En este escenario vamos a utilizar el Registro de Actividad del Servidor de 3CX para resolver una situación en la que un usuario intenta realizar una llamada saliente, pero la llamada es terminada inmediatamente y el usuario recibe el error: ‘Destination not found’ en su teléfono. Utilice este procedimiento:

  1. Inicie sesión en la Consola de Administración de 3CX.
  2. Pida al llamante que haga la llamada nuevamente, reproduciendo el problema.
  3. Vaya al nodo del Registro de Actividad del Servidor.
  4. Necesitará identificar el ID de la llamada que ha fallado. Si esta no es una PBX ocupada, puede mirar las anotaciones en la parte superior del Registro de Actividad del Servidor.
  5. En una PBX ocupada, necesitará primero seleccionar el número de extensión del llamante desde la lista desplegable ’Filtrar por Extensión’.
  6. Presione el botón Aplicar Filtro, y las anotaciones serán filtradas para mostrar solo las generadas por la extensión.
  7. El ID de la llamada puede verse en una anotación similar a: Call(C:22). En este ejemplo, 22 es el ID de la llamada.
  8. En la lista desplegable ’Filtrar por Llamada’, seleccione 22. A continuación se muestran las anotaciones resultantes. Recuerde comenzar a leer las anotaciones desde abajo.

    Leg L:22.1[Extn:100] is terminated: Cause: BYE from PBX
    [CM503020]: Call(C:22): Normal call termination. Call originator: Extn:100. Reason: Not found
    [CM503016]: Call(C:22): Attempt to reach <sip:[email protected]:5060> from Extn:100 has failed. Reason: Not Found
    [CM503014]: Call(C:22): No known route from Extn:100 to target: sip:[email protected]:5060
    [CM503001]: Call(C:22): Incoming call from Extn:100 to sip:[email protected]:5060

  9. La segunda línea muestra que la PBX no tiene una ruta de salida configurada para ese número, y por lo tanto no puede enrutar la llamada. En este caso, deberá confirmar que el número sea correcto. Si el número es correcto, revise sus reglas de salida y configure una ruta que se aplique a este número.

Más información sobre el Registro de Actividad del Servidor de 3CX y otros ejemplos sobre cómo utilizarlo para resolver problemas puede ser encontrada aquí.