¿Qué es un PBX Virtual?

Una PBX virtual es un sistema telefónico empresarial hospedado en la nube que utiliza el protocolo IP (Protocolo de Internet) para administrar y enrutar llamadas en línea. A diferencia de un servicio telefónico tradicional, no se requieren líneas telefónicas ni hardware en las instalaciones. Las soluciones de PBX virtual pueden ser hospedadas por el proveedor de servicios o implementadas en un servicio en la nube.

Una Central Telefónica Privada (del inglés ‘Private Branch Exchange‘ – PBX) es un sistema telefónico que permite a una empresa realizar llamadas internas. Una IP PBX es una centralita basada en servidor que conecta varios teléfonos VOIP / SIP. En lugar de utilizar el hardware y el cableado telefónico de un sistema PBX tradicional, conecta el sistema telefónico a través de una LAN (Red de Área Local) o una conexión a Internet.

En pocas palabras, un sistema PBX virtual es un PBX IP hospedado en la nube (es decir, un servidor al que se accede a través de Internet) en lugar de un servidor local.

Ventajas del PBX Virtual para las Empresas

Centralita Virtual - Beneficios

Un sistema telefónico virtual ofrece muchas de las mismas ventajas y funciones avanzadas que un PBX IP:

  • Basado en Software: Un sistema PBX virtual utiliza las redes LAN existentes o Internet. Esto significa que los empresarios no necesitan mantener una infraestructura telefónica independiente.

  • Conexión por Internet: Dado que los teléfonos se conectan al sistema de telefonía PBX a través de Internet, resulta más fácil conectar varias oficinas u oficinas remotas.

  • Mayor Variedad de Teléfonos: Además de los teléfonos SIP / VoIP de escritorio, las empresas pueden realizar llamadas telefónicas a través de softphones o teléfonos web. Las aplicaciones móviles completas permiten a los usuarios convertir un teléfono móvil en una herramienta de comunicación empresarial con todas las funciones.

  • Sin Mantenimiento del Servidor: El uso de un PBX hospedado elimina la necesidad de mantener servidores On-Premise. A menudo, esta es una opción atractiva para las pequeñas empresas y los sistemas telefónicos de hoteles que no cuentan con servidores propios y desean evitar los gastos de mantenimiento.

  • Elección de Servicios en la Nube: Los usuarios pueden elegir el servicio en la nube que ofrezca los precios más competitivos.

  • Escalabilidad: Es fácil ampliar o reducir los servicios en la nube a medida que cambian las necesidades.

¿Cómo ha Evolucionado el Software del PBX Virtual?

Hoy en día, los sistemas telefónicos virtuales han avanzado aún más, y en lugar de limitarse a ofrecer una solución para realizar y recibir llamadas, es probable que ahora haya oído hablar de las “comunicaciones unificadas” o las “plataformas UCaaS”. La diferencia radica en que, a diferencia de los sistemas telefónicos PBX, las plataformas de comunicaciones unificadas permiten interactuar a través de más canales, como mensajes SMS / MMS, videoconferencias, WhatsApp y mensajes en redes sociales.

Una solución de PBX hospedado también facilita funciones como:

  • Contestador Automático: Un contestador automático o sistema de respuesta de voz interactiva (IVR) es un complemento fácil de usar y rentable para su sistema telefónico. Al automatizar y optimizar el proceso de llamadas entrantes y dirigirlas al personal o departamento adecuado, desempeña la función de un operador humano. Cuando no hay un operador disponible durante el horario comercial habitual, también puede ayudar a manejar las llamadas entrantes.

  • Colas de Llamadas: La cola de llamadas permite al personal del Call Center atender de manera eficiente grandes volúmenes de llamadas. La cola de llamadas coloca a las personas que llaman en una lista de espera para que se les conecte con un agente cuando haya uno disponible, en caso de que reciba más llamadas entrantes de las que puede atender el personal disponible.

  • Desvío de Llamadas: ¿Está ocupado y no puede atender una llamada? Con el desvío de llamadas, puede redirigir sus llamadas a su celular o a otro compañero de trabajo. La función ‘Desvío de llamadas’ de 3CX le permite especificar dónde deben desviarse las llamadas entrantes según su estado actual. Por ejemplo, si está en una reunión y su estado está configurado en ‘No Molestar (DND)’, puede configurar una regla de desvío para dirigir automáticamente todas las llamadas entrantes a su buzón de voz.

  • Grabación de Llamadas: Aun contando con un sólido conjunto de funciones de comunicaciones unificadas, es importante integrar también funciones de servicio al cliente, como la grabación de llamadas. Al grabar las llamadas, un supervisor puede auditar y administrar de manera eficiente la calidad del servicio al cliente. Esto resulta esencial durante la capacitación de los agentes para evaluar la calidad de las llamadas, así como para guardar información relevante, como los acuerdos verbales alcanzados durante una llamada.

¿Por qué Elegir 3CX para su PBX Virtual?

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