Viajar durante las vacaciones está de vuelta tras la pandemia y muchos están que tiran la casa por la ventana deseando visitar nuevos lugares. ¿Y aún no tiene su hotel al 100% de ocupación? Aumente su número de reservas al responder todas las preguntas de sus visitantes al instante. Ofrezca un chat en vivo en su sitio web. Debido al aumento de la presencia online de muchas empresas [...]
Un segundo Beta para el Update 4 V18 ha sido publicado en preparación para la versión final que será lanzada próximamente. Las reglas de excepción Caller ID están de vuelta Reglas de excepción de Caller ID basadas en tiempo ahora pueden ser administradas de nuevo desde la Consola de Administración. Programar actualizaciones mensuales Ahora puede programar una actualización [...]
¿También teme por la ola de calor que se aproxima con la llegada del verano? Aquellos que pueden trabajar en lugares con aire acondicionado tienen la vida resuelta... aunque con los precios de la luz tal vez no tanto. De alguna manera nos cuesta más concentrarnos - ¿Quién puede concentrarse en las tareas y proyectos pendientes? Aquí tiene algunos consejos sobre [...]
3CX StartUP ha superado las 5000 inscripciones y ahora estamos listos para lanzar la primera gran actualización. Hemos optimizado la gestión de llamadas con la llegada de la recepcionista digital y colas de llamada. El asistente de StartUP también ha sido actualizado y mejorado para que pueda estar listo al instante. Rutear profesionalmente llamadas con IVR Presione 1 para [...]
En este último capítulo de nuestra serie sobre la solución 3CX a la ley de atención al cliente le traemos nuestro producto más reciente, 3CX StartUP. Echemos un vistazo rápido a los puntos clave de la ley enfocada en mejorar la experiencia durante el servicio al cliente. Requisitos de la ley: Tiempos de espera reducidos a 3 minutos como máximo. Los clientes siempre tendrán la opción [...]
Las nuevas mejoras al Cliente Web simplifican en gran medida la gestión de llamadas, ideal para recepcionistas con mucho trabajo. También hemos entregado el control del estado a los Usuarios para que puedan establecer su propio horario personal. Todo esto y más, con el Update 4 Beta ya disponible. Ahora es más fácil que nunca para los recepcionistas gestionar comunicaciones entrantes [...]
En la segunda parte de nuestra serie sobre la nueva ley de servicio al cliente aprobada en España, 3CX trae consigo una gran funcionalidad: la recepcionista digital. Como ya mencionamos anteriormente, la gente no quiere tener que esperar en línea para ser atendido por un empleado. Tampoco quieren tener que explicarse dos veces al ser transferidos a diferentes agentes cuando [...]
La comunicación interna es clave para el éxito de cualquier organización. Desde conversaciones por teléfono a mensajes de chat, mantener a su equipo informado puede ser una tarea que requiera mucho tiempo. Con la llegada del trabajo híbrido, las videoconferencias han tenido un gran crecimiento en los últimos años. Esas reuniones de equipo cada lunes por la mañana ahora est [...]
La gente está cansada de estar al teléfono en colas interminables o ser atendido por un robot, ¿Y por qué no iban a estarlo? Según el ministro de consumo, Alberto Garzón, algunas empresas han implementado “laberintos administrativos” a los que muchos clientes se enfrentan a la hora de contactar con una empresa. Estar esperando para hablar con un agente o responder pregunta [...]
Los managers de call y contact centers tienen la tarea específica de asegurar que todos los agentes en su grupo están trabajando lo mejor posible. Las consultas de los clientes deben ser asistidas lo más rápido posible lo que implica optimizar cómo los agentes responden colas, mensajes de chat en vivo, SMS y Facebook. Las funcionalidades del Call Center 3CX ofrece a los ma [...]
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