las tareas repetitivas de comunicación posteriores a la llamada. Requerirá que configure su propio proveedor de SMTP.
  • Enrutamiento por Nombre Mejorado: Los agentes IA ahora pueden identificar y transferir las llamadas al empleado adecuado con mayor precisión gracias a una lógica mejorada de enrutamiento por nombre.
  • Filtro de Spam Integrado: Ahora está integrado directamente en los Agentes IA, lo que permite detectar y manejar automáticamente las llamadas no deseadas o de bajo valor antes de que lleguen al personal.
  • Opciones Mejoradas de Filtrado de Llamadas: El Asistente Personal IA ahora permite un filtrado más flexible de las llamadas a través del chat, el correo electrónico y el buzón de voz, así como la priorización de llamadas urgentes en función de palabras clave.

En general, el Update 9 ofrece mejoras significativas en 3CX IA en comparación con el Update 8, especialmente en cuanto a la capacidad de respuesta en tiempo real, la priorización y las funciones de automatización. Se ofrecen más detalles en una entrada de blog dedicada a este tema.

Funciones Avanzadas de Colas de Llamadas para Call Centers

El Update 9 también amplía considerablemente la funcionalidad de las colas con seis nuevas capacidades orientadas a empresas, diseñadas para entornos de atención de llamadas de gran volumen y basados en habilidades.

  • Devolución de Llamada Bajo Petición: Ahora, las colas de espera pueden ofrecer a las personas que llaman la opción de solicitar que se les devuelva la llamada después de escuchar un mensaje de voz. Las personas que llaman solo tienen que presionar un dígito configurado, por ejemplo, “Presione 2 para que le devuelvan la llamada”, y conservan su lugar en la cola sin tener que permanecer en espera.
  • Escalación Basada en Habilidades y en el Tiempo: La lógica de escalación de cola ahora puede activarse tras los períodos de tiempo de espera, no solo cuando los agentes no están disponibles. Esto permite a las organizaciones ampliar progresivamente las reglas de enrutamiento en función de la duración de la espera y los requisitos de nivel de servicio.
  • Escalación Acumulativa y Notificación a Todos Basada en Habilidades: Los administradores pueden configurar la expansión progresiva entre los grupos de habilidades, lo que permite que las llamadas lleguen gradualmente a grupos más grandes de agentes cuando aumentan los tiempos de espera.
  • Anuncios de Espera: Las colas de espera ahora admiten hasta 15 mensajes de espera con intervalos de reproducción configurables y reproducción aleatoria opcional para mejorar la experiencia de la persona que llama durante las esperas prolongadas.
  • Anuncios sobre el Tiempo Estimado de Espera: Los anuncios sobre el Tiempo de Espera Estimado ahora se calculan a partir de estadísticas reales sobre el desempeño de los agentes, lo que permite ofrecer a las personas que llaman una estimación más precisa. Para garantizar la coherencia y facilitar su uso, el tiempo de espera estimado tiene un límite máximo de 30 minutos.
  • Anuncios de “Destino sin respuesta”: Ahora, las colas pueden reproducir anuncios cuando los destinos no responden, lo que armoniza este comportamiento con la lógica de enrutamiento existente para los casos de Descanso, Cierre y Días Festivos.

En conjunto, estas novedades ofrecen un control más flexible de las colas, al tiempo que mejoran la experiencia de los usuarios y la eficiencia operativa.

Transcripción, Resumen y Sentimiento con Grok (xAI)

El Update 9 introduce la compatibilidad con Grok (xAI) como nuevo proveedor de transcripción IA. Tal como se anunció anteriormente, Grok ofrece una alternativa de costo significativamente menor en comparación con Google, OpenAI e incluso la transcripción de 3CX Cloud. Las funciones clave de la integración con Grok incluyen lo siguiente:

  • La transcripción cuesta aproximadamente $0.10 por hora.
  • Compatibilidad con más de 30 idiomas detectados automáticamente.
  • Separación estéreo de los hablantes por canal.
  • Configuración simplificada utilizando únicamente una clave de API.

Esta integración ofrece a las organizaciones una alternativa adicional y más económica para las tareas de transcripción basadas en IA. Grok también estará disponible en la Edición PRO, exclusivamente para la transcripción de buzones de voz.

Compatibilidad con más Proveedores VoIP gracias al Generador de Plantillas.

Esta versión presenta el nuevo Generador de Plantillas Personalizadas, dirigido a Partners y proveedores de servicios que administran la interoperabilidad de troncales SIP. Con el Update 9, los Administradores ahora pueden:

  • Crear y personalizar plantillas de proveedores SIP.
  • Copiar y adaptar las plantillas existentes.
  • Exportar plantillas personalizadas.
  • Sincronizar las troncales existentes con las plantillas actualizadas sin necesidad de volver a crearlas.
  • Cambiar entre plantillas integradas y personalizadas sin alterar los DIDs, los Identificadores de Llamada ni la configuración de enrutamiento.

En implementaciones multiempresa, las plantillas personalizadas están disponibles de manera global en todos los clientes.

Otras Mejoras en la V20 Update 9

  • Ahora es posible configurar la Reproducción del Mensaje de Días Festivos para Colas, Grupos de Timbrado, IVRs y Departamentos. Los administradores pueden elegir entre reproducir el mensaje de días festivos del departamento o utilizar un mensaje personalizado directamente desde la configuración de enrutamiento para días festivos. Esto ofrece mayor flexibilidad para el enrutamiento estacional y los mensajes fuera del horario de atención.
  • El Syslog Remoto Personalizado brinda a las organizaciones apoyo para cumplir con los requisitos de cumplimiento normativo, auditoría y monitoreo centralizado. 3CX ahora puede reenviar eventos del sistema y registros de auditoría a recolectores de syslog estándar, incluyendo rsyslog, syslog-ng, Kiwi Syslog y plataformas SIEM.
  • Actualizaciones de la API de SMS en el Update 9 también amplía la compatibilidad de la API de SMS con actualizaciones para Bandwidth y Voxtelesys.

Consulte el registro completo de cambios aquí.

Comience con el Update 9 Final

Para probar estas nuevas funciones:

  1. Inicie sesión en la Consola de Administración.
  2. Navegue a Sistema > Actualizaciones.
  3. Seleccione Update 9 y haga clic en Descargar.

Para una instalación nueva On-Premise:

Inicie aquí una nueva instalación en la nube.

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