Introducción

La integración con Outlook está compuesta por 2 módulos que se comunican entre sí:

  1. La capa de integración con Outlook dentro de MyPhone
  2. El add-in de 3CX para Outlook

En algunos casos es posible que Outlook no pueda cargar el add-in, y generalmente no se cuente con mucha más información. En este artículo mostramos cómo obtener información detallada del problema.

¿Qué podemos hacer cuando Outlook no puede cargar el add-in de 3CX?

Generalmente cuando se produce un error al intentar cargar el add-in desde Microsoft Outlook, simplemente el add-in aparece en la lista de add-ins inactivos. Para obtener mayores detalles del problema es necesario habilitar la información de debug. Esta información será de gran utilidad para que el equipo de soporte de 3CX haga un diagnóstico correcto del problema.

Primer paso – verificar si el add-in está corriendo

En Outlook 2010 vaya a File > Options > Add-ins. Si el add-in denominado “3CX Outlook 2010 Add-in” se encuentra dentro de la lista de inactivos, entonces está teniendo algún problema para ser cargado.

En Outlook 2007 esto puede visualizarse yendo a Tools > Trust Center > Add-ins. En Outlook 2003 debe dirigirse a Tools > Options > Other > Advanced Options > COM Add-ins. En ambos casos el add-in se llama “3CX Outlook Add-in “.

Presionando el botón “Go” a la derecha de la lista desplegable “COM Add-ins” se abrirá una ventana que muestra más información respecto a los add-ins. Nota: En Outlook 2003 se muestra directamente esta ventana.

En caso de estar experimentando problemas, a la derecha de “Load Behavior” se verá un error.

Segundo paso – habilitar información de debug para obtener más detalles

Por defecto Outlook no muestra la información detallada cuando se produce un error en la carga de un add-in. Simplemente no carga el add-in y lo muestra en la lista de add-ins inactivos.

Para obtener la información detallada del error, en primer lugar necesitamos saber donde está instalado Microsoft Outlook. Por ejemplo, para Outlook 2010 la ubicación por defecto es la siguiente:

C:Program Files (x86)Microsoft OfficeOffice14

Ahora cierre Outlook completamente y abra una ventana de línea de comandos, yendo a Inicio > Ejecutar > cmd.exe. Dentro de la ventana de línea de comandos diríjase a la carpeta de instalación de Outlook y ejecute los siguientes comandos:

set VSTO_SUPPRESSDISPLAYALERTS=0

Outlook.exe

De esta forma se abrirá Microsoft Outlook con la variable de ambiente VSTO_SUPPRESSDISPLAYALERTS con el valor 0, que significa que Outlook no debe suprimir los mensajes de error. De este modo, al abrir Outlook veremos los errores que se produzcan en la carga de add-ins.

Si no se produce un error inmediatamente, es posible que el add-in de 3CX esté configurado para que no sea cargado en el inicio de Outlook, para evitar los errores que se dieron en una sesión anterior. Para volver a habilitarlo, debe ir a la ventana de “COM Add-ins” como se describió anteriormente, y tildar la casilla a la izquierda del add-in de 3CX. Luego presione OK para guardar los cambios. En este momento Outlook intentará cargar el add-in de 3CX y seguramente se dará el error que impedía su carga hasta el momento, pero ahora el error será mostrado en una ventana.

Presionando el botón de Detalle se obtiene información detallada del error, que es de gran utilidad para que el personal de soporte de 3CX realice un diagnóstico correcto y lo ayude en la resolución del problema.

Otras opciones

Otra opción es re-instalar el componente VSTO – Visual Studio Tools for Office, dependiendo de la arquitectura de su PC (32 o 64 bits) y la versión de Outlook instalada. Para mayor información vea la sección “VSTO Installation” en este artículo, que le dará información detallada acerca de qué versión de VSTO instalar en determinadas condiciones, y de donde descargar los instaladores manualmente.