Seleccione el proveedor API en Tiempo Real y los modelos que mejor se adapten a la configuración de su Agente IA de 3CX.

La V20 Update 10 ofrece a los Administradores más opciones a la hora de configurar los Agentes IA de 3CX, ya que es compatible tanto con OpenAI como con xAI Grok como proveedores de API en Tiempo Real.

Elija el proveedor que desee utilizar para las llamadas en vivo con IA y configure los modelos de tiempo real y de texto correspondientes. Cada proveedor utiliza sus propias credenciales API y su propia estructura de precios, lo que brinda a los Administradores mayor flexibilidad en la configuración de la IA.

Solo puede haber un proveedor API en Tiempo Real activo en el PBX a la vez. Continúe leyendo para ver cómo funcionan las dos opciones y qué debe verificar antes de cambiar de proveedor.

Elija su Proveedor IA y sus Modelos

Selección de Proveedores

Puede encontrar la opción para alternar entre OpenAI y xAI en el botón Admin > Integraciones > AI > API en Tiempo Real.

OpenAI

Al seleccionar OpenAI, los Administradores pueden elegir modelos distintos para las llamadas en tiempo real y las interacciones basadas en texto.

Los modelos en tiempo real se encargan de la conversación en vivo, lo que incluye escuchar, razonar y responder durante la llamada. Los modelos de texto se utilizan para interacciones de IA basadas en texto, como 3CX Chat.

Las opciones actuales incluyen modelos en tiempo real como gpt-realtime-2.1 y gpt-realtime-2, junto con modelos de texto como gpt-5.6-sol y gpt-5.6-terra.

OpenAI requiere una clave API. Consulte Configuración de OpenAI para los Agentes IA de 3CX para obtener instrucciones completas sobre la configuración.

xAI Grok

Al seleccionar xAI, grok-voice-think-fast-2.0 está disponible para voz en tiempo real, mientras que grok-4.6 y grok-4.5 se pueden utilizar para texto. xAI requiere lo siguiente:

  • Clave API para acceder a los modelos IA.
  • Clave API de administración para Fuentes de Conocimiento.

Consulte Configuración de xAI Grok para los Agentes IA de 3CX para obtener instrucciones de configuración. La disponibilidad de los modelos puede variar a medida que los proveedores actualizan o retiran modelos, por lo que debe utilizar los modelos recomendados para la versión de 3CX que tenga instalada. Así es también como el material existente de U10 aborda la selección de proveedores.

Revise sus Agentes IA Antes de Cambiar de Proveedor

Cambiar de Proveedor

Cambiar de proveedor IA se considera un cambio importante en el sistema. Aparece un cuadro de diálogo de advertencia, ya que afecta el funcionamiento de los Agentes IA existentes y requiere volver a configurar ciertos ajustes para todos los agentes.

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Al cambiar de proveedor:

  • Las asignaciones existentes de Fuente de Conocimiento se eliminan y deben configurarse de nuevo para el nuevo proveedor.
  • La configuración de voz del Agente IA vuelve a los valores predeterminados del proveedor seleccionado y es posible que sea necesario ajustarla.
  • Los administradores deben revisar cada Agente IA después del cambio antes de volver a ponerlo en funcionamiento.

Esto es particularmente importante para los Agentes que ya dependen de Fuentes de Conocimiento alojadas por el proveedor o de una configuración de voz específica.

Una vez configurado el nuevo proveedor, revise los Agentes IA afectados, seleccione las Fuentes de Conocimiento y la voz adecuadas, y pruebe el Agente antes de utilizarlo para atender llamadas de clientes en vivo.

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El contenido se aplica a
Versión: Desde V20 U10 | Edición: IA | Implementación: Hospedado por 3CX, On-Premise, Autohospedado