V20 Update 10 RC: Transcripción IA para Mac y Marcador Emergente Web

Mayor flexibilidad en la administración de Teléfonos IP: firmware personalizado o del proveedor, y un mejor manejo de las plantillas personalizadas.

El Update 10 ya se encuentra en la etapa de Candidata de Distribución (RC). En esta publicación se presentan los aspectos más destacados de esta versión en comparación con el Update 9: transcripción IA que puede ejecutar en una Mac, mayor control sobre el firmware y las plantillas para tus teléfonos IP, y cambios en el cliente que ahorran tiempo al personal y al equipo de TI. Para cada uno de ellos, explicamos lo que significa para su empresa. ¡Siga leyendo para conocer los detalles!

¿Qué Cambia desde el Update 9?

Ejecutar la Transcripción IA en una Mac

Un Mac que cuesta alrededor de $1,000 USD ya es suficiente para ejecutar la transcripción IA en su empresa, y configurarlo solo requiere tres pasos desde la Consola de Administración de 3CX. No se necesita hardware de servidor, ni Linux, ni conocimientos especializados. El nuevo Servidor IA reemplaza al antiguo servicio de transcripción, que requería Linux y hardware especializado y costoso, como tarjetas gráficas NVIDIA de gama alta. Por ejemplo, una ASUS TUF Gaming GeForce RTX 5090 Edición OC con 32GB de GDDR7 puede costar alrededor de $4,140. La nueva solución simplifica la implementación y elimina la necesidad de contar con ese costoso hardware.

Sus llamadas grabadas contienen lo que los clientes solicitaron, lo que se les prometió y los siguientes pasos a seguir. Sin una transcripción, para encontrar cualquier dato de esa información hay que volver a escuchar la grabación. Con ella, cada llamada se convierte en texto que su equipo puede buscar, leer y utilizar para tomar medidas.

El Update 10 presenta el Servidor IA de 3CX independiente. Puede instalarlo en una computadora Mac con Apple Silicon compatible y sus llamadas grabadas se transcribirán y analizarán en esa misma máquina, en lugar de mediante un servicio externo. La versión Candidata de Distribución también reduce el costo inicial: la transcripción local ahora funciona con licencias de 3CX Edición IA a partir de 8 llamadas simultáneas, lo que la pone al alcance de equipos más pequeños.

Un recordatorio: para quienes no quieran configurar un servidor de transcripción, siguen teniendo excelentes opciones en la nube con Grok, OpenAI y Google. ¡Usted elige!

Configuración en Tres Pasos

El Servidor IA requiere una computadora Mac con Apple Silicon que cuente con al menos 16GB de RAM. Recomendamos 24GB.

1. En la Consola de Administración de 3CX, agregue un Servidor IA.
2. Copie el comando de instalación.
3. Ejecute el comando en su Mac.

Consulte la guía de Instalación del Servidor IA para conocer el proceso completo de configuración.

De la Transcripción a los Próximos Pasos

Las transcripciones sirven de base para los resúmenes de llamadas mejorados del Update 10. Ahora, cada resumen incluye un recuento, Notas con los detalles clave y una lista de Acciones pendientes con los seguimientos acordados, de modo que el representante de ventas tenga claros los siguientes pasos después de una demostración y un colega que se haga cargo de un caso de soporte pueda ver lo que ya se discutió. Los administradores pueden configurar el formato del resumen con un prompt personalizado. Obtenga más información sobre los resúmenes de llamadas mejorados.

Qué Significa Esto para Su Negocio

• Sus conversaciones se quedan con usted. Las llamadas se procesan en el hardware que usted posee, lo que le brinda un mayor control sobre el destino de las conversaciones con los clientes.
• Fácil de implementar. Agregue el servidor en la Consola de Administración, ejecute un comando en la Mac y la transcripción ya estará en marcha. No es necesario planificar ningún proyecto de servidor por separado.
• Un punto de partida accesible. Las computadoras Mac con Apple Silicon que cuentan con los 16GB de RAM requeridos están disponibles por alrededor de $1,000 USD. Para tener mayor capacidad, una Mac mini con 24GB de RAM y 512GB de almacenamiento recomendados cuesta alrededor de $1,300 USD (precios en EE. UU.).
• IA para equipos más pequeños. A partir de 8 llamadas simultáneas, las pequeñas empresas obtienen la misma información sobre las llamadas que las organizaciones más grandes.

