3CX lanza un motor de transcripción y análisis – 3CX AI.

Reconociendo el potencial de la IA – y la transcripción y análisis de llamadas para la productividad y la satisfacción del cliente – 3CX creó un equipo especializado en IA encargado de llevar los beneficios de la IA a los usuarios de 3CX en un tiempo récord, y a un coste asequible. Ahora, en este día memorable, lanzamos la versión alfa mostrando esta capacidad única.

3CX AI – Transcripción de Llamadas Asequible y en Profundidad

La actual transcripción de llamadas integrada en 3CX se basa en OpenAI o Google. Dos problemas con eso:

  1. La transcripción de llamadas es bastante cara. Dependiendo del tamaño de la instalación, es fácil acabar pagando cientos de dólares al mes sólo por la transcripción. El costo se justifica hasta cierto punto porque la transcripción de llamadas requiere un uso intensivo de la CPU y las GPU adecuadas están muy solicitadas.
  2. El análisis posterior de las llamadas transcritas es bastante limitado y no está necesariamente optimizado para los clientes y las llamadas de audio. Actualmente solo se dispone de un resumen de la llamada y un análisis de sentimiento, pero solo se puntúa entre 1 y 5 toda la llamada y a ambos participantes.

Aprovechando los modelos de código abierto y ajustándolos para la transcripción, así como nuestro conocimiento de la construcción de potencia de procesamiento escalable utilizada para alojamiento y reuniones web, nuestro equipo fue capaz de reunir un gran clúster de máquinas con GPU que pueden transcribir de forma más rentable que Google u OpenAI, pero lo más importante es que pueden hacer un análisis mucho más profundo.

Análisis de Llamadas – De Cara a la Actualización 5

Yendo más allá de la transcripción básica, en futuras actualizaciones 3CX AI hará análisis mucho más avanzados de la llamada real. De cara al futuro, el análisis que estará disponible en futuras actualizaciones incluirá:

  • Sentimiento del cliente: grado de satisfacción de los clientes.
  • Eficacia del agente: calificación de empatía del operador.
  • Análisis de contenido: Preguntas y respuestas, sugerencias de seguimiento, productos y empresas mencionados, temas de debate, palabras clave y análisis de resoluciones.
  • Análisis de la llamada: tipo, intención, participantes y grado de urgencia de la llamada.
  • Sugerencias de seguimiento: acciones, sugerencias para la convocatoria.

Todos estos datos estarán disponibles para un análisis en profundidad a través de nuestra nueva interfaz de informes que está en desarrollo para la actualización 5.

Licencia – Temporalmente Gratis para los Usuarios de Enterprise

La transcripción de llamadas requiere un uso intensivo de la CPU y no puede realizarse a bordo de la máquina 3CX, ya que sería demasiado lenta. Así que necesita ser descargado a máquinas GPU en la nube – y el alquiler de estas máquinas es significativo. Por lo tanto, la transcripción y el análisis requieren un coste adicional en función de la cantidad de archivos que deban analizarse. Estamos seguros de que podemos superar a OpenAI y Google por un amplio margen, pero aún no hemos terminado de calcular los costos.

Por eso, durante un tiempo limitado, ofrecemos a todos los usuarios Enterprise la transcripción gratuita de llamadas. Esto permite a los clientes probar la potencia de la transcripción de llamadas sin ningún costo. Por nuestra parte, podemos concretar el costo real en función de los datos. En algún momento será necesario actualizar la licencia por separado para realizar la transcripción.

Configuración Granular de la Transcripción

Ahora es posible activar o desactivar la transcripción por departamento y anular los ajustes de transcripción del departamento por cola o grupo de timbrado. Esto le permite ajustar con precisión qué transcribir. Por ejemplo, puede activar la transcripción para el departamento de ventas y dejarla desactivada para el de contabilidad.

API de Control de Llamadas Basada en Web

Ya está disponible una nueva API de control de llamadas basada en web. Esta API es independiente de la API de configuración que lanzamos anteriormente. La API de Control de Llamadas permite controlar o procesar una llamada existente. Por ejemplo, se puede utilizar para lanzar una llamada desde un CRM, o incluso para tomar una llamada y utilizar la IA en tiempo real para llevar a la persona que llama a través de ciertos pasos antes de dirigir la llamada. Anteriormente, la implantación de esta solución requería un desarrollador experimentado para trabajar con la API, lo que añadía complejidad y gastos adicionales. Ahora, con nuestro nuevo enfoque, puede integrar la solución sin problemas. Esto hace que la puesta en marcha sea más rápida, sencilla y rentable.

Puede ver más información sobre la API de llamadas y cómo utilizarla aquí.

Otras Funciones

  • Las plantillas genéricas ahora tienen un campo SMS – si su proveedor ha desarrollado integración SMS con 3CX como se documenta aquí, entonces puede insertar la URL sin necesidad de que el proveedor sea soportado.
  • Posibilidad de grabar todos los avisos a través del teléfono. Esto no estaba habilitado en todas las partes de la interfaz, ahora lo está.
  • Nuevos scripts de llamada: información en otra publicación del blog más adelante.
  • Nuevo modelo de teléfono añadido:
    • Yealink AX83H WiFi
  • Nuevos proveedores de VoIP compatibles / actualizados:
    • Orange – FR
    • VoiceMeUP – CA
    • BT – UK
    • SWISSCOM ENT. – CH

Cómo Configurar su Transcripción 3CX AI

Transcripción 3CX AI

  1. Vaya a la Consola de Administración.
  2. Integraciones > Transcripción.
  3. Seleccione 3CX y Guarde.
  4. Genere un Departamento y seleccione lo que desea transcribir.

Todos los Usuarios, Grupos de Timbrado y Colas de ese departamento estarán ahora transcribiendo llamadas.

Nota: Tiene que ser una licencia Enterprise.

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