La resolución STUN es necesaria para que la PBX conozca la dirección IP pública de la red donde se encuentra, y el mapeo de puertos que se está realizando tanto para la señalización como para la media (para intentar atravesar el NAT cuando el redireccionamiento de puertos no está implementado).

La resolución STUN puede ser deshabilitada cuando:

  • No hay entidades externas en uso (no hay puentes, proveedores VoIP, extensiones remotas)
    Y/O
  • El redireccionamiento de puertos estático (Static Port Forwarding) está configurado para intercambiar media en forma confiable con las entidades externas (extensiones remotas, proveedores VoIP, puentes, etc.)

Deshabilitar STUN también puede ser útil para resolver problemas como:

  • Grandes demoras en la realización de llamadas
  • Problemas de audio en un solo sentido

Deshabilitando la resolución STUN

  1. En la interfaz de administración, vaya a “Opciones”, luego a “Red” y seleccione la solapa “Servidor STUN”.
  2. Seleccione la opción “Apagar servidor STUN”.
  3. En el campo “IP pública a especificar en Contacto y en SDP” ingrese la dirección IP pública de la red donde se encuentra instalado 3CX Phone System.
  4. En el menú desplegable “Seleccione interfaz de tarjeta de red” seleccione la dirección IP correspondiente a la interfaz de red que tiene acceso a la red externa (internet) o que le permite conectarse a su proveedor VoIP / ITSP (Internet Telephony Service Provider) / CLEC (Competitive Local Exchange Carrier).
  5. Presione “OK” en la parte inferior de la página.

Ajustando la configuración del proveedor VoIP para que no utilice STUN

  1. En la interfaz de administración, expanda la sección “Proveedores VoIP” en el panel de navegación de la izquierda.
  2. Seleccione el nombre del proveedor VoIP que configuró.
  3. Expanda la solapa “Avanzado”.
  4. En el campo “Cual IP debe ser usada en el campo ‘Contacto’ para registro”, seleccione “IP Especificada” e inserte en el cuadro de texto adyacente su dirección IP pública.

Información adicional

STUN es irrelevante para las pasarelas PSTN ya que éstas se encuentran en la red local, por lo que se comunican con 3CX Phone System utilizando direcciones IP de red local y no la dirección IP pública de la red.

Siempre es una buena opción probar el servidor STUN antes de utilizarlo. 3CX provee su propio par de servidores STUN (stun.3cx.com y stun2.3cx.com), pero es muy importante que si está utilizando a la Compañía XYZ como proveedor VoIP, utilice los servidores STUN provistos por la Compañía XYZ. Siempre puede utilizar los servidores STUN de 3CX, pero probablemente los servidores STUN de su proveedor VoIP se encuentren más cerca suyo y pueden tener menos tráfico, por lo que la respuesta será más rápida.