Implementaciones Más Rápidas y Llamadas Más Fluidas en las Aplicaciones 3CX

SSO: Iniciar Sesión en el Softphone de Windows con Google o Microsoft 365

Los empleados que tengan una cuenta de Google o Microsoft 365 ahora pueden configurar el Softphone sin necesidad de datos de inicio de sesión independientes de 3CX. Después de ingresar la dirección del servidor de 3CX, deben seleccionar Google, Microsoft 365 o su correo electrónico, autorizar el inicio de sesión en su navegador y el Softphone se configurará automáticamente para su extensión.

Para ello se requiere Windows Softphone V5.8, disponible en la Tienda de Microsoft, y la V20 Update 10. Consulte la nota de lanzamiento del Softphone V5.8 de 3CX.

Mantenga los Controles de Llamadas a la Vista con el Marcador Emergente

Abra el marcador del Cliente Web en una ventana independiente y permanecerá en la pantalla mientras trabaja en otra aplicación. El personal que trabaje en un CRM, un servicio de soporte técnico o una hoja de cálculo podrá silenciar, poner en espera o transferir llamadas sin tener que buscar la pestaña correcta del navegador. El marcador independiente funciona con Chrome y Edge.

Elija Qué Número Ven Los Clientes

El personal que atiende varios departamentos, regiones o marcas suele tener asignados varios números. Ahora pueden elegir cuál usar antes de marcar, o mantener la ruta predeterminada. La ruta de salida correspondiente y el identificador de llamada se aplican automáticamente, y solo se ofrecen los números asignados a la extensión del usuario. Esto funciona en el Cliente Web y en las Aplicaciones 3CX compatibles, incluido el Softphone de Windows.

Esta opción está desactivada de forma predeterminada. Los administradores pueden activarla en Admin > Sistema > Opciones > Aplicaciones > Permisos y Restricciones, marcando la casilla Permitir a los Usuarios Seleccionar la Ruta de Salida y el ID de Llamada. Obtenga más información sobre la selección de números de salida.

Lo Que Esto Significa para Su Negocio

• Incorporación más rápida, menos tickets. Los nuevos empleados inician sesión con la cuenta que ya utilizan, y el acceso está vinculado al sistema de identidad que ya administra el departamento de TI.
• Menos tiempo perdido al cambiar de ventanas. El control de las llamadas permanece en manos del personal mientras trabaja en el CRM, el servicio de asistencia o el sistema de pedidos.
• Mayores índices de respuesta. Los clientes ven un número que reconocen y las llamadas de respuesta se dirigen al equipo adecuado.

Administre el Firmware y las Plantillas de Teléfono a Su Manera

Probado por 3CX es nuestra recomendación número uno y sigue siendo la mejor opción si no tiene requisitos específicos.

También reconocemos que hay muchas situaciones en las que se requiere la última actualización. Por eso, cuando un modelo de teléfono presenta un error – y el fabricante ya cuenta con una solución – muchas empresas buscan la flexibilidad de actualizar de inmediato en lugar de tener que esperar a que 3CX la valide.

En el Update 10, le ofrecemos más flexibilidad que nunca. Ahora podrá cargar usted mismo el firmware del proveedor, aplicarlo solo a los teléfonos afectados y dejar el resto con el firmware probado por 3CX.

Elija el Firmware que Utiliza Cada Teléfono

La nueva biblioteca de Firmware, ubicada en Teléfonos > Firmware, reúne en un solo lugar el Firmware de 3CX y el Firmware del Proveedor que haya cargado. Desde allí, puede:

• Asignar el firmware a teléfonos individuales o a grupos, para que pueda probar un cambio en unos cuantos dispositivos antes de implementarlo a mayor escala.
• Marcar el firmware preferido para cada modelo, para que cada uno tenga una opción predeterminada clara.
• Programar las actualizaciones de acuerdo con el horario de su empresa. Dado que una actualización puede reiniciar el dispositivo, realice las actualizaciones fuera del horario laboral.

