Ser emprendedor y dirigir una pequeña empresa es difícil – ¡lo sabemos! Para muchas PyMEs o startups ofrecer un buen servicio al cliente puede suponer un gran desafío. Sin embargo, un software de chat en vivo puede hacerle la vida más fácil y proporcionar la herramienta necesaria para ofrecer un excelente servicio y soporte desde su sitio web. En este mundo en el que la gente es cada vez más impaciente [...]
En los últimos años han surgido varios canales de contacto que las empresas han empezado a implementar para ofrecer una mejor experiencia al cliente. Es importante conocer cómo los consumidores prefieren comunicarse con una empresa y reducir cualquier obstáculo durante el proceso de contacto. ¿Qué canales de comunicación ofrece? ¿Cuánto tarda en contestar?¿Cuántas veces de [...]
Este es el cuarto y último artículo de nuestra serie sobre seguridad. En el artículo previo, Volumen 3, destacamos nuestros 4 consejos de seguridad. En esta edición, veremos cómo puede monitorizar de cerca su sistema de centralita telefónica y mostraremos algunas estadísticas que hemos recopilado de algunos casos reales. Alertas por Correo para Mantenerse Actualizado En pr [...]
El servicio al cliente depende en gran medida en la mentalidad del individuo o empresa, pero hay varios procesos que se pueden poner en marcha para mejorar la experiencia. Estos procesos pueden variar según el día a día de cada empresa pero una buena comunicación, una resolución rápida, y motivación de los empleados para dar lo mejor si es común [...]
La economía ha vuelto a arrancar tras la pandemia y con ello ha surgido un nuevo mundo de comunicaciones que ha cambiado las pautas para hacer negocios. Las capacidades de trabajo remoto son elementos imprescindibles para toda empresa y migrar a la nube se está convirtiendo en otro. Las pequeñas empresas necesitan una forma fácil de instalación y administrar su sistema de [...]
Con el lanzamiento de 3CX StartUP hemos renovado nuestro WordPress plugin 3CX. Por desgracia, este plugin no es compatible con el Update 3 V18 3CX. Si está utilizando el chat en vivo, le pedimos que desactive temporalmente las actualizaciones automáticas hasta el lanzamiento del Update 4 V18 3CX. El U4 será compatible con el nuevo plugin. Haga esto después del 16 de mayo 2 [...]
El lanzamiento oficial de nuestra App para Android está disponible para descarga desde la tienda Google Play. Trae mejoras a la apariencia de la interfaz de usuario, reconexión de la app, y botón simplificado de aceptación de permisos. Con un protocolo de conexión más estable para mantener la app conectada con la central telefónica y mejorar los intentos de reconexión [...]
El lanzamiento oficial de la App 3CX para iOS ya está lista para descarga a través de la App Store. Interaccione con la app más rápido que nunca con los beneficios de un nuevo menú de comando, insignias de icono, y acciones de chat en vivo. La nueva app ahora incluye un menú de comandos al presionar en el icono de la pantalla de inicio. Acceda a mensajes, buzón de voz, y el historial de llamadas aún más rápido que antes. [...]
Tras nuestra última conversación sobre el fraude de llamada, es hora de otra parte en nuestra serie sobre seguridad. En esta tercera edición, tenemos los 4 consejos principales sobre la seguridad de su centralita para ayudarle a reducir la superficie de ataque y minimizar la vulnerabilidad del sistema. Consejo de Seguridad 1: Mantenga la Lista Negra de IPs Global Habilitad [...]
Si quiere estar disponible para sus clientes (a ser posible 24/7) para poder ayudarles inmediatamente con sus consultas sobre un producto, entregas, problemas técnicos o preguntas de soporte, no puede evitar tener un contact center. En ellos puede tener disponibles empleados cualificados para ayudar a clientes existentes o potenciales rápidamente para ofrecer el mejor serv [...]
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