En este artículo, mostraremos cómo encontrar por qué una llamada hacia otra extensión está fallando, y 3CX indica que el destino está ocupado. Proceda de la siguiente forma:

  1. Reproduzca el problema haciendo una llamada a la extensión que causa el problema.
  2. Inicie sesión en la Consola de Administración de 3CX.
  3. Vaya al nodo del Registro de Actividad del Servidor.
  4. En este punto tiene 2 opciones – filtrar por una de las extensiones o filtrar por el ID de la llamada. Generalmente, filtrar por el ID de la llamada nos da más anotaciones, aunque el ID de la llamada puede ser dificultoso de encontrar en una PBX ocupada. En nuestro caso, filtraremos utilizando la extensión llamante, la cual produce las siguientes anotaciones:

    Leg L:3.1[Extn:101] is terminated: Cause: BYE from 192.168.109.1:51629
    [CM503007]: Call(C:3): Extn:101 has joined, contact sip:[email protected]:51629
    L:3.2[VMail:999] has joined to L:3.1[Extn:101]
    [CM503025]: Call(C:3): Calling T:VMail:999@[Dev:sip:[email protected]:40600;rinstance=ac9743fb284af1b8] for L:3.1[Extn:101]
    L:3.1[Extn:101] forwards call from Extn:100 to VMail:999 based on rule Fwd[Available/Busy]
    L:3.1[Extn:101] failed to reach Extn:100, reason Busy
    Call(C:3):  from L:3.1[Extn:101] has failed, because Extn:100 is in DND mode
    [CM503001]: Call(C:3): Incoming call from Extn:101 to <sip:[email protected]:5060>

  5. La anotación resaltada indica que la llamada está fallando debido a que la extensión tiene el modo DND (Do Not Disturb – No Molestar) habilitado.

Más Información

Cuando una extensión tiene el modo DND habilitado, la Central Telefónica 3CX trata las llamadas hacia ésta como si estuviera ocupada, y reenviará la llamada utilizando la configuración para la extensión ocupada. En este caso, el perfil de la extensión indica que la llamada debe ser reenviada al correo de voz cuando se encuentra ocupada.

Más información sobre el Registro de Actividad del Servidor de 3CX y otros ejemplos sobre cómo utilizarlo para resolver problemas puede ser encontrada aquí.