En los mercados competitivos de hoy en día, las empresas de todos los tamaños deben proveer un servicio de atención al cliente superior, para sus clientes existentes y potenciales.

Las centrales telefónicas propietarias tradicionales con funcionalidad para centros de llamadas han demostrado ser demasiado costosas y difíciles de configurar. El Módulo para Centros de Llamadas de 3CX cambia esto proveyendo funcionalidades profesionales para centros de llamadas a un precio accesible, permitiendo que su empresa se concentre en proveer el mejor servicio al cliente posible.

Funcionalidades clave del Módulo para Centros de Llamadas de 3CX

  • Estadísticas avanzadas de las colas en tiempo real
    • Monitoreo del estado de las colas
    • Revisar la cantidad de usuarios en una cola
  • Estadísticas avanzadas de agentes
    • Agregue o remueva agentes de las colas
    • Visualice los instantes en que un agente ingresó o salió de una cola
    • Vea la cantidad de llamadas atendidas y no atendidas
    • Tiempos de espera en la cola promedio y más largo, y más
  • Funcionalidad de retorno de llamada
    • Permita a sus clientes que corten la llamada manteniendo su posición en la cola
    • El cliente es llamado cuando un agente se torna disponible
    • Se envían correos electrónicos de notificación de retorno de llamada al supervisor
  • Estrategias de colas adicionales
    • Circular (round robin)
    • Agente que lleva más tiempo esperando
    • Agente con menor tiempo promedio de llamada
    • Agente con la menor cantidad de llamadas atendidas
    • De a tres agentes a la vez – al azar
    • De a tres agentes a la vez – priorizado
  • Alertas de nivel de servicio (SLA)
    • Los supervisores y gerentes pueden ser notificados cuando un usuario ha estado en la cola por más de un tiempo configurable
    • Los eventos son registrados para cumplir con los requerimientos de servicio al cliente
    • Se envían al supervisor correos electrónicos con notificaciones de nivel de servicio (SLA)
  • Escucha
    • Los supervisores pueden filtrar las llamadas y escuchar la conversación sin que el agente o la persona que llama lo sepan
  • Susurro
    • El supervisor puede necesitar brindar alguna información importante al agente sin que el cliente lo oiga
  • Interrupción
    • El supervisor puede ingresar a la llamada y asistir al agente y al cliente

Todas estas características hacen posible a su negocio incrementar la productividad de los empleados e incrementar las ventas a un precio accesible.

¡No requiere instalación!

El Módulo para Centros de Llamadas de 3CX se brinda como una actualización a su licencia de la Central Telefónica 3CX. Simplemente reactive su licencia de la Central Telefónica 3CX y comience a utilizar todas estas funcionalidades.

Para más información sobre el Módulo para Centros de Llamadas de 3CX, vea el Video sobre el Módulo para Centros de Llamadas de 3CX en YouTube (en inglés). Para información sobre precios, haga clic aquí.

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