Como ya lo hablamos en un artículo anterior, el Live Chat (Chat en Vivo para Sitios Web) es una herramienta o canal de comunicación cada vez más utilizada dentro de Call Center Omnicanal, que permite al usuario visitante de nuestro sitio web interactuar con un agente de Servicio al Cliente sobre dudas o preguntas al momento, ayuda con la navegación del sitio u obtener info [...]
¡Atención Partners en España! 3CX está de regreso con entrenamientos de producto en Madrid y Barcelona este mes de Octubre de 2019. Los entrenamientos están dirigidos a todos los Partners que ya cuenten con la Certificación Básica 3CX y deseen capacitarse para presentar los exámenes de la Certificación Intermedia y Avanzada. Estos talleres son la oportunidad perfecta para [...]
Nuestro IVR (Interactive Voice Response por sus siglas en inglés), configurado de la mejor manera, puede ser una excelente herramienta para ayudarnos a brindar la mejor experiencia de usuario a nuestros clientes y prospectos, pero un pequeño error y las consecuencias pueden ser catastróficas. Muy seguramente todos estamos acostumbrados a que, cuando llamamos a una empresa, [...]
Con el cambio generacional, muchos Call Centers han venido evolucionando desde aquellos tiempos en los que sólo se necesitaba contar con campañas de ventas en frío y recepción de llamadas para atención al cliente. Hoy, cada vez más Centros de Contacto se están convirtiendo en multicanal u omnicanal. Pero para dar este salto algunos Contact Center se enfrentan a importantes [...]
Sabemos que una buena experiencia del cliente es la clave tanto para retener clientes existentes como para atraer nuevos potenciales y por lo tanto es vital hacer un seguimiento y medir ciertos indicadores para conocer su nivel de satisfacción. Recordemos que "lo que no puede ser medido, no puede ser mejorado". Analizar los indicadores de desempeño (KPI) en los Call Center [...]
Para finalizar con nuestra oleada de actualizaciones de mitad de verano, el Update 3 Alpha acaba de ser revelado y... ¡no se lo puede perder! Dentro de las correcciones, actualizaciones y mejoras, están el nuevo DNS integrado y controles de reconexión de conectividad, las apps Android y iOS recién liberadas, nuevas opciones de transcripción de audio y envío de archivos adj [...]
El uso de un Chat en Vivo (Live Chat) se está convirtiendo en un estándar dentro de las páginas web de muchas empresas y con interesantes funcionalidades como es el caso de 3CX Live Chat & Talk. Utilizado ya en diferentes industrias, le ayuda a ofrecer un servicio de asistencia y soporte, enfocado en retener y satisfacer las necesidades de sus clientes. El Chat en Vivo [...]
Una más para el verano... ¡y es una muy buena! Descargue la nueva Beta de la app Android y pruebe las nuevas e increíbles funcionalidades: UI (Interfaz de Usuario) completamente rediseñada, llamadas seguras a través del túnel cifrado y funcionalidad de reconexión de llamada. Recargada La nueva beta recién liberada de la app para Android completamente rediseñada implementa [...]
En la oficina moderna de hoy, nunca había sido tan fácil el trabajar desde casa. Esto incluye importantes ventajas para aquellos emprendedores que lo hacen desde la comodidad del hogar, aquellos que por salud necesitan quedarse en casa o simplemente para aquellos trabajadores de empresas que ofrecen horarios flexibles y dan una alternativa a los traslados casa oficina de t [...]
Una nueva actualización llega para este verano. Después de la habitual fase Beta, la actualización de la app iOS acaba de ser liberada y está disponible para instalar desde la App Store. La espera por esta nueva versión estable ha valido la pena, ya que trae consigo mejoras al soporte de IPv6, túnel cifrado y funcionalidad de chat, poniéndola a la par con el Cliente Web. ¡ [...]
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