Mensajería optimizada en Facebook desde 3CX
Responda mensajes FB
Responda mensajes de Facebook al instante desde el Cliente Web 3CX y las aplicaciones para smartphones. Evite retrasos y mantenga contentos a sus clientes.
Un nuevo canal de ayuda
Dé a los clientes la confianza necesaria para ponerse en contacto y amplíe sus opciones de comunicación integrando los mensajes de Facebook en 3CX.
Mensajería centralizada
Administre mensajes de Facebook, Chat en Vivo y llamadas desde una sola plataforma. No necesita cambiar de aplicación ni tener varios administradores.
Conozca quién llama
Utilice la integración CRM para identificar a los clientes, realizar un seguimiento del historial y personalizar las respuestas. Mejor servicio al cliente.
Responda al instante a los mensajes de Facebook desde su 3CX para ofrecer un excelente servicio al cliente
¿Esa función de su página de empresa de Facebook – “suele responder en… 3 días”?, podría perjudicar mucho a su negocio.
Con 3CX, puede enviar mensajes de Facebook inmediatamente al Cliente Web y a las aplicaciones para smartphones. Los agentes pueden responder, transferir y resolver las consultas de los clientes desde la misma plataforma que utilizan para el resto de comunicaciones.
Un número ilimitado de usuarios pueden unirse a las colas sin necesidad de varios administradores de Facebook, lo que garantiza flujos de trabajo en equipo más fluidos.
Solo tiene que completar la integración con su cuenta de Facebook, asignar los chats entrantes a una cola y sus agentes podrán responder como si se tratara de un Chat en Vivo. Todos los mensajes se rastrean y archivan de manera centralizada.
Amplíe su ayuda con mensajes de FB
Agregue mensajes de Facebook como un nuevo canal de soporte con 3CX. Responda instantáneamente a clientes potenciales entrantes y asigne mensajes a colas para facilitar la colaboración en equipo. Administre mensajes, llamadas y Chats en Vivo desde una interfaz.
Fidelización de clientes personalizada
La integración con CRM le permite identificar a los clientes y dar seguimiento del historial para respuestas personalizadas. Los nuevos clientes potenciales de Facebook se crean y registran automáticamente, para que los agentes estén siempre preparados.
Manejo organizado de mensajes
Autoasigne mensajes de Facebook a colas o al primer agente en responder para acelerar las respuestas. Utilice las políticas de SLA para priorizar la atención y controlar el rendimiento con reportes sobre los tiempos de respuesta y la eficiencia de la mensajería.
Todas sus preguntas sobre la Integración con Facebook respondidas…
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Caso de Estudio en la Industria Automotriz: ¡Abróchense los Cinturones! Porsche Inter Auto da una Vuelta con 3CX
Gracias a las avanzadas funciones del Call Center de 3CX, mejorar el servicio al cliente no representó ningún problema. “3CX resultó fundamental para ayudar a elevar la satisfacción del cliente a un nivel superior. Esperamos con interés explorar las nuevas funciones del producto en las próximas actualizaciones de 3CX”. Željko Hitrec, Director de Comunicación, Porsche Inter Auto Lea el caso de estudio.
Caso de Estudio en Educación: El Distrito Escolar del Condado de Douglas Disfruta de una Mayor Seguridad y un Ahorro Significativo
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Más de 350,000 compañías globalmente confían en 3CX para
impulsar sus comunicaciones diarias
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