Al instalar los componentes de escritorio de 3CX Mi Teléfono también instalamos un componente COM+ que es utilizado para la comunicación entre 3CX Mi Teléfono y Windows. Esto es necesario para ofrecer funcionalidades como marcación por tecla rápida, robo de foco, notificación a programas externos sobre llamadas entrantes, y más.

Si luego de instalar localmente 3CX Mi Teléfono y  los componentes de escritorio de 3CX, estas funcionalidades permanecen deshabilitadas en la página de preferencias de 3CX Mi Teléfono, la razón más probable es que el Sistema Operativo Windows tenga dañada la maquinaria COM+, haciendo imposible que 3CX Mi Teléfono se comunique con Windows.

La razón por la que esto sucede a veces no está clara, aunque es sabido que Windows 7 tiene un problema al utilizar Windows Easy Transfer que daña los componentes COM en la computadora.

Para confirmar que el sistema operativo pueda proveedor acceso COM, debe proceder de la siguiente manera:

  1. Vaya a Inicio, Panel de Control, Herramientas Administrativas, Servicios de Componentes.
  2. Expanda Servicios de Componentes, Computadoras y ahí verá el icono “Mi PC”.

Si ve una flecha roja apuntando hacia abajo cerca de Mi PC, entonces su instalación de Windows tiene algo dañado en relación a los componentes COM y no permitirá el acceso COM. Esta es la razón por la que las funcionalidades agregadas por los componentes de escritorio de 3CX no funcionan.

La siguiente imagen muestra lo que se observa en una PC donde COM no se encuentra accesible.

Mientras que la siguiente imagen muestra como debería verse una instalación de Windows donde el acceso COM funciona normalmente.

Este artículo podría resultar de utilidad para resolver el problema:

http://blogs.msdn.com/b/asiatech/archive/2010/02/22/how-to-troubleshoot-the-red-arrow-issue-in-component-services.aspx

Otra forma de resolver el problema es siguiendo estos pasos:

  1. Vaya a Inicio, Ejecutar.
  2. Escriba “cmd” y ENTER para abrir la ventana de comandos.
  3. Ingrese los siguientes comandos:
  • msdtc -uninstall
  • msdtc -install

Otra opción es crear un nuevo perfil de usuario en la computadora e intentar nuevamente, aunque esto podría no siempre resolverlo si el problema con el componente COM no está en el perfil del usuario.

Una opción final es reinstalar Windows en la computadora.