Siguiendo los pasos de 3CX v16, la Beta del Update 1 acaba de ser liberada junto con importantes mejoras: funcionalidad del Chat dentro del Cliente Web y una actualización al Servicio de Flujo de Llamadas para aprovechar el nuevo motor para generar scripts de v16 y en combo con el Call Flow Designer (CFD).

Más Funcionalidades del Chat

La Beta del Update 1 le permite tomar el control de su mensajería con la funcionalidad de chat mejorada. Construido sobre la combinación del plugin 3CX Live Chat & Talk y la funcionalidad de “Chat”, el Cliente Web ahora es mucho más poderoso con:

  • Actualización de Chat a Cola: Un mensaje de chat proveniente de un visitante de su sitio web a una cola, crea automáticamente un grupo de chat con los agentes conectados. Los agentes pueden entonces responder a las peticiones de sus visitantes como un grupo, hasta que alguno toma la propiedad de la conversación
  • Tomar Propiedad de Chat: Los agentes en colas, que reciban chats de visitantes a través del plugin 3CX Live Chat & Talk, ahora pueden hacer uso de la opción “Take” dentro del chat y llevar la conversación directamente sin involucrar a ningún otro agente. Al tomar propiedad del chat, también habilita automáticamente el botón “Llamar” para el visitante de su página web
  • Transferir Chat: Los usuarios y agentes a cargo de chats, pueden seleccionar la acción “Transferir” en el menú del chat y seleccionar la extensión a la cual enviar la conversación.
  • Archivar Conversación: La nueva acción “Archive” agrega la posibilidad de apartar de la vista la conversación de chat, con el fin de limpiar su vista de chat. Espere aún más actualización de funcionalidades a conversaciones archivadas en próximas versiones
  • Nuevos Iconos de Discusión: Nuevos iconos intuitivos le permiten distinguir de mejor forma entre conversaciones de chat con visitantes y grupos de usuarios
  • Responder vía Email: Haga clic convenientemente en la dirección de correo electrónico de un visitante web, enviado en línea o mediante el formulario de fuera de línea, para responder o enviar información por correo electrónico incluso después de que la sesión de chat haya finalizado o su visitante web se haya ido

Vaya a nuestra guía en línea del chat o vea nuestro video de Funcionalidades de Chat y descubra más.

El plugin 3CX Live Chat & Talk también recibió atención por parte del equipo de desarrollo y ahora incluye un modo pop-out. Esta nueva funcionalidad enfocada en la experiencia de usuario permite que sus visitantes puedan seguir navegando a través de su página web y usar el chat cuando sea necesario.

Servicio de Flujo de Llamadas y CFD de Próxima Generación

La muy esperada actualización al Servicio 3CX Call Flow Apps está incluido en la Beta del Update, permitiendo crear nuevas o migrar apps existentes con el nuevo CFD. El Servicio Call Flow ya es estable y está disponible en 3CX v16 en Debian / Raspbian Linux y Windows con:

Errores Conocidos y Requerimientos

  • Después de la instalación satisfactoria de V16 Update 1 Beta, es necesario realizar una conversión a nivel base de datos sobre chat existentes. La función de “Chat” permanecerá como no disponible para las Apps 3CX hasta que la conversión sea completada

Cómo Actualizar

Haga clic en “Actualizaciones” dentro de la Consola de Administración, selecciones “v16 Update 1 Beta” y haga clic en “Descargar lo seleccionado” para instalar esta actualización en su PBX.
Alternativamente, puede descargar v16 Update 1 Beta para Windows o Linux:

Vea el control de cambios de esta versión y bríndenos sus comentarios a través del foro de la comunidad.