Este año hemos decido renovar nuestro proceso de leads para ayudarle a recibir lead de mejor calidad y cerrar más oportunidades de negocio. Aquí tiene un resumen de lo que hemos hecho:
- Revisar las comunicaciones con nuestros clientes.
- Redefinir el Lead 3CX
- Resaltar el mensaje “Trabajar con un Partner” a los clientes.
- Añadir incentivos para clientes para probar las ediciones Pro y Enterprise.
Es una estrategia diseñada para mantener nuestros partners como el centro de atención, cumpliendo nuestra promesa de crear oportunidades para usted.
Redefinir el Lead 3CX
Queremos minimizar el número de leads por parte de usuarios que no tienen un verdadero interés en comprar, ahorrándole tiempo de trabajo que podría estar dedicando a aquellos que le reportarán más beneficios.
Un lead 3CX es cualquier empresa que:
- Nuevo: Tiene más de 5 extensiones
- Nuevo: Aun está pendiente de activar su suscripción – estos son aquellos clientes que realmente necesitan de su experiencia técnica.
- Descargas de la prueba 3CX: un correo electrónico de verificación automático.
- Muestra un interés en una suscripción 3CX de pago.
- A través de Chat en Vivo, Facebook o contactando a través de nuestro helpdesk de cliente.
- Necesita asistencia técnica 3CX.
Es importante que los clientes trabajen desde el principio hasta el final con un partner 3CX, y es por ello por lo que no clasificaremos estos leads.
“Obtenga la Experiencia 3CX – Trabaje con un Partner 3CX”
Nuestro mensaje a nuestros cliente no ha cambiado, pero es más claro que nunca: los partners 3CX son expertos certificados que pueden superar sus expectativas y ofrecerle una verdadera experiencia 3CX. Desde el momento que comienza la prueba gratuita, o el cliente comunica su interés en probar una edición Pro o Enterprise, le fomentamos a contactar con un partner. Hacemos esto mediante:
- Incentivando clientes a probar nuestras ediciones PRO o Enterprise.
- Afirmando que las pruebas de ediciones PRO/Enterprise solo están disponibles a través de un Partner.
- Enviando su información de contacto a usted – de acuerdo con GDPR, cuando corresponda.
- Solo enumerando números de teléfono de nuestros partners 3CX en nuestro sitio web, haciendo que todos los potenciales clientes vayan a usted.
Lo que es más, todos los clientes descargando la versión gratuita de 3CX, que no se han registrado con un partner 3CX, recibirán un correo electrónico mensual promocionando los beneficios de ello.
Entregando Oportunidades 3CX a través de su Portal
Anteriormente, los leads se enviaban a tres partners en base a dos factores:
- Localización
- Activación de licencia
Dejamos de hacer esto hace unos meses para poder evaluar y renovar el proceso de distribución de leads.
¿Qué hay nuevo? Ahora, cada persona que se descargue 3CX recibirá un enlace Encontrar-un-Partner inmediatamente. Si el cliente no asigna su suscripción a un partner tras 24 horas, lo siguiente tiene lugar:
- La información de contacto se envía a dos partners locales. Se les otorga a ambos la misma oportunidad de conseguir el negocio.
- Los clientes son informados que dos partners se pondrán en contacto con ellos. Lo que evita cualquier tipo de conversación: “¿Quién es usted y cómo consiguió mi información de contacto?”
- Dueños y contactos de ventas de cuentas de partner reciben una notificación instantánea a través del portal. Esto es para asegurar que no pierde la oportunidad y actúa de inmediato. Tiene 4 días para hacerlo.
- Los clientes tienen el derecho de poder elegir el mejor partner según sus necesidades.
Actuar con rapidez
Tomar acción de inmediato significa completar estos 4 pasos de gran importancia en 4 días:
- Contactar con el cliente en las primeras 24 horas.
- Marcar el lead como contactado dentro de su portal partner.
- Programar una demostración.
- Asignar su suscripción de prueba a su cuenta.
Una vez su suscripción gratuita es asignada a uno de los dos partners, el cliente desaparecerá del portal del otro partner.
Cuando cierre una venta, asegúrese de actualizar la suscripción de prueba a una licencia de pago – ¡sin tener que comprar una nueva!
Puntos a recordar
Estamos resaltando el mensaje a nuestros clientes “Pruebe la edición PRO y trabaje con un partner” para proporcionarle con el mayor número de leads de calidad posible. Para aprovechar al máximo el proceso y ser un partner con nosotros, recuerde lo siguiente:
- Las pruebas PRO/Enterprise de 3CX son creadas en su portal de partner.
- Los Leads enviados por 3CX tienen que ser marcados como contactados en su portal de partner.
- Las suscripciones deben estar asignadas a su ID de partner.
- Las pruebas gratuitas deberán actualizarse directamente a suscripciones de pago.
En conclusión
Hemos trabajado duro para continuar entregándole un valor añadido en 2021 en adelante. Aquí tiene un resumen de los beneficios clave:
- Aumento de promociones de USTED, nuestro apreciado Channel Partner.
- Dar a conocer aun más los beneficios de las suscripciones PRO y Enterprise.
- Minimizar la perdida de tiempo.
- Aumentar los leads de calidad.
- Aumentar la satisfacción del cliente.
- Recompensar a partners con un ranking más alto con más leads.
Como puede ver, 3CX está constantemente trabajando para incrementar las oportunidades presentadas a nuestro canal; para poder centrarnos en nuestro producto y partners 3CX pueden cerrar más oportunidades de negocio.
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