El firmware probado por 3CX sigue siendo el predeterminado para todos los modelos compatibles.

Plantillas Personalizadas Sin Necesidad de Volver a Compilar

Las plantillas personalizadas le permiten adaptar la configuración de los teléfonos a modelos o configuraciones que no estén contemplados en las plantillas integradas de 3CX. Puede crear, copiar, editar y exportar plantillas, así como seleccionar una plantilla personalizada durante la configuración Plug and Play para que los nuevos teléfonos estén configurados correctamente desde el principio. Acceda a Admin > Avanzado > Plantillas > Plantillas de Teléfonos.

También puede cambiar un teléfono a una plantilla compatible sin necesidad de volver a crearlo. Se conservan las asignaciones de extensiones, el enrutamiento y la configuración de BLF.

Una Página para Cada Teléfono

La administración de teléfonos ahora se encuentra en la nueva página Teléfonos de la Consola de Administración. Puede transferir un teléfono a otro usuario conservando su configuración y la asignación de firmware, reaprovisionarlo o reiniciarlo, revisar su configuración y administrar el aprovisionamiento remoto, todo ello sin necesidad de ir hasta el escritorio.

Lo Que Esto Significa para Su Negocio

• Probado por 3CX: Pruebas rigurosas y confiables realizadas por 3CX.
• Mayor flexibilidad: Implemente una solución del fabricante en los teléfonos específicos que la necesiten sin tener que esperar a la próxima versión de 3CX.

La publicación Instale el Firmware del Proveedor Directamente desde 3CX explica los pasos de configuración y qué tipo de soporte técnico se aplica al firmware del proveedor.

Además, en el Update 10

• Audioconferencias rápidas. Inicie una conferencia ad-hoc directamente desde el marcador del Cliente Web para incorporar a un colega a una llamada.
• Música en Espera específica para cada departamento. Asigne a cada departamento su propia música de espera. Las personas que llamen y estén en un parqueo compartido escucharán la música de espera del departamento correspondiente a esa línea. Consulte Parqueo Compartido: Música de Espera por Departamento en 3CX.
• Mayor duración de las notificaciones push en dispositivos móviles. Las suscripciones a notificaciones push en iOS y Android ahora tienen una vigencia de 14 días, en lugar de 7, entre cada conexión a la aplicación, lo que permite que los usuarios ocasionales de dispositivos móviles sigan estando localizables durante más tiempo. Consulte 3CX Amplía la Vigencia de las Notificaciones Push de 7 a 14 Días.
• Método predeterminado de transferencia BLF. Los usuarios del Softphone de Windows pueden elegir entre transferencia Ciega o Atendida como opción predeterminada al transferir una llamada con una tecla BLF, en la sección Ajustes > Opciones Generales.
• Transcripción más confiable. Los trabajos afectados por problemas temporales de conexión, del proveedor o de límite de velocidad se vuelven a intentar automáticamente, y las grabaciones de gran tamaño se dividen para la transcripción de OpenAI y se combinan en una sola transcripción.

Para ver la lista completa de cambios y correcciones, consulte el registro de cambios de la V20.

Comience con la V20 Update 10 RC

Para actualizar desde el Update 9, vaya a Consola de Administración > Sistema > Actualizaciones e instale las actualizaciones disponibles en orden, regresando a Sistema > Actualizaciones después de cada actualización hasta que se instale el Update 10 RC.

Para probar la V20 Update 10 Candidata de Distribución, compilación 20.0.10.1716, abra la Consola de Administración y vaya a Sistema > Actualizaciones. Seleccione la Candidata de Distribución cuando se le ofrezca y siga la secuencia de actualización disponible.

Utilice un sistema de prueba para evaluar la versión RC antes del lanzamiento definitivo. Si está utilizando una instalación anterior de IA integrada, siga la guía de instalación para migrar al Servidor IA de 3CX independiente.

Después de la actualización, actualice las aplicaciones de 3CX que utiliza su equipo, incluido el Softphone de Windows V5.8 de la Tienda de Microsoft, para poder utilizar las nuevas funciones del cliente.

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