El Update 10 permite a los departamentos y a los inquilinos utilizar su propia música de espera para las llamadas en espera.
La V20 Update 10 de 3CX ahora incluye Música de Espera específica para cada departamento. Cuando un lugar de parqueo pertenece a un Departamento que cuenta con su propia Música de Espera, las personas que llaman ahora escuchan el audio de ese Departamento mientras la llamada está en espera.
Esto les brinda a los equipos y a los inquilinos más control sobre la experiencia de las llamadas en espera, mientras que el sistema actual de Música en Espera para todo el sistema sigue estando disponible como opción alternativa. Continúe leyendo para ver cómo funciona la Música en Espera por Departamento con el Parqueo Compartido y las implementaciones para Multiempresa.
Música a Nivel de Departamento para Parqueos Compartidos
Anteriormente, todas las personas que llamaban y eran colocadas en el Parqueo Compartido escuchaban la Música en Espera de todo el sistema para las llamadas parqueadas. Eso funcionaba bien como opción predeterminada general, pero no reflejaba las necesidades de cada departamento o inquilino.
Con el Update 10, el audio ahora puede asignarse al Departamento al que pertenece el espacio de Parqueo Compartido. Cuando un espacio de Parqueo Compartido pertenece a un Departamento que cuenta con su propia Música en Espera, se reproduce el audio de ese Departamento para la persona que está en espera. Es importante destacar que la Música en Espera se asigna según el espacio