Estableciendo las bases de la analítica avanzada para mejorar la satisfacción del cliente.

En la Actualización 4, la transcripción es la base del análisis avanzado de llamadas, lo que permite a las empresas ofrecer un mejor servicio de atención al cliente gracias a los datos de IA. Aproveche la oportunidad que le brinda esta versión BETA para probar por sí mismo nuestra tecnología de IA patentada para la transcripción de llamadas y el análisis en profundidad. ¡Sumérjase!

3CX AI: Asequible, Transcripción de Llamadas en Profundidad

Nuestro sistema de transcripción actual utiliza servicios externos como OpenAI y Google, pero tienen dos inconvenientes:

  1. Costo: La transcripción de llamadas consume muchos recursos y depende del costoso procesamiento de la GPU. En las instalaciones más grandes, los costes mensuales pueden ascender a cientos de dólares, lo que puede hacer que se acumulen rápidamente. Nuestro modelo específico es mucho más rentable y está diseñado para minimizar la demanda de recursos y ofrecer una transcripción fiable por una fracción del costo.
  2. Análisis Limitado: Estos sistemas sólo ofrecen resúmenes básicos y una puntuación del sentimiento, normalmente una simple calificación de 1 a 5 para toda la llamada. La información práctica o la profundidad son mínimas.

Con la Actualización 4 Beta, presentamos nuestro propio motor de transcripción, optimizado para que sea asequible y detallado. Utilizando modelos de código abierto perfeccionados y nuestra experiencia en hospedaje escalable, hemos creado un sistema alimentado por GPU que supera a las soluciones existentes tanto en costo como en capacidad. Esto permite la transcripción, así como un análisis más profundo de las llamadas adaptado a las necesidades de la empresa.

Acceso Temporal Gratuito para Usuarios Enterprise

La transcripción y el análisis consumen muchos recursos y requieren la potencia de cálculo de servidores en la nube equipados con GPU. Para que estas innovadoras funciones sean accesibles, ofrecemos a todos los usuarios Enterprise transcripción gratuita durante la fase Beta. Esta prueba es la oportunidad perfecta para explorar el potencial del análisis de llamadas basado en IA sin ningún compromiso financiero.

Para 3CX, es una oportunidad de recopilar datos del mundo real y refinar nuestro modelo de precios, asegurando que ofrecemos el mejor valor a nuestros usuarios. Una vez finalizado, la transcripción y el análisis requerirán una actualización de licencia separada. Pero por ahora, puede experimentar el poder de 3CX AI sin costo alguno.

Análisis de Llamadas – Avance de la Actualización 5

La Actualización 5 llevará a 3CX AI más allá de la transcripción básica. Las próximas características incluyen capacidades avanzadas de análisis de llamadas tales como:

  • Sentimiento del Cliente: Valoración precisa de la satisfacción del cliente.
  • Efectividad de los Agentes: Evaluaciones de la empatía y el rendimiento de los operadores.
  • Análisis de Contenido: Desglose de las preguntas y respuestas, sugerencias de seguimiento, productos o empresas mencionados, temas de debate, palabras clave y sugerencias de resolución.
  • Análisis de la Llamada: Clasificación del tipo de llamada, intención, participantes y grados de urgencia.
    Sugerencias de Seguimiento: Recomendaciones prácticas y próximos pasos.

Todas estas métricas serán accesibles a través de una nueva y potente interfaz de reportes, actualmente en desarrollo para la Actualización 5. De este modo, las empresas podrán conocer mejor sus comunicaciones y tomar decisiones más inteligentes.

La Configuración Granular de la Transcripción Permite un Mayor Control

Ahora puede activar o desactivar la transcripción a nivel de departamento y anular estos ajustes para colas o grupos de timbrado específicos. Esta flexibilidad añadida le permite decidir exactamente qué transcribir. Por ejemplo, puede activar la transcripción para el departamento de ventas y mantenerla desactivada para el de contabilidad, asegurándose así de que la función se utiliza donde es más beneficiosa.

API de Control de Llamadas Basada en Web para Mayor Flexibilidad

Ya está disponible una nueva API de control de llamadas basada en web, independiente de la API de configuración lanzada anteriormente. Esta API permite administrar y procesar llamadas en directo, como iniciar llamadas desde un CRM o utilizar IA en tiempo real para guiar a las personas que llaman por los pasos antes de transferirlas. Anteriormente, la implantación de este tipo de soluciones requería desarrolladores especializados, lo que añadía complejidad y costo. El nuevo enfoque simplifica la integración, haciéndola más rápida y asequible.

Puede ver más información sobre la API de llamadas y cómo utilizarla aquí.

Actualizaciones Adicionales

  • Campo SMS para Plantillas Genéricas: Un nuevo campo SMS está ahora disponible para las plantillas genéricas. Si su proveedor ha desarrollado integración SMS con 3CX como se documenta aquí, puede insertar la URL sin requerir soporte del proveedor.
  • Grabar Todos los Anuncios por Teléfono: Ahora es posible grabar anuncios por teléfono en todas las partes de la interfaz, con lo que se solucionan las limitaciones anteriores.
  • Nuevos Scripts de Llamada: Hay más scripts de llamada disponibles, con más detalles en próximas entradas del blog.
  • Nuevo Modelo de Teléfono Agregado: Yealink AX83H WiFi es ahora compatible.
  • Proveedores de VoIP Actualizados: Entre los nuevos proveedores soportados / actualizados se incluyen:
    • Orange – FR
    • VoiceMeUP – CA
    • BT – UK
    • SWISSCOM ENT. – CH

Cómo Empezar con la Transcripción 3CX AI

Cómo Empezar con la Transcripción 3CX AI

Configurar la transcripción es muy sencillo:

  1. Abra la Consola de Administración.
  2. Vaya a Integraciones > Transcripción.
  3. Seleccione 3CX AI y guarde.
  4. Configure los ajustes a nivel de departamento, en cascada a los usuarios, colas y grupos de timbrado.

Nota: Requiere una licencia Enterprise.

Explore 3CX AI Ahora

Esta versión Beta es su oportunidad de probar la nueva transcripción y análisis de 3CX AI. Ayude a dar forma a su futuro compartiendo sus comentarios mientras disfruta de los beneficios sin costo alguno.

Consulte el registro de cambios completo aquí.

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