Qué hacer cuando Outlook no logra cargar el add-in de integración con 3CX Phone System

Paso 1: con Microsoft Outlook corriendo, abra la ventana de configuración de integración CRM desde el 3CX Assistant, seleccionando el menú “File” -> “CRM Settings”. Vaya a la solapa “CRM plugins”, seleccione el plug-in “Microsoft Outlook” y presione el botón para refrescar la lista de carpetas.

Si ve un mensaje de error como el de arriba, esta es la primera indicación de que podría haber un problema en la registración del add-in en Outlook (o que Microsoft Outlook no está corriendo).

Paso 2:

a)      En caso de utilizar Microsoft Outlook 2010 vaya a “File”, “Options”, “Add-Ins”. Debería ver al “3CX Assistant Microsoft Outlook 2010 Add-in” dentro de los add-ins inactivos.

b)      En caso de utilizar Microsoft Outlook 2007, vaya a “Tools”, “Trust Center”, “Add-ins”. Debería ver al “3CX Assistant Microsoft Outlook Add-in” dentro de los add-ins inactivos.

Paso 3: seleccione el add-in de 3CX y presione el botón “Go” para ver información detallada. Verá una ventana con todos los add-ins disponibles. Al seleccionar el add-in de 3CX debería ver un error en la parte inferior de la ventana, cerca del texto “Load behavior”.

Paso 4: en esto punto ha confirmado que el add-in no pudo ser cargado por Microsoft Outlook. Para obtener más detalles de la causa por la que Outlook no pudo cargar el add-in, es necesario lanzar a Outlook indicando que muestre los detalles de los errores en la carga de add-ins. Para esto, en primer lugar debemos encontrar la carpeta donde se encuentra el ejecutable de Microsoft Outlook. En este ejemplo el archive Outlook.exe se encuentra en “C:Program FilesMicrosoft OfficeOffice14”. Cierre Microsoft Outlook para poder abrirlo nuevamente con las directivas especiales.

Paso 5: abra una ventana de línea de comandos (cmd.exe), vaya a la carpeta donde se encuentra instalado Outlook e ingrese el siguiente comando para habilitar la información detallada de los errores en la carga de add-ins:

set VSTO_SUPPRESSDISPLAYALERTS=0

Paso 6: inicie Microsoft Outlook desde la misma ventana de línea de comandos ingresando “outlook.exe”.

Paso 7: vaya al menú “File”, “Options”, ”Add-ins”, seleccione “3CX Assistant Microsoft Outlook 2010 Add-in”, y presione el botón “Go”. La ventana de diálogo de los add-ins COM se abrirá. Active la casilla de verificación correspondiente al add-in de 3CX (3CX Assistant Microsoft Outlook 2010 Add-in) y presione OK.

En este punto Microsoft Outlook intentará cargar nuevamente el add-in, y esta carga debería fallar como en las anteriores oportunidades. Pero en este caso, dado que especificamos la variable de ambiente “VSTO_SUPPRESSDISPLAYALERTS”, se mostrará una ventana con la información detallada del error. Presione el botón “Details” para ver esta información detallada. Copie este texto en un e-mail y envíelo al departamento de soporte de 3CX para que podamos analizarlo y responderle los pasos a seguir para resolverlo.