CRMIntegrationMicrosoft Outlook, Salesforce, Microsoft Dynamics & Sage Act! se integran telefónicamente con 3CX a través del Módulo de Integración CRM de 3CX.

Tenemos el agrado de anunciar el lanzamiento del nuevo Módulo de Integración CRM, que permite la completa integración de funciones telefónicas con sistemas CRM. Esta funcionalidad incrementa la productividad de los usuarios, mejora la información para la gestión y mejora los niveles de servicio al cliente. Con el Módulo de Integración CRM de 3CX puede:

  • Hacer llamadas a sus contactos con un simple clic desde la aplicación CRM. No hay necesidad de reingresar el número telefónico en el teléfono.
  • Las llamadas entrantes son automáticamente conectadas a un registro de contacto basándose en el ID del llamante, y el registro del contacto es mostrado automáticamente al recibir una llamada. Esto ahorra tiempo al personal de servicio al cliente y permite un manejo más profesional de las llamadas, generando una mejor impresión a sus clientes.
  • Todas las llamadas son registradas en los registros de actividad del contacto en su sistema CRM. Esto permite que el personal de ventas rastree fácilmente las llamadas realizadas a un cliente y tomar notas de lo que necesita hacerse.
  • Los reportes de llamadas se tornan mucho más precisos y por lo tanto significativos para la gestión, dado que las llamadas son registradas en forma automática sin necesidad de que el usuario cree los registros de actividad en forma manual.
  • Las llamadas perdidas son anotadas en el registro de llamadas de un cliente, de modo que el personal de servicio al cliente puede llamarlos rápidamente.

La integración CRM para Microsoft Outlook se encuentra incluida como estándar en las versiones comerciales de la Central Telefónica 3CX. El Módulo de Integración CRM tiene un período de prueba de 30 días. Una vez que el período de prueba ha finalizado, deberá ingresar una clave de licencia para mantener activa la integración.

Los usuarios de otras aplicaciones CRM deben hacer un pequeño pago por única vez de tan solo €35/$50 por puesto de trabajo. Los precios detallados e información de cómo adquirir licencias se encuentra aquí.

Otras aplicaciones CRM pueden ser soportadas a través de la 3CX CRM API. Los desarrolladores de sistemas CRM pueden integrarse con 3CX utilizando esta API. La documentación de esta API se encuentra aquí: https://www.3cx.es/blog/3cx-crm-api/

Las guías de configuración para los distintos sistemas CRM soportados actualmente por 3CX pueden encontrarse aquí:

Puede descargar el Módulo de Integración CRM de 3CX desde aquí.

Para ver qué tan beneficioso puede ser integrar su CRM con la Central Telefónica 3CX versión 10, vea las guías de Integración CRM de 3CX.