Como en todos los tiempos de crisis, hay quienes deben centrarse en sobrevivir y aquellos que tienen la suerte de continuar siendo productivos al encontrar alternativas o nuevos modelos de negocio. Con el fin de 2020 llega el momento de hacer balance y ver los resultados y cambios que ha causado la pandemia en el último año.
Durante este año España ha sido uno de los países más afectados por el Covid que ha resultado en una caída en el PIB del 9.2%. El sector que ha visto un mayor impacto debido a la pandemia es el turismo con una disminución de la ocupación hotelera de casi la mitad con respecto a 2019.
Con el nuevo año 2021 viene nueva esperanza, todo el mundo espera una recuperación y reactivación de la economía española. Las previsiones del Banco de España son positivas con un crecimiento entre el 4.2% y el 8.6% para este año. Aun así muchas empresas deberán adaptarse la nueva normalidad de la que tanto hemos oído hablar.
Adaptarse al nuevo año
La pandemia ha traído consigo nuevos modelos de negocio y formas de trabajar que muchas empresas han incorporado a su negocio. Entre ellos podemos ver la venta de productos muy demandados como las mascarillas, guantes, desinfectante y productos de limpieza. Cómo también cambios internos entre los que destacan la introducción del teletrabajo o nuevos canales de venta mientras que las tiendas presenciales permanecían cerradas.
Los comercios no han tenido más remedio que adaptarse y digitalizar como ofrecen sus productos o servicios a través del comercio electrónico. Durante esta pandemia los clientes han preferido comprar a través de internet sin tener que salir de casa. Ahora mismo si los clientes tienen alguna pregunta sobre el producto o algún problema técnico prefieren hacerlo por teléfono o chat en vez de presencialmente. Esto no solo ha forzado a las empresas ha mejorar sus canales de venta directa a través de internet sino también a mejorar y hacer más eficiente su sistema de comunicación para ofrecer el mejor servicio al cliente.
Así pues, algunas industrias como las telecomunicaciones han trabajado sin descanso para poder facilitar mejores sistemas de comunicación proporcionando soporte y herramientas que puedan hacer frente al aumento de demanda online que están recibiendo las empresas. De hecho, según la empresa Deloitte el Covid-19 ha hecho que el tráfico por internet en la nube se duplicará y se estima que los ingresos en la nube crezcan en un 30% hasta 2025.
Estas nuevas soluciones que han ido introduciendo las empresas durante 2020 se convertirán en una necesidad durante el 2021 ahora que los consumidores las demandan cada vez más y más. Los clientes ahora quieren poder contactar con una empresa a través de su canal de comunicación preferido, ya sea a través de una llamada, chat en vivo, o incluso redes sociales como Facebook. Es por ello que el uso de una solución de comunicaciones económica y eficiente que incluya todos los canales de comunicación para su empresa es esencial para mantenerse conectado con sus clientes y potenciar su servicio al cliente.
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