Realizar copias de seguridad de su PBX es algo primordial y parte de un Plan de Recuperación en Caso de Desastre. La tecnología, no está exenta de fallas o errores, inclusive el sistema con más alto nivel de redundancia puede llegar a fallar o dejar de funcionar lo cual puede llevar a la pérdida total de nuestra información y en el caso de nuestro PBX, a estar completamento incomunicados, algo que ningún negocio se puede permitir.
Las interrupciones de servicio pueden presentarse de formas muy diversas, tales como una falla de energía, hackeo del sistema, caída de los enlaces de internet o red, errores humanos o catástrofes naturales como pueden ser sismos o inundaciones, por poner un ejemplo. El tiempo que tarde en reaccionar una empresa ante este tipo de situaciones puede representar pérdidas y de esto dependerá la gravedad de las consecuencias.
Por lo tanto, crear una política de Copias de Seguridad y Respaldos es vital. Algunos aspectos a tomar en cuenta y que determinarán estas políticas son:
- Periodicidad de las Copias de Seguridad – Es decir cada cuando se deberán realizar respaldos de nuestro PBX
- Lugar de Almacenamiento – Dónde se guardarán estas copias, altamente recomendable realizarlos en una máquina diferente de donde está instalado nuestro PBX
- Información a Respaldar – El tipo de datos de los cuales se realizará una copia, por ejemplo buzones de voz y/o configuraciones generales del sistema
- Factor humano – Quiénes estarán a cargo de realizar la copia de seguridad y los pasos a seguir para su restauración
¿Qué es DRP?
Un DRP (Disaster Recovery Plan por sus siglas en inglés) o Plan de Recuperación de Desastres es un plan que prevé posibles escenarios de pérdida de información, fallas de hardware o software ya sea por error humano o desastre natural, cómo reaccionar en caso de una contingencia y el tiempo que tomará iniciar de nuevo las operaciones.
Periodicidad de las Copias de Seguridad
Para definir este punto, es necesario analizar y definir a partir de qué copia de seguridad podrá restaurar su sistema en caso de que ocurra un incidente. Por ejemplo, puede realizar una copia de seguridad de todo el sistema de forma semanal o mensual dependiendo de qué tan seguido realice actualizaciones de configuración de su sistema y programar otra copia de seguridad a realizarse de forma diaria pero sólo incluyendo las grabaciones del buzón de voz.
Lugar de Almacenamiento
La seguridad de nuestra copia de seguridad depende del lugar de almacenamiento de la misma, por ejemplo, en caso de falla general de la máquina donde tenemos instalado nuestro PBX y al realizar los respaldos en esta misma significará que toda la información tanto actual como respaldada estará perdida. Apoyarse en otros servidores dedicados a respaldos, la nube o servicios como Google Cloud son las opciones más acertadas. El optar por un servicio de almacenamiento en la nube para respaldar equipos de TI, no sólo nuestro PBX es una solución eficiente para la protección de nuestros datos.
Información a Respaldar
3CX permite realizar respaldos incluyendo la información de la licencia y FQDN, Plantillas personalizadas, logos y firmwares, Buzón de Voz y Grabaciones. Como lo mencionamos anteriormente, una copia de seguridad completa guardará la totalidad de los datos disponibles al momento del respaldo y las copias de seguridad menores, los datos que sufran modificaciones diarias, todo dependiendo de las necesidades de la empresa y el uso del Sistema Telefónico.
Factor humano
Como parte de las políticas de copias de seguridad de su PBX, es necesario establecer quién, quiénes o qué departamento estará a cargo y será responsable de realizar dicho proceso. Entre menos personas intervengan, el factor de error humano es reducido. El persona responsable, debe reconocer la importancia del proceso, así como entender qué es lo que se respalda y cómo restaurarlo.
Conclusión
Asegúrese de que el procedimiento de respaldo y restauración esté actualizado y utilice las últimas tecnologías disponibles, tales como cifrado de datos. Ante una situación de emergencia, es necesario estar listo y pensar en todos los escenarios de falla posible junto con planes de acción para cada uno de estos.
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