Muchas veces nos encontramos con problemas de registración de algún dispositivo, y no logramos comprender a qué se debe y cómo solucionarlo.

Este artículo describe el procedimiento de registración de una extensión o un Gateway VoIP sobre una Central Telefónica, y el de la Central Telefónica sobre un proveedor VoIP, de modo de poder realizar y recibir llamadas.

Se describen las anotaciones en el log de estado del servidor para cada uno de estos escenarios, de modo de poder comprender cómo debe analizarse un problema de registración. Los logs mencionados pueden ser visualizados desde la consola de administración de la Central Telefónica 3CX.

Escenario 1 – Registración de una extensión

Mensaje de log 1 [CM504001] (todos los niveles de log)

Ext.100: new contact is registered. Contact(s): [sip:[email protected]:50386;rinstance=aa14540e328cb432]

La Central Telefónica 3CX ha recibido un pedido de registración desde un dispositivo identificado como Ext.100, y ha aceptado el requerimiento dado que las credenciales coinciden. El dispositivo Ext.100 tiene la dirección IP 172.18.130.27, y esperará por llamadas entrantes desde la PBX en el puerto 50386.

Mensaje de log 2 [CM504002] (todos los niveles de log)

Ext.100: a contact is unregistered. Contact(s): []

La Central Telefónica 3CX ha aceptado el pedido de remoción de un dispositivo previamente registrado como Ext.100.

Mensaje de log 3 [CM102001] (todos los niveles de log)

Authentication failed for SipReq: REGISTER 172.18.130.28 tid=917d3a45e8403958 cseq=REGISTER [email protected]:42464 / 2 from(wire); Reason: Credentials don’t match, check that authorization-ID and password match the ones in extension settings

La Central Telefónica 3CX a recibido un pedido de registración con credenciales inválidas. Esto puede suceder por una (o más) de las siguientes razones:

  1. El número de extensión provisto por la entidad registrante es inválido.
  2. El ID de autenticación provisto por la entidad registrante es inválido.
  3. La contraseña de autenticación provista por la entidad registrante es inválida.

Escenario 2 – Registración de un proveedor VoIP

Mensaje de log 1 (todos los niveles de log)

Registered line: L:10004(InPhonex)

La Central Telefónica 3CX ha recibido una confirmación desde el proveedor VoIP de que la registración fue exitosa.

Mensaje de log 2 [CM504003] (niveles de log medium y verbose)

Sent registration request for 10004@InPhonex

La Central Telefónica 3CX ha enviado un pedido de registración a un proveedor VoIP llamado “InPhonex” y está esperando una respuesta.

Mensaje de log 3 [CM504004] (niveles de log medium y verbose)

Registration succeeded for: 10004@InPhonex

La Central Telefónica 3CX ha recibido una confirmación de la registración desde el proveedor VoIP llamado “InPhonex”.

Mensaje de log 4 [CM504004] y 5 [CM504007] (todos los niveles de log)

Registration failed for: 10004@InPhonex

Next attempt to register 10004@InPhonex is scheduled in 1 minute

La Central Telefónica 3CX ha recibido una denegación de registración desde el proveedor VoIP llamado “InPhonex”, y reintentará la registración luego de 1 minuto. Esto puede pasar por una (o más) de las siguientes razones:

  1. El ID de autenticación provisto era inválido.
  2. La contraseña de autenticación provista era inválida.
  3. El proveedor VoIP se encuentra temporalmente indisponible para procesar su pedido de registración (posiblemente debido a alta carga u otras razones técnicas relacionadas a la infraestructura del proveedor VoIP).
  4. La cuenta con el proveedor VoIP ha expirado.
  5. La cuenta con el proveedor VoIP no tiene suficiente crédito.

Escenario 3 – Registración en puente (esclavo)

Mensaje de log 1 (todos los niveles de log)

Registered line: L:11000(HeadOffice)

La Central Telefónica 3CX ha recibido una confirmación desde el maestro del puente indicando que la registración fue exitosa.

Mensaje de log 2 [CM504003] (niveles de log medium y verbose)

Sent registration request for 11000@HeadOffice

La Central Telefónica 3CX ha enviado un pedido de registración al maestro del puente denominado “HeadOffice” y está esperando una respuesta.

Mensaje de log 3 [CM504004] (niveles de log medium y verbose)

Registration succeeded for: 11000@HeadOffice

La Central Telefónica 3CX ha recibido una confirmación de registración desde el maestro del puente denominado “HeadOffice”.

Mensaje de log 4 [CM504004] y 5 [CM504007] (todos los niveles de log)

Registration failed for: 11000@HeadOffice

Next attempt to register 11000@HeadOffice is scheduled in 1 minute

La Central Telefónica 3CX ha recibido una denegación de registración desde el maestro del puente denominado “HeadOffice”, y reintentará la registración luego de 1 minuto. Esto puede pasar por una (o más) de las siguientes razones:

  1. El ID de autenticación provisto era inválido.
  2. La contraseña de autenticación provista era inválida.
  3. El maestro del puente se encuentra temporalmente indisponible para procesar su pedido de registración (posiblemente debido a alta carga u otras razones técnicas relacionadas a la infraestructura del maestro del puente).