¡La IA se une a 3CX, 3CX se integra con Teams y los Administradores lo controlan todo!
V20 Actualización 2 ofrece una serie de nuevas características que ayudan a las empresas a sacar el máximo provecho de su instalación 3CX. Nuestro enfoque está ahora en avanzar nuestro conjunto de características de Inteligencia Artificial, así como reforzar las características empresariales de 3CX. Separadamente, hemos avanzado significativamente nuestra aplicación de Softphone para Windows, así como nuestra aplicación para iPhone.
Esta versión Alfa le ofrece un anticipo, pero aún no está lista para la producción. Antes de las vacaciones de verano está prevista una versión Beta y otra versión de Lanzamiento.
IA – OpenAI, Resumen y Análisis de Percepción
3CX ha adoptado completamente la IA y en la Actualización 2 le estamos dando una muestra de lo que está por venir. Esté atento a este espacio para más anuncios con respecto a la integración de la IA en 3CX a finales de año.
OpenAPI – Compatibilidad con API Whisper
Hemos agregado compatibilidad con WhisperAI, la transcripción de voz a texto de OpenAI. Ahora puede transcribir llamadas y mensajes de voz sin tener que utilizar Google Drive / Google Transcription.
Resumen y Análisis de Percepción
Ahora todas las llamadas transcritas también se resumen con una puntuación de percepción asignada. Esto le permite ver el ánimo de los interlocutores por llamada, por colas y grupos de llamada.
Nuevos Reportes AI
Con resúmenes y puntuaciones de percepción almacenados para cada llamada, muchos reportes han sido ahora mejorados con un promedio de puntuación de percepción que le permite ver la percepción general de una cola, grupo de llamadas o agente en particular.
Sincronización de Presencia de Microsoft Teams
Ahora puede sincronizar la presencia de Microsoft Teams a 3CX o de 3CX a Teams. No es necesario tener la integración de Enrutamiento Directo de Teams, con tener la integración de office 365 correctamente configurada es suficiente.
Versión V20 para Microsoft Windows
V20 Actualización 2 marcará también el primer lanzamiento oficial de la versión 20 para Windows. El lanzamiento fue retrasado puramente por carga de trabajo, no hay agenda para evitar que las empresas usen Windows como servidor. Sin embargo, en futuros lanzamientos de 3CX, la versión Windows estará ligada a la edición empresarial de 3CX. Puede descargar la versión windows aquí.
Más Control del Administrador
Control Granular por Usuario de la Información de Llamada, Presencia y Operaciones de Llamada
Ahora configure por usuario si
- Pueden ver los números de llamada de otros usuarios del grupo
- Pueden OCULTAR sus llamadas a otros usuarios de ese grupo
- Si se muestra o no la presencia de otros usuarios (disponible, en llamada, DND ‘No Molestar’, etc.)
- Pueden realizar operaciones de llamada o no. Las operaciones de llamada incluyen:
- Contestar
- Transferir y Desviar
- Aparcar y Desaparcar
- Intercomunicar
- Descolgar una llamada actualmente en la Recepcionista Digital
¿Quién está Conectado?
Vea quién está conectado a su PBX: compruebe si hay algún inicio de sesión activo en el navegador. Revise y finalice si es necesario. Actualmente sólo se muestran las conexiones de cliente web, pero en el futuro también se incluirán las conexiones de aplicaciones.
Registro de Actividades
Vuelve el registro de actividad, lo que le permite solucionar los problemas de las llamadas más fácilmente.
Configuración de Paquetes de Alta Prioridad para una Mejor Calidad de Voz
Para los SBC basados en Linux, ahora establecemos el tráfico en “Alta Prioridad”, lo que – si es respetado por el cortafuegos – debería mejorar notablemente la calidad de la voz en redes ocupadas. Los mayores beneficiados son las aplicaciones móviles en Wi-Fi, ya que evitará que el router Wi-Fi almacene en búfer los paquetes de voz y, en su lugar, los enviará rápidamente.
Videoconferencia Privada MCU
Para las empresas y los gobiernos preocupados por compartir su IP y sus Secretos con los proveedores de conferencias, es muy importante asegurarse de que todas las llamadas de voz y vídeo permanezcan dentro de la organización. En la Actualización 2 ahora puede configurar su propio Servidor de Videoconferencia, alojado y controlado por usted, garantizando que su organización sea la única que escuche (¡o transcriba!) sus llamadas. Aprenda a configurar un servidor de Videoconferencia MCU.
Scripts de Procesamiento de Llamadas en Troncal SIP
Una novedad en la Actualización 2 es la posibilidad de ejecutar scripts al recibir una llamada en una troncal. Ya no es necesario enrutar primero la llamada al punto final CFD – en su lugar puede activar la secuencia de comandos en una llamada entrante y hacer enrutamiento avanzado de llamada para las llamadas. Vea estos ejemplos: “Procesamiento de Llamada en Días Festivos“ e “Interceptar Llamada y Enrutar a un Destino“.
Cola de Llamadas – Posibilidad de Enfocar Agentes Ocupados
Antes de la actualización 2, 3CX nunca apuntaba a agentes que ya estaban en una llamada cuando entregaba llamadas en cola. En la actualización 2, ahora es posible desactivar este comportamiento y hacer que 3CX apunte a un agente sin importar si está en una llamada. No se aplica ninguna otra lógica, simplemente no verifica si el agente está en una llamada. Así que tiene que elegir su estrategia de cola de acuerdo a esto, porque si la mayoría de sus agentes simplemente ignoran la llamada, esto incrementará el tiempo de espera.
Además: tiene que activar “Aceptar varias llamadas” para la extensión situada en Desvío de llamadas para el perfil Disponible y Disponible 2.
Próximamente: API Multi-Tenant y de Configuración
Próximamente, la Actualización 2 incluirá la nueva capacidad multi-tenant y la integración de configuración API. Esto será objeto de una entrada de blog por separado la próxima semana.
Cómo Obtener la Actualización 2 Alfa
Desde la consola de administración, haga clic en la última actualización: “Nueva versión 20.0 Update 2”.
Instalador de Windows 3CX aquí:
https://downloads-global.3cx.com/downloads/3CXPhoneSystem20.exe
Guía 3CX sobre cómo instalar en Windows aquí:
https://www.3cx.es/docs/manual/instalar-pbx-windows/
ISO 3CX se encuentra aquí:
https://downloads-global.3cx.com/downloads/debian12iso/debian-amd64-netinst-3cx.iso
Guía 3CX sobre cómo instalar en Linux aquí:
https://www.3cx.es/docs/manual/instalando-pbx-debian-linux/
Consulte el registro de cambios completo aquí.
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