Beta 2 U5 : Mejoras en WhatsApp y SMS

[Alba Sánchez]

Beta 2 trae un gran número de correcciones para la configuración de SMS y WhatsApp:

• Mensajes de error de WhatsApp mejorados para ser mostrados en el registro de eventos.
• Solucionado el problema de SMS salientes debido a mayúsculas y minúsculas.
• Solucionado en WhatsApp cuando se usaba el mismo número para una troncal.

[H...

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[Fredy Martínez Cubillos]

Hola.

¿Que ha pasado con los enlaces Clic2Talk y Clic2Meet de las Colas de Llamadas?

¿A donde fueron movidos?

Gracias.

 

[Fredy Martínez Cubillos]

Cambiando de tema, ¿podemos incluir una actualización de Plantillas para dispositivos Cisco?

Cada que se actualiza el sistema tenemos que rectificar las plantillas predeterminadas para que tome los nuevos cambios e incluya nuestra Zona Horaria (Colombia GMT -05:00)

 

[dkauffer]

Desde que hemos instalado en nuestro 3CX de pruebas la version 18.0 (Build 410), los mensaje de Whatsapp nos funcionan corectamente (recibimos el mensaje en el Chat del agente) pero ya no es posible recibir llamadas al numero asociado al Whatsapp.
Hemos probado añadiendo el DID a un SIP Trunk y configurar la Regla entrante, y no recibimos la llamada. Tamien hemos probadoa eliminar el DID del SIP Trunk para que no esté el DID en mas de un Trunk (para evitar conflicto) y tampoco entra la llamada.
Cuando realizamos una captura (pcap) desde 3CX, vemos que la llamada sí entra pero 3CX no la enruta a la Cola a la que hemos apuntado el DID.
En la traza vemos como entra la llamada a 3CX pero 3CX no responde de vuelta al SIP Trunk con un 1XX para que esté sepa que se está conectando la llamada.
Hemos verificado que la IP desde la que recibe 3CX la llamada está añadida en la tabla de lista negra de IPs como "permitir".

¿Están al tanto de esta incidencia?

Un saludo!

 

[dkauffer]

He coseguido solucionar el probelma, debe ser algo relacionado con la Cache del servidor 3CX ya que durante mis llamadas ed pruebas que no conectaban tenia un Chat abierto con el numero Whatsapp, al archivar el chat y vovler a probar a llamar al numero ya conectaba correctamente.
Volví a hablar desde mi whatsapp personal al numero de whatsapp business añadido en 3CX y ahora ya funcionan tanto las llamadas como los mensajes de Whatsapp.

Esperoq ue esto ayude al resto de la comunidad que pueda estar experimentando este mismo problema.

Un saludo.

 

[Alejandro_3CX]

¿podemos incluir una actualización de Plantillas para dispositivos Cisco?

Hola Fredy, teléfonos Legacy o End Life no tienen desarrollo de nuevas plantillas ni firmware y por lo tanto no son probados con las nuevas versiones de 3CX, por lo que estos dispositivos presentan limitaciones en cuanto a funcionalidad y seguridad. Por este motivo no podemos garantizar que esos dispositivos funcionen correctamente en todas las nuevas versiones.

Un saludo!

 

[Fredy Martínez Cubillos]

Hola Fredy, teléfonos Legacy o End Life no tienen desarrollo de nuevas plantillas ni firmware y por lo tanto no son probados con las nuevas versiones de 3CX, por lo que estos dispositivos presentan limitaciones en cuanto a funcionalidad y seguridad. Por este motivo no podemos garantizar que esos dispositivos funcionen correctamente en todas las nuevas versiones.

Un saludo!

Hola Alejandro.
Comprendo lo explicado.

Sin embargo, los dispositivos se ven afectados por la entrega de plantillas que cada actualización realiza (en esencia, y me he tomado el trabajo de compararlas, solo cambia la versión). Expuesto lo anterior es incorporar mi ajuste que está ampliamente verificado en operación que a lo largo de cada actualización debo de manera manual incluir siempre.

La idea del uso de herramientas es facilitarnos el día a día hasta donde sea posible.

Gracias por la respuesta, es una invitación a incluir los ajustes que hemos tenido que desarrollar como partners.

 

[Fredy Martínez Cubillos]

Hola.

¿Que ha pasado con los enlaces Clic2Talk y Clic2Meet de las Colas de Llamadas?

¿A donde fueron movidos?

Gracias.

Equipo ¿Alguien más lo ha visto?

 

[Fredy Martínez Cubillos]

¿Es posible en un entorno de centrales 3CX comunicadas por puentes trasladar un chat de WhatsApp entre un agente de la central A (inicial) a la Central B?

 

[Fredy Martínez Cubillos]

¿El formato de mensaje será ajustado para interpretar los códigos de texto dentro del mensaje?

Ilustro como se ve en 3CX:

En WhatsApp:​