A partir de la versión 10 de la Central Telefónica 3CX, es posible mostrar el nombre del que llama en la pantalla del teléfono, obteniendo la información a partir de la libreta de teléfonos de la central.

En este artículo veremos cómo configurar la central para utilizar esta nueva funcionalidad.

Cargando la libreta de teléfonos

La libreta de teléfonos de la Central Telefónica 3CX puede cargarse desde la interfaz de administración. Simplemente vaya a Opciones -> Libreta de teléfonos de la empresa, y podrá hacerlo agregando entradas individuales, o importando un archivo CSV (valores separados por comas) donde cada línea es una entrada y debe tener el siguiente formato:

Nombre, Apellido, Número telefónico

Esta libreta de teléfonos se encuentra disponible automáticamente para todos los usuarios de la Central Telefónica 3CX, tanto para realizar fácilmente llamadas salientes desde el portal Mi Teléfono, o para identificar a las personas que llaman al recibir llamadas entrantes.

Configurando la identificación de la persona que llama

El siguiente paso es configurar a la Central Telefónica 3CX para que al recibir una llamada entrante y enviarla a una extensión del sistema, envíe el nombre y apellido de la persona que llama para que sean mostrados en el teléfono.

Para hacer esto, vaya a Opciones -> General, y seleccione la solapa Opciones Globales. Allí encontrará una sección denominada “Caller ID and Phonebook matching”, que permite justamente configurar lo que necesitamos. Aquí debemos activar la opción “Resolved caller ID to phonebook entry”, y se habilitarán las dos alternativas de búsqueda:

  • Exact match: solo se mostrará el nombre y apellido de la persona que llama cuando el número completo del llamante coincida completamente con el número guardado en la libreta de teléfonos. Esto podría no funcionar siempre, por ejemplo en caso de que el número del llamante arribe a la Central Telefónica 3CX con prefijos interurbanos y lo hayamos guardado solo con el número local. En estos casos resulta conveniente utilizar la segunda opción.
  • Minimum length: aquí debemos ingresar la cantidad mínima de dígitos a evaluar. Se comparan los últimos N dígitos de cada entrada en la libreta de teléfonos con los últimos N dígitos del número del llamante, y en caso de coincidencia se muestra el nombre y apellido de la persona. Por ejemplo, si ingresamos el valor 7, se comparan los últimos 7 dígitos del ID del llamante con los últimos 7 dígitos de la entrada en la libreta de teléfonos. Si el número del llamante es 1155550000, podríamos obtener una coincidencia con una entrada cargada como 5550000. Aquí se observa que esto podría causar falsos positivos, pero normalmente se obtiene un mejor resultado utilizando esta opción. La recomendación es utilizar aquí la longitud de los números locales en su área.

Finalmente, podemos configurar en la sección “Display of Caller Name” si queremos que se muestre primero el nombre y luego el apellido, o al revés.