Si algo nos dejó claro la situación en la que estamos viviendo es que no hay escasez de soluciones gratuitas de comunicaciones en el mercado. Mientras que muchas otras se ofrecen a precios exorbitantes. Con la crisis que atraviesa el mundo, la demanda de soluciones adaptadas al teletrabajo se ha vuelto urgente. Nadie esperaba que esa necesidad se tuviera que solventar en un período de tiempo tan corto. En muchas empresas no había presupuesto y no se había hecho ningún estudio de mercado. La lógica dictaría que la decisión de cambiar el sistema de comunicación para incorporar el teletrabajo sería un proceso largo, bien pensado, debidamente presupuestado y planificado en todos sus detalles. Sin embargo, cuando el mundo está cambiando y la supervivencia del negocio está en juego, no hay tiempo que perder.
¿La opción que muchos han elegido? Recurrir a soluciones de comunicación gratuitas, aunque no necesariamente las más fiables, pero que no tengan un impacto en el presupuesto de las empresas, ya de por si maltrecho por obvias razones y que sean accesibles sin demora. Hasta ahora, la idea es buena. Si estos sistemas satisfacen las necesidades de las empresas, podrán seguir utilizándolos, incluso después de que la crisis haya pasado. Pero el mundo de los negocios está familiarizado con el adagio: “Cuando un producto es gratis, el producto eres TÚ“.
¿Qué hay de la seguridad?
El principal problema de muchas soluciones gratuitas es la seguridad. Esta es una cuestión especialmente importante en el sector de la informática y las telecomunicaciones y muchas empresas pueden atestiguar pérdidas y daños sufridos por haber elegido una solución demasiado barata o gratuita. No existen los milagros. El desarrollo de una solución segura tiene sus costos, incluyendo los costos salariales. Estos costos obviamente se reflejan en el precio de venta del sistema. En el caso de un sistema gratuito, lo más probable es que el desarrollo del sistema se haya reducido al mínimo.
Tomemos de ejemplo a Zoom®. Los artículos sobre la falta de seguridad de la solución, la fuga de datos, el enrutamiento de las llamadas a través de China o las llamadas mal encriptadas han estado inundando las redes sociales y medios informativos. Por supuesto, la versión gratuita del software es lo suficientemente completa como para satisfacer las necesidades de una PyME o inclusive de una empresa más grande. Pero la pérdida de datos puede costar a las empresas mucho más que el presupuesto ahorrado al seleccionar y comprar el software de comunicación.
En uno de estos artículos, se detalla el caso de pirateo de una videoconferencia a través de una de estas soluciones de comunicación gratuita, en el que estaba involucrado el director general de la empresa. Un individuo fuera de la organización accedió la conferencia y comenzó a tomar capturas de pantalla de la reunión. Afortunadamente, ninguno de los participantes compartía sus pantallas en ese momento, ni revelaba datos confidenciales. Pero otros podrían no ser tan afortunados.
Por eso, Google ha prohibido recientemente este software de videoconferencia en los dispositivos de sus empleados, debido a las vulnerabilidades de seguridad.
El Ejemplo de 3CX – Sólida Seguridad
En 3CX, siempre hemos prestado especial atención a la seguridad del sistema, desde las primeras versiones. Liberamos regularmente nuevas funcionalidades de nuestro software. En el fondo, los desarrolladores de 3CX trabajan incansablemente en el núcleo del sistema para asegurar no sólo la seguridad de las aplicaciones, sino también la seguridad de los datos de usuario que pasan a través del software. Aquí hay algunos ejemplos de las funcionalidades de seguridad implementadas por 3CX :
El servidor PBX-IP y las Extensiones Telefónicas
- Generación al azar de todas las contraseñas del sistema, con un mínimo de caracteres requeridos
- Cifrado de llamadas a través de aplicaciones Android, iOS y Cliente Web vía túnel seguro y usando HTTPS/DTLS/WebRTC
- Bloqueo de llamadas al extranjero mediante el control de los códigos de marcación internacional autorizados (en función de los horarios de oficina, mediante PIN, etc.)
- Lista negra de direcciones IP maliciosas y programa de intercambio de listas negras de IP a nivel mundial
- Y más
Conferencias Web a través de WebMeeting
- El acceso a la conferencia web se realiza únicamente a través de HTTPS y está asegurado por un certificado de confianza
- Acceso sin descargar una aplicación, sin necesidad de dar su dirección de correo electrónico u otros datos confidenciales
- El flujo de medios es transmitido a través de WebRTC, seguro y encriptado desde su concepción, basado en DTLS y SRTP
- Los flujos de medios son manejados por el servidor MCU más cercano por defecto
- Cuando se graba una sesión, se envía un correo electrónico con el enlace (aleatorio y HTTPS) al organizador
- El enlace tiene una vida útil de 7 días, después de los cuales los datos se borran completamente de nuestro servidor
- La política de privacidad de WebMeeting detalla lo que hacemos, cómo lo hacemos, cuánto tiempo se guardan los datos, dónde se almacenan, etc. Esta política se puede ver cada vez que inicie sesión en una reunión, y también se puede ver desde la configuración de la Conferencia Web.
Entonces, ¿por qué 3CX es actualmente gratis por 3 años?
3CX no es realmente una solución de comunicación gratis. Los recursos puestos en marcha para proporcionarle una solución fiable y segura contra cualquier ataque no nos permiten ofrecerla de forma gratuita. Estamos forzados a compartir los costos de desarrollo.
Por otra parte, dada la situación económica actual de muchas empresas y dada la urgencia de esta situación, aunado con la falta de presupuesto y de flujo de efectivo de muchas empresas, hemos decidido no trasladar estos costos a nuestros nuevos clientes durante 3 años. Sabemos que podemos cubrir estos costos por un cierto tiempo y así aliviar la carga financiera de las empresas que confían en nosotros y deciden utilizar 3CX durante la crisis y después de la crisis. Este tipo de oferta, válida para todos los nuevos clientes de 3CX, sólo puede ser ofrecida por una compañía sólida con una fuerte presencia en el mercado. Y en lo que respecta a la versión 8SC gratuita perpetuamente, se aplica el mismo concepto. Tratamos de poner a disposición de las PyMES o empresas de nueva creación con presupuestos reducidos, una solución profesional, sin comprometer la seguridad, incluidas en cada edición de 3CX sin excepción.
Entendemos que el precio tiene mucho que ver con la decisión de adquirir un nuevo sistema de comunicación. Pero si no quiere ser el producto comercial de una organización que se beneficie de sus datos, asegúrese de seleccionar un paquete de software, ya sea gratuito o no, que garantice la protección de sus comunicaciones, tanto internas como externas, e independientemente del canal de comunicación utilizado.
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