¿Cuando piensa en las formas en las que sus clientes y visitantes web se ponen en contacto, está simplemente proporcionando un número telefónico y correo electrónico? Si es así, podría estar creando involuntariamente una barrera para el compromiso del cliente. Los tiempos han cambiado y con ellos la forma en las que se comunican las personas, no solo con las empresas, pero también entre ellos. Dependiendo del individuo, hacer una llamada telefónica puede no ser la primera opción en la lista. Entonces, ¿por qué no ofrecer a sus clientes formas más innovadoras y familiares de contactar con usted utilizando 3CX? A continuación puede ver 4 formas que puede configurar fácilmente hoy, entre ellas un chat en vivo en su web, enlaces 3CX Talk, WhatsApp y Facebook Messenger.
3CX Talk
Los enlaces de 3CX Talk pueden no ser tan conocidos como las otras 3 formas, pero son increíblemente versátiles y gratuitos. Son enlaces personalizables y clicables que permiten hacer llamadas a una extensión individual, grupo de timbrado o cola de llamada. La persona que llama no necesita ninguna app especial; funciona con casi cualquier navegador web, en cualquier dispositivo, utilizando la tecnología de WebRTC. Y lo mejor de estos enlaces es que las llamadas son gratis.
Puede elegir cómo desea mostrarlos a sus clientes, algunos ejemplos son:
- Un botón en su sitio web diciendo “Pulse aquí para llamarnos gratuitamente”.
- Creando un código QR para incluir en pósters o tarjetas de visita.
- incluyendo el enlace completo en la firmas de correo electrónico.
Puesto que los enlaces 3CX Talk pueden dirigir las llamadas a individuos, grupos de timbrado o colas de llamadas, una empresa puede adaptar cómo usar los enlaces para satisfacer sus necesidades. Por ejemplo, en la página de “Soporte” de un sitio web, puede incluir el enlace específico para la cola del equipo de soporte.
Configure su enlace personal de 3CX Talk usando su Cliente Web, desde “Opciones > General”. Edite su “nombre amistoso” personal y copie el URL.
Chat en vivo en sitio web
Un chat en vivo es una gran herramienta para aumentar el compromiso de los clientes. Sin embargo, hay que tener cuidado. A los clientes no les gusta que les mareen con respuestas genéricas que no responden sus preguntas y les hacen perder el tiempo. Aquí es donde 3CX entra en juego. El Chat en Vivo 3CX facilita conversaciones con PERSONAS REALES resultando en respuestas mucho más completas e intelectuales que las que podrían ofrecer las respuestas genéricas enlatadas.
Al integrar el Chat en Vivo 3CX en su sitio web en un simples pasos, los clientes obtienen una conversación directa con un agente. En caso de que sea necesario, el agente puede transferir la conversación a otro agente con mayores conocimientos para responder a su pregunta.
El Chat en Vivo 3CX es completamente personalizable con funcionalidades de estilo como colores, iconos de burbuja, animaciones, saludos, identificación de agente, y opciones de conformidad.
Cada día, más de 175 millones de personas contactan a una empresa a través de WhatsApp. Es una de las plataformas de mensajería más usadas en el mundo. La gente lo usa en su día a día y se sienten muy cómodos comunicándose con ella. ¿Por qué no ofrecer WhatsApp como otra forma de comunicación para sus clientes?
3CX ofrece una integración API que hace recibir y contestar a mensajes de WhatsApp de sus clientes muy sencillo. Los mensajes pueden incluso ser enviados a una cola de agentes, lo que significa que no hay límites en el número de agentes que pueden responder a los mensajes.
Eche un vistazo a nuestro artículo sobre las principales diferencias entre la app de WhatsApp Business vs la integración de WhatsApp API.
Acabamos de hablar de WhatsApp como una de las plataformas de mensajería más utilizadas en el mundo, pero Facebook tampoco se queda atrás. Esta red social es una de las más populares y usadas mundialmente, donde tanto los consumidores como empresas tienen sus perfiles y publican sus novedades. Con 3CX ahora también puede tener todos sus mensajes de Facebook Messenger en una sola interfaz junto con el resto de sus comunicaciones.
Reciba y responda a todos los mensajes de sus clientes, independientemente del canal de comunicación, desde la misma interfaz 3CX. Elija su Cliente 3CX preferido para mantenerse conectado, desde el Cliente Web, Desktop App para Windows o Mac o las Apps para iOS y Android.
Una plataforma para todo
La comunicación ya no está limitada a una única forma. Las llamadas telefónicas tradicionales aún son muy importantes para muchas organizaciones, pero también lo es darse cuenta que no pueden ser la única forma de contacto. Cada uno de nosotros es diferente y como clientes tenemos diferentes preferencias. La Centralita Telefónica 3CX le da la oportunidad de abrir sus fronteras y mejorar su estrategia de comunicación. Al añadir diferentes formas innovadoras para que puedan contactar con usted no solo mejorará su servicio al cliente pero también la experiencia de los mismos.
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