El Registro de Actividad del Servidor de 3CX es una herramienta importante, que lo puede ayudar a identificar la causa de problemas simples (y posiblemente no tan simples). En este ejemplo, tenemos un escenario en el cual el Director (que tiene la extensión 100) intenta llamar a otra extensión (120), pero la llamada es inmediatamente transferida al correo de voz. Es aquí donde el Director lo llama a usted para que averigüe lo que está sucediendo!

Aquí mostramos cómo resolver el problema en una situación como esta utilizando el Registro de Actividad del Servidor de 3CX.

  1. Inicie sesión en la Consola de Administración de 3CX.
  2. Pida al usuario llamante que intente realizar la llamada nuevamente, reproduciendo el problema.
  3. Vaya al nodo de Registro de Actividad del Servidor.
  4. En el menú desplegable ’Filtrar por Extensión’, seleccione el número de extensión del llamante.
  5. Presione el botón Aplicar Filtro, y las anotaciones serán filtradas y solo mostrarán las generadas por la extensión 100 (la extensión del Director).
  6. Notará que la mayoría de las líneas filtradas contendrán una anotación similar a: Call(C:15). Esto indica el número de la llamada.
  7. Localice la llamada que el Director hizo a la extensión 120. Abajo se muestran las anotaciones resultantes. Recuerde que necesita comenzar a leer las anotaciones desde abajo.

    Leg L:15.1[Extn:100] is terminated: Cause: BYE from 192.168.109.1:54445
    [CM503007]: Call(C:15): Extn:100 has joined, contact sip:[email protected]:54445
    [CM503016]: Call(C:15): Attempt to reach <sip:[email protected]:5060> from Extn:100 has failed. Reason: Not Registered
    [CM503001]: Call(C:15): Incoming call from Extn:100 to sip:[email protected]:5060

  8. Esto inmediatamente sugiere que la llamada no está siendo realizada porque el teléfono no se encuentra registrado en la extensión llamada. Tenga en mente que las anotaciones de arriba son generadas por la extensión del llamante. Vayamos un paso adelante y filtremos por el ID de la llamada en cuestión, que contiene las anotaciones de ambas extensiones.
  9. Ahora sabemos que el ID de la llamada es 15. Por lo tanto, debemos seleccionar 15 en la lista desplegable ‘Filtrar por Llamada’. Recuerde seleccionar ‘Todas las Extensiones’ en la lista ‘Filtrar por Extensión’. Abajo se muestran las anotaciones resultantes:

    Leg L:15.2[VMail:999] is terminated: Cause: BYE from PBX
    [CM503008]: Call(C:15): Call is terminated
    Leg L:15.1[Extn:100] is terminated: Cause: BYE from 192.168.109.1:54445
    [CM503007]: Call(C:15): VMail:999 has joined, contact sip:[email protected]:40600
    [CM503007]: Call(C:15): Extn:100 has joined, contact sip:[email protected]:54445
    [CM503025]: Call(C:15): Calling T:VMail:999@[Dev:sip:[email protected]:40600;rinstance=f77ac1401bc2d404]
    [CM503005]: Call(C:15): Forwarding: T:VMail:999@[Dev:sip:[email protected]:40600;rinstance=f77ac1401bc2d404]
    [CM503016]: Call(C:15): Attempt to reach <sip:[email protected]:5060> from Extn:100 has failed. Reason: Not Registered
    [CM503017]: Call(C:15): Target is not registered: Extn:120
    [CM503001]: Call(C:15): Incoming call from Extn:100 to sip:[email protected]:5060

  10. La segunda anotación confirma que la llamada está fallando porque la extensión llamada no está registrada. El resto de las anotaciones muestran que la llamada es transferida al correo de voz, según como se encuentra configurado en las reglas de desvío para la extensión 120.

Ahora que hemos identificado la causa del problema desde el Registro de Actividad del Servidor de 3CX, podríamos querer confirmar que la Extensión no está registrada desde el nodo de Estado de las Extensiones y el nodo de Teléfonos. Verifique la conectividad de red entre la PBX y el teléfono de la extensión no registrada. También verifique errores en el teléfono, e intente filtrar el Registro de Actividad del Servidor de 3CX para obtener las anotaciones de la extensión llamada.

Más información sobre el Registro de Actividad del Servidor de 3CX y otros ejemplos sobre cómo utilizarlo para resolver problemas puede ser encontrada aquí.