En este escenario vamos a mostrar cómo utilizar el Registro de Actividad del Servidor de 3CX para identificar por qué una llamada a otra extensión está fallando. En este caso, el teléfono llamante muestra el mensaje  ‘Forbidden‘ al realizar la llamada, mientras que el teléfono de destino ni siquiera timbra.

El procedimiento descripto abajo puede ser utilizado para resolver problemas en situaciones similares.

Proceda de la siguiente manera:

  1. Pida al llamante que reproduzca el problema realizando la llamada nuevamente al mismo número.
  2. Inicie sesión en la Consola de Administración de 3CX y vaya al nodo del Registro de Actividad del Servidor.
  3. En esta etapa, tiene 3 opciones – filtrar por la extensión llamada, filtrar por la extensión que hace la llamada, o filtrar por la llamada misma. Recuerde que al filtrar por una extensión, en la mayoría de los casos obtendrá las anotaciones generadas por esa extensión.
  4. En este caso, filtremos por la extensión llamada (extensión 101 en nuestro ejemplo). Estas son las anotaciones generadas:

    Leg L:28.1[Extn:101] is terminated: Cause: BYE from PBX
    [CM503020]: Call(C:28): Normal call termination. Call originator: Extn:101. Reason: Forbidden
    [CM503016]: Call(C:28): Attempt to reach <sip:[email protected]:5060> from Extn:101 has failed. Reason: Forbidden
    [Flow] Call(C:28): Attempt to make call from disabled extension Extn:101 has been forbidden!
    [CM503001]: Call(C:28): Incoming call from Extn:101 to sip:[email protected]:5060
    NOTE: Endpoint Extn:101 is disabled by Admin

  5. Los registros indican que la extensión llamada se encuentra deshabilitada. El administrador debe re-habilitar la extensión, de otro modo la extensión no podrá recibir ningún tipo de llamadas.

Más información sobre el Registro de Actividad del Servidor de 3CX y otros ejemplos sobre cómo utilizarlo para resolver problemas puede ser encontrada aquí.