Cuatro Formas de Utilizar la IA en la V20 de 3CX

Utilice la IA durante las llamadas, después de las llamadas, en su propia infraestructura o para administrar su PBX.

3CX V20 ofrece a las empresas varias formas de utilizar la IA, dependiendo de lo que necesiten lograr. Puede transcribir y resumir llamadas finalizadas, utilizar Agentes IA durante conversaciones en vivo, mantener el procesamiento de transcripciones dentro de su propia infraestructura o conectar una herramienta IA para administrar y consultar su PBX. Cada una de estas opciones tiene un propósito diferente.

Siga leyendo para obtener más información y elegir la configuración IA adecuada para su organización.

1. Después de la Llamada: Transcribir, Resumir y Analizar

3CX IA puede procesar las llamadas grabadas una vez que han terminado, lo que brinda a los equipos información útil sin necesidad de volver a escuchar cada grabación. Puede generar:

• Transcripciones de llamadas grabadas.
• Resúmenes de la conversación generados por IA.
• Análisis de sentimientos para ayudar a evaluar los resultados de las llamadas.

Esto puede agilizar la revisión de llamadas para los equipos de soporte, ventas y de Call Center, al tiempo que brinda a los gerentes información más clara con la que trabajar. 3CX V20 es compatible con varias opciones de transcripción: xAI Grok, OpenAI GPT, Google Speech y el Servidor IA de 3CX.

Los administradores pueden configurar el proveedor de transcripción desde: Admin > Integraciones > Transcripción. Los ajustes de grabación y transcripción se pueden controlar para cada extensión individual desde la sección Usuarios de la Consola de Administración.

2. Durante la Conversación: Deje que la IA se Encargue de las Llamadas y los Chats

Los Agentes IA funcionan en tiempo real. Pueden hablar con las personas que llaman o responder a los mensajes de chat entrantes, contestar preguntas y derivar las conversaciones cuando se requiere asistencia humana. Hay diferentes roles de Agentes IA disponibles para distintas tareas:

• Recepcionista IA: Responde las preguntas iniciales y dirige a las personas que llaman al lugar adecuado.
• Asistente Personal IA: Filtra las llamadas entrantes antes de transferirlas a los usuarios que están ocupados.
• Agente de Servicio al Cliente IA: Como novedad de la V20 Update 10, puede ayudar a resolver las dudas de los clientes y ofrecer soporte técnico de primer nivel.

Esto les da a las empresas un mayor control sobre qué conversaciones requieren la intervención de una persona y cuáles pueden ser atendidas primero por la IA. Los Administradores pueden comenzar a configurar los servicios IA desde: Admin > Integraciones > IA.

Conceda a los Agentes IA el Conocimiento de su Empresa

Los Agentes IA también pueden utilizar Fuentes de Conocimiento para responder preguntas específicas de la empresa. Se trata de archivos aprobados que contienen información que el Agente IA puede consultar durante una conversación. Esto podría incluir políticas de la empresa, preguntas frecuentes, información sobre productos o documentación técnica. Por ejemplo:

• El Asistente Personal IA puede utilizar una base de conocimientos limitada sobre la persona a la que representa.
• La Recepcionista IA puede responder preguntas generales sobre la empresa y la recepción antes de transferir la llamada.
• El Agente de Atención al Cliente IA puede utilizar información de soporte más detallada para responder preguntas y ayudar a resolver problemas.

Esto permite que cada Agente IA trabaje con información relevante para su función, en lugar de basarse únicamente en conocimientos generales de IA.

3. Mantenga el Procesamiento de Transcripciones en su Infraestructura

Para las organizaciones con requisitos más estrictos en materia de privacidad, normativos o internos relacionados con los datos, el Servidor 3CX IA ofrece otra opción. Se puede instalar On-Premise o dentro de su propia infraestructura en la nube y se conecta directamente al Sistema Telefónico 3CX. De esta manera, el procesamiento relacionado con la transcripción queda bajo su control.

El Update 10 también simplifica la instalación. El Servidor IA actualizado utiliza una conexión de tipo cliente con el PBX, lo que reduce los requisitos de configuración de red. Además, ofrece una mayor compatibilidad con hardware y opciones para instalaciones de transcripción a mayor escala.

Consulte las guías de Instalación del Servidor IA de 3CX y de configuración de la Transcripción IA para obtener más detalles sobre la configuración.

4. Administre su PBX mediante IA

Con la V20 Update 10 también se introdujo un servidor MCP integrado. Esto permite a los Administradores conectar herramientas de IA compatibles al PBX y utilizar lenguaje natural para solicitar información o realizar acciones permitidas. Dependiendo del rol de usuario asignado a la conexión, la herramienta IA puede:

• Generar reportes.
• Ver el estado de las llamadas en tiempo real.
• Supervisar o administrar llamadas.
• Realizar los cambios permitidos en la configuración del PBX.

El acceso sigue estando vinculado a los permisos del rol de usuario 3CX, lo que permite a los administradores controlar las acciones que puede realizar la herramienta IA conectada.

Elija el Camino Adecuado Hacia la IA

La configuración adecuada depende de lo que desee que haga la IA. A continuación, le presentamos una tabla que le ayudará a decidir cuáles serán sus próximos pasos:

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