Pisándole los talones a nuestra funcionalidad de integración de WhatsApp introducida con el Alpha 1 y 2, este Beta ahora hace que el Chat en Vivo 3CX sea una fuerza a tener en consideración. Disponible tanto en StartUP como Dedicado, el chat en vivo mejorado añade estilos y funcionalidades para mejorar la experiencia del cliente y agente.
¡IMPORTANTE!
Estas mejoras solo son visibles si instala el código en su sitio web sin utilizar el plugin de WordPress. El plugin de WordPress solo será actualizado con el lanzamiento final del Update 5.
Personalizar su chat en vivo desde el Cliente Web
Tantas opciones nuevas de personalización entre las que elegir y configurar directamente desde el Cliente Web. Los usuarios con derechos de “Gerente” en StartUP o derechos de “Administración del Sistema” en Dedicado tienen acceso a:
- Selección de tres iconos de burbuja de chat.
- Animaciones de chatbox como “deslizamiento desde el lateral”.
- Saludos personalizados para darle un toque personal a cualquier conversación.
- Mostrar el nombre real del agente o establecer un nombre genérico (p.ej: Soporte).
No es posible configurar esto desde la Consola de Administración. Lea nuestra documentación de chat en vivo para más información.
¡IMPORTANTE!
Estas mejoras solo son visibles si instala el código en su sitio web sin utilizar el plugin de WordPress. El plugin de WordPress solo será actualizado con el lanzamiento final del Update 5.
StartUP integra WhatsApp
La integración de WhatsApp ahora puede ser añadida a su cuenta de WhatsApp añadiendo otro método para que sus clientes se pongan en contacto con usted. Y no solo eso, al añadir estas opciones a su StartUP podrá:
- Eliminar la necesidad de publicar un número personal de una persona o tener que pasar un teléfono móvil físico entre usuarios en turnos de trabajo.
- Dar a los clientes una respuesta rápida es posible al enviar los mensajes a un grupo de usuarios.
- Mantener un registro y archivos de chats para que pueda consultarlos si es necesario.
Lea nuestra guía sobre cómo configurar la integración de WhatsApp y mensajería SMS.
Lista completa de proveedores SMS
Update 5 trae un sistema de mensajería SMS completamente mejorada y optimizada. Está disponible para instancias de StartUP y Dedicadas. Ahora soportamos enviar y recibir SMS desde estos proveedores:
StartUP y Dedicado
Solo instancias dedicadas
Tenga en cuenta que si está utilizando SMS con 3CX deberá configurarlo de nuevo en el UPdate 5 ya que en el Update 6 el proxy antiguo de mensajería será reemplazado. La buena noticia es que la configuración SMS es mucho más fácil y más confiable.
Soporte de iOS y Android para mensajería
Mantenerse en contacto con los clientes mientras está fuera ahora es aún más fácil. Ahora es posible responder, reenviar, y resolver mensajes de WhatsApp/SMS directamente desde su App para iOS o Android. Esto significa que ahora puede responder a chat en vivo, Facebook, WhatsApp y SMS desde su dispositivo móvil.
Cómo obtener el Beta Update 5 V18
Instancias dedicadas
Los usuarios actuales en Update 4 V18 utilizando Linux pueden probar el Beta Update 5 a través de Updates en la Consola de Administración.
Usuarios de StartUP
Es muy sencillo, simplemente acceda a su Cliente Web 3CX. Si ya ha iniciado sesión, debería ver un banner en la parte superior de su pantalla diciendo “Una nueva actualización disponible: ¿Refrescar ahora?”. Pulse en “Sí”, la página se refrescará y podrá empezar a familiarizarse con las nuevas funcionalidades hoy.
Revise el control de cambios para aprender más sobre esta versión.
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