Desvío de Llamadas

Introducción

Las reglas de desvío de llamadas definen como 3CX enruta las llamadas basado en el estado de su extensión. Por ejemplo, si está en una reunión y su estado está configurado a 'No Molestar (DND)' puede desviar todas las llamadas a su 'Correo de Voz'. También puede configurar excepciones a estas reglas, así como el cambio automático de estado en función de su horario de oficina.

Configurar Reglas de Desvío

Opciones de desvío de llamadas en el Cliente Web 3CX

En su cliente web, haga clic en Botón - Menú el menú de la izquierda y luego en "Ruteo de llamadas". Haga clic en cualquiera de las opciones de estado para configurar sus reglas de desvío de llamadas para ese estado.

  • Llamadas no contestadas:
  • Defina en segundos cuándo se considera que una llamada no ha sido contestada, es decir, si el teléfono suena durante más de 20 segundos se considerará que no ha sido contestada y seguirá sus reglas de desvío.
  • Defina a dónde debe desviarse la llamada:
  • Buzón de Voz.
  • Número de extensión - elija un colega al cual desviar las llamadas.
  • Mi móvil - si marca la casilla "Rebotar" se anunciará la llamada y podrá aceptarla o rechazarla.
  • Número externo - elija otro número al cual desviar las llamadas.
  • Extensión del sistema - desvía las llamadas a una cola o grupo de timbrado.
  • Enviar a ocupado - sonará un tono de ocupado y la llamada finalizará.
  • Ocupado o No Registrado
  • Cuando su extensión está ocupada o no está registrada, puede establecer las mismas reglas de desvío de llamadas que en el caso anterior.
  • Timbrar también en el móvil
  • Active esta casilla para que su móvil también timbre.
  • Aceptar múltiples llamadas
  • Aceptar notificaciones PUSH
  • Le notificará cuando se produzca una llamada entrante o pierda una llamada.

Excepciones

Opciones de desvío de llamadas en el Cliente Web 3CX

Configure excepciones de desvío de llamadas para que determinadas llamadas se manejen de forma diferente. Por ejemplo, las llamadas de su jefe o de clientes importantes pueden desviarse a otro lugar.

Cambiar Estado

Cambiando el estado en el Cliente Web 3CX

La opción "Programar" cambia automáticamente su estado a "Disponible" en función del horario de oficina del grupo o de la extensión. Fuera del horario de oficina, su estado cambia a "No Molestar" y durante los descansos a "Ausente".

Por defecto, su extensión utiliza los horarios de oficina configurados para el departamento. Sin embargo, puede anularlas y establecer horarios de oficina diferentes. Opcionalmente, puede desactivar las llamadas salientes fuera del horario de oficina.

Ver También

Última Actualización
Este documento se actualizó por última vez el 19 de Septiembre de 2024
https://www.3cx.es/manual-usuario/desvio-llamada/