La liberación de la versión de firmware 8.7 para teléfonos snom podría causarle los siguientes errores:

  • Las llamadas salientes son terminadas con el error “Unsupported Media Type” en la pantalla del teléfono.
  • Las llamadas entrantes son terminadas al ser atendidas.

Para poder resolver este problema, necesitará:

  1. Actualizar a la Central Telefónica 3CX versión 11 SP2.
  2. Ingrese a la Consola de Administración de 3CX y vaya a Extensiones > Seleccione la extensión cuyo firmware ha sido actualizado y presione ‘Editar Extensión’. Cambie a la solapa de Aprovisionamiento del Teléfono.
  3. Cambie la prioridad de los codecs. Por ejemplo, si el primer codec es G711u, cámbielo a G711a y presione ‘Aplicar’. Revierta el cambio nuevamente de modo que el primer codec vuelva a ser G711u. Esto es requerido para actualizar los archivos de aprovisionamiento con la información desde la nueva plantilla.
  4. Haga clic en el nodo “Teléfonos” y seleccione la extensión de la lista, luego presione el botón ‘Re-Aprovisionar’ desde la barra de herramientas. El teléfono se reiniciará y se re-aprovisionará con la nueva plantilla actualizada.
  5. Luego de que el teléfono se haya registrado, pruebelo haciendo y recibiendo llamadas.

Los usuarios que utilicen una plantilla personalizada para aprovisionar sus teléfonos necesitarán ver las diferencias existentes entre su plantilla personalizada y la nueva plantilla incluida en la Central Telefónica 3CX versión 11 SP2. Necesitará agregar sus cambios personalizados dentro de la nueva plantilla y regenerar una nueva plantilla personalizada.