android-iphone-3cxphone-crash-log-290x190-290x190En caso de que el 3CXPhone para la Central Telefónica 3CX (Android o iOS) cause un problema inesperado, siga este procedimiento para colectar la información de log de su dispositivo de modo que pueda ser enviada al Equipo de Soporte de 3CX.

 

 

 

 

3CXPhone para la Central Telefónica 3CX en iOS

Puede obtener los logs de errores en dispositivos iOS conectándose con iTunes.

  1. Sincronice su dispositivo iOS con iTunes
  2. Dependiendo del sistema operativo que tenga
    • Mac OS: vaya a Library > Logs > CrashReporter > Mobile Device > el nombre de su iPhone
    • Windows 7/8: Vaya a C:Users% username%AppDataRoamingApple ComputerLogsCrashReporterMobile Device<el nombre de su iPhone>
  3. Elimine todos los logs de errores de la carpeta
  4. Inicie 3CXPhone para la Central Telefónica 3CX nuevamente y reproduzca el problema
  5. Sincronice su dispositivo iOS nuevamente con iTunes
  6. Vaya a la misma ubicación mencionada en el punto 2 arriba y arme un zip con todos los logs
  7. Envíe un correo electrónico a [email protected] incluyendo el modelo de teléfono, versión de iOS, y una descripción de cómo reproducir el problema.

3CXPhone para la Central Telefónica 3CX en Android

Cuando el 3CXPhone para la Central Telefónica 3CX se cierre en forma inesperada, debería ver el siguiente mensaje:

“The application 3CXPhone for 3CX Phone System (process com.tcx.sipphone) has stopped unexpectedly. Please try again”

  1. Presione el botón “Reportar”
    crash dialog web
  2. Ingrese una descripción en el campo provisto para ayudarnos a entender lo que ha sucedido
    tick data
  3. Seleccione la casilla de verificación “Incluir datos de sistema” y presione Enviar

La información de soporte irá directamente a la tienda Google Play y será revisada por el Equipo de Soporte de 3CX.