Transcripción de llamadas rentable impulsada por 3CX AI.

La Actualización 4 introduce la innovadora 3CX AI, para hacer la transcripción más asequible. A diferencia de servicios externos como OpenAI o Google, 3CX AI tiene un mejor precio.

Los usuarios Enterprise pueden acceder a la transcripción de 3CX AI de forma gratuita durante el resto de 2024. Este periodo de prueba nos ayuda a recopilar datos sobre los patrones de uso para finalizar un precio justo y competitivo, que probablemente incluirá un plan anual con un límite de uso justo en los minutos de transcripción. Aproveche esta oportunidad para explorar la función sin costo alguno antes de que se introduzca el precio final en 2025. Veamos los detalles.

Transcripción Gratuita de Buzones de Voz

La transcripción gratuita del buzón de voz también estará disponible en esta actualización. Ahora le resultará mucho más fácil revisar los mensajes perdidos sin tener que escuchar las grabaciones enteras del buzón de voz. Convertirá automáticamente los mensajes de voz en texto para ahorrar tiempo y que pueda mantenerse organizado.

Transcripción de Llamadas Gratuita para Usuarios Enterprise durante el Resto de 2024

La transcripción y el análisis exigen importantes recursos computacionales, impulsados por servidores en la nube equipados con GPU, que están muy solicitados y son escasos y caros. Para que estas funciones de vanguardia sean accesibles, como prometimos, ofrecemos a los usuarios Enterprise acceso gratuito hasta finales de 2024. Esta es su oportunidad de explorar la transcripción basada en IA sin costo alguno por tiempo limitado.

Para 3CX, esto sirve como una oportunidad para recoger opiniones del mundo real y afinar nuestro modelo de precios para asegurar el máximo valor para nuestros usuarios. A partir de 2025, la transcripción – y posteriormente el análisis – pasarán a ser una actualización de licencia separada. Pero por ahora no se requiere ningún compromiso financiero de su parte para probar estas características por el resto del 2024.

Control Granular de la Transcripción

Elija que transcribir. 3CX ahora ofrece aún más flexibilidad con configuraciones de transcripción a nivel de departamento. Los administradores pueden:

  • Activar o desactivar la transcripción por departamento.
  • Anular la configuración de colas o grupos de timbrado.

Esta función se basa en el trabajo de base realizado en versiones anteriores y ofrece a las empresas las herramientas necesarias para dar prioridad a la transcripción en departamentos clave como ventas o asistencia, excluyendo áreas menos relevantes como la contabilidad interna. Por ejemplo, los equipos de ventas pueden aprovechar la transcripción para realizar un seguimiento de las interacciones con los clientes, asegurándose de que los datos son específicos y relevantes. Aproveche esta oportunidad para profundizar en este tema.

Cómo Funciona

La transcripción de llamadas requiere que la grabación de llamadas esté activada, ya que sólo se transcribirán las llamadas grabadas. Una vez grabada la llamada, los datos se envían de forma segura a nuestros servidores en la nube para su transcripción. Tras el procesamiento, se devuelve la transcripción y la grabación se elimina automáticamente del servidor. De este modo, podrá beneficiarse de nuestra avanzada tecnología GPU en la nube, esencial para gestionar las exigencias de la transcripción. Los servidores estándar no son capaces de gestionar esta tarea de forma eficiente.

API de Control de Llamadas Basada en Web

Agilice la administración de llamadas en directo con la API de control de llamadas basada en Web actualizada. Esta nueva API simplifica la integración y es compatible con:

  • Llamadas iniciadas por CRM.
  • Flujos de trabajo guiados por IA para las llamadas entrantes.

Las configuraciones complejas que antes requerían conocimientos avanzados de desarrollo están ahora al alcance de un mayor número de usuarios, lo que ahorra tiempo y recursos.

Puede ver más información sobre la API de llamadas y cómo utilizarla aquí.

Funciones e Integraciones Ampliadas

La Actualización 4 también incluye estas mejoras:

  • Actualizaciones de Dispositivos: Soporte para Yealink AX83H WiFi.
  • Actualización de Proveedores: Entre los proveedores de VoIP actualizados figuran Orange (FR), BT (UK), VoiceMeUp (CA) y SWISSCOM ENT. (CH).
  • Soporte de SMS Genérico: Se ha incorporado la configuración de SMS a determinados proveedores compatibles.
  • Grabación de Anuncios por Teléfono: Grabación de anuncios directamente a través del teléfono, ahora habilitada en todas las áreas de la interfaz.

Scripts de Llamada

Hay nuevos scripts de llamada disponibles para administrar las tareas rutinarias de las llamadas. Los scripts de llamadas pueden personalizarse para automatizar procesos como la administración de colas, el enrutamiento de llamadas y acciones específicas de los agentes. Podrá encontrar los scripts dentro de nuestro blog, así que, esté atento.

Actualización a V20, Actualización 4

Actualizar es muy sencillo. Desde la Consola de Administración, seleccione la última actualización: “New 20.0 Update 4 Release”. Para una nueva instalación, utilice los siguientes enlaces:

Para una nueva instalación On-Premise:

Inicie aquí una nueva instalación en la nube.

Actualice hoy para probar las potentes capacidades de transcripción de 3CX AI, cambiando la forma en que administra las interacciones con los clientes.

Para más información, vea el registro de cambios completo aquí.

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