Sí, ahora mismo estamos viviendo en un periodo particularmente inestable. No, no sabemos qué es lo que nos deparará el mañana. Pero ahora mismo lo único que podemos hacer es asegurarnos de estar preparados en estos tiempos imprevisibles, sobre todo en este periodo de fin de año, con una especial atención a la satisfacción del cliente. El confinamiento se ha aliviado ligeramente, los negocios están reabriendo sus puertas, y la temporada de fiestas y regalos se acerca rápidamente. Ahora bien, es el momento de crear una relación verdaderamente especial con sus posibles clientes pero sin dejar de lado a los actuales, demostrándoles que, pase lo que pase, estará ahí para lo que necesiten, especialmente en el largo plazo. A continuación encontrará algunos consejos que le pueden ayudar a construir y mantener una relación de calidad con sus clientes, muy valorado por ellos.

Ahórreles tiempo

Ahorrar tiempo clientes

A nadie le gusta tener que hacer cola, sobre todo en esta época digital que promete unos servicios rápidos, incluso instantáneos. Es por ello inaceptable hacer esperar a los clientes durante horas. El nivel de satisfacción del cliente se verá afectado a lo largo del tiempo, en especial hoy en día, puesto que las herramientas para ofrecerles un servicio rápido existen y están al alcance de todos. Si sabe que durante las fiestas tendrá que responder a muchas solicitudes, debe saber que con las herramientas adecuadas podrá ofrecer un servicio excelente, sea cual sea el volumen.

  • ¿Los clientes quieren una respuesta instantánea? El Chat en Vivo está para esto. Consejo: asegúrese que todos los días hay un agente encargado de los chats.
  • ¿Prefieren hacerlo por teléfono? Anuncie los tiempos de atención en línea. Consejo: si la espera de esta es muy larga, consideré una devolución de llamada automática para que el cliente no tenga que esperar y pueda colgar el teléfono.
  • Mejore los tiempos de respuesta gracias a su servicio de voz interactivo. Consejo: puede responder a las cuestiones básicas, cómo horario de apertura o cierre, sin tener que utilizar uno de sus agentes para ello.

Responder de forma personalizada

A las personas no les gusta ser un número. Los clientes a los que llama y posiblemente a un cliente fiel, o podrá ser en un futuro su mejor cliente. Cada llamada puede potencialmente ser una llamada VIP. Salude a sus contactos por su nombre, personalizando sus comunicaciones, es un detalle que los clientes aprecian enormemente. Y el poder monitorear la historia de los contactos le permite entender la solicitud en su contexto y saber cómo responder a ella de forma adecuada. Con todo ello garantiza una gran satisfacción del cliente.

Sea sincero

Sea honesto para mejor satisfacción

¿Le ha prometido a un cliente que le llamaría en media hora pero no ha tenido tiempo de hacerlo? Lo más probable es que no tenga sentido llamarlo más tarde, probablemente ya esté en contacto con sus competidores. Si hace una promesa, llévela a cabo. Al tener una imagen realista de la situación de la actividad, periodos de máxima actividad y momentos más tranquilos durante el día, podrá dar plazos más realistas a sus clientes y ceñirse a ellos. Es una señal de confianza y organización que permitirá que sus clientes confíen en usted y estén más satisfechos con el servicio.

Aceptar las críticas

Este mundo es demasiado grande y diverso para que pueda complacer a cada uno de los individuos de forma personalizada. Siempre habrá detractores, ya sea porque son muy críticos por defecto o porque lo que ofrece no se adecua a satisfacer sus necesidades. De todos modos, debe aceptar que no todo el mundo estará contento y aproveche y tome nota de esas críticas para aprender de ellas. Una crítica negativa es un verdadero regalo para aquellos que quieren mejorar su servicio al cliente.

Hay una gran cantidad de herramientas para gestionar las relaciones con los clientes, que recientemente han visto una democratización para que sean accesibles para todos. Estos son tiempos difíciles pero pueden ser una gran oportunidad para destacar frente a competidores y construir una buena relación con sus clientes en un momento en el que la comunicación adecuada puede suponer el éxito. Con las herramientas de comunicaciones idóneas, puede responder a todas las solicitudes de sus consumidores con rapidez, honestidad y objetividad, independientemente de las condiciones profesionales en las que trabaje, ya sea desde la oficina o desde casa, donde quiera que usted y sus empleados se encuentren.