Modo Multiempresa de 3CX: ¿PBX Compartido o Instancia Dedicada?

Tomar la decisión correcta entre tener varias empresas independientes en un solo 3CX o una instancia de PBX dedicada.

El Modo Multiempresa de 3CX le permite alojar varias empresas en un solo sistema 3CX. Cada empresa opera con su propio departamento, usuarios, rangos de extensiones, mensajes de voz, directorio, horario de oficina y manejo de llamadas.

La clave de licencia sigue siendo compartida. La capacidad de la licencia, las llamadas simultáneas y los servicios básicos del sistema siguen siendo comunes para todas las empresas. Por lo tanto, el Modo Multiempresa le permite separar a los clientes sin necesidad de contar con un PBX independiente para cada uno.

La pregunta clave es sencilla: ¿Puede cada cliente funcionar como un departamento de la empresa, o necesita la flexibilidad de contar con su propia instancia de 3CX? Siga leyendo para descubrir cómo resolver esta duda.

¿Cuándo es el Modo Multiempresa de 3CX la Opción Adecuada?

El Modo Multiempresa funciona mejor para empresas pequeñas e independientes con necesidades de comunicación sencillas. Los usuarios ven a las personas y los recursos disponibles dentro de su propia empresa, mientras que el Propietario o el Administrador del Sistema se encarga de administrar el PBX compartido.

Es una buena opción cuando:

• Un MSP o proveedor de servicios desea administrar a varios clientes desde un solo sistema 3CX.
• Cada cliente puede funcionar como un departamento de la empresa.
• Los usuarios y los recursos de la empresa deben mantenerse separados entre los distintos clientes.
• Los Propietarios de la Empresa o los Administradores de Departamento solo necesitan tener acceso a sus propios usuarios y al manejo de llamadas.
• Las troncales SIP, los números DID, las colas, los IVRs y los grupos de timbrado se pueden asignar claramente a cada empresa.
• Los clientes no necesitan tener su propio CRM ni la integración con Microsoft 365 o Microsoft Teams.

Esto reduce el número de instancias independientes de PBX que hay que mantener, al tiempo que se mantiene separada la operación diaria de cada cliente.

¿Se Pueden Mantener Separados los Usuarios, los Números y el Manejo de Llamadas?

Cada empresa tiene su propio pequeño ecosistema. Los números de extensión no pueden coincidir entre empresas. Los troncales SIP también pueden limitarse a una empresa en particular. Las Colas, los IVRs y los Grupos de Timbrado deben asignarse a la empresa correcta para que las llamadas entrantes permanezcan dentro de ese usuario. Una troncal compartida puede contener DIDs de varias empresas, pero la asignación de DIDs y la administración de la troncal compartida siguen estando bajo el control del sistema.

¿Se Puede Operar como un Solo Departamento de la Empresa?

Esta es la regla de diseño más importante. Si un cliente puede funcionar como un solo departamento de la empresa, el Modo Multiempresa es una buena opción. Si ese mismo cliente necesita departamentos separados de Ventas, Soporte y Contabilidad, cada uno con su propia visibilidad, relaciones de enrutamiento o colaboración entre departamentos, entonces la implementación más adecuada es una instancia dedicada de 3CX.

¿Cuándo es Mejor una Instancia Dedicada de 3CX?

Elija una instancia dedicada cuando su cliente necesite mayor independencia del PBX compartido. Revise los requisitos que se indican a continuación. ¿Cuántas veces dirá que sí su cliente?

• ¿El cliente necesita varios departamentos internos con diferentes reglas de enrutamiento o visibilidad?
• ¿Los usuarios necesitan información de presencia, visibilidad en el directorio, BLF o transferencias entre esos departamentos internos?
• ¿El cliente necesita integrar su CRM, Microsoft 365 o Microsoft Teams?
• ¿La automatización específica para cada usuario requiere un enrutamiento de salida dedicado?
• ¿Es necesario configurar de manera diferente las funciones de todo el PBX para este cliente en particular?
• ¿El cliente tiene requisitos más complejos en materia de operaciones, generación de reportes o cumplimiento normativo?

Si se ve obligado a crear soluciones alternativas para eludir el aislamiento entre empresas, suele ser una señal de que el cliente debería tener su propio PBX.

Sepa Qué se Mantiene en Todo el Sistema PBX

El Modo Multiempresa separa las empresas, pero no todos los ajustes de 3CX son específicos de cada usuario. Las integraciones con CRM, Microsoft 365 y Microsoft Teams no son compatibles con el Modo Multiempresa. La lista de números bloqueados también sigue siendo válida para todo el PBX, mientras que la capacidad de las licencias, las llamadas simultáneas, los servicios del sistema, las actualizaciones, las copias de seguridad y la disponibilidad general del sistema se comparten en toda la implementación.

También hay un aspecto importante que se debe tomar en cuenta con respecto a la automatización de ‘MakeCall’. El tráfico de ‘MakeCall’ no se origina desde la extensión del usuario ni desde el departamento de la empresa, como ocurre con una llamada normal de un usuario. Si las llamadas automatizadas para cada cliente deben utilizar una línea troncal independiente, considere rediseñar la automatización o utilizar instancias dedicadas del PBX.

Se Admiten Diferentes Horarios y Días Festivos

Las empresas hospedadas en el mismo PBX pueden tener diferentes horarios de oficina, zonas horarias y días festivos.

Las Colas, los IVRs, los Grupos de Timbrado y el Manejo de Llamadas por Departamento asignados a una empresa pueden ajustarse al horario de esa empresa.

La limitación surge cuando un mismo cliente necesita varios departamentos internos con horarios diferentes y un enrutamiento entre departamentos. En ese caso, una instancia dedicada le brinda al cliente mayor flexibilidad.

Activar el Modo Multiempresa

Antes de activar el Modo Mmultiempresa, 3CX revisa el sistema en busca de integraciones incompatibles, usuarios asignados a varios departamentos y otros conflictos de configuración. Cualquier advertencia debe resolverse antes de continuar.

Se admite volver al modo de una sola empresa, pero los servicios de 3CX se reiniciarán y las llamadas activas podrían interrumpirse. Programe el cambio como corresponda, realice una copia de seguridad actualizada y, posteriormente, verifique los usuarios, los números DID, los buzones de voz, las agendas telefónicas, los permisos y el enrutamiento.

Para conocer los pasos completos de configuración, consulte la guía de configuración de Multi-Empresa.

¿PBX Multiempresa o Dedicado?

La decisión depende del grado de independencia que necesite cada cliente.

• En el caso Multiempresa, si un cliente puede funcionar como un departamento de una empresa, la separación de usuarios es importante y tiene sentido una administración centralizada del PBX.
• Instancia dedicada si el cliente necesita su propia estructura departamental, integraciones, automatización compleja o un mayor control sobre las funciones de todo el sistema.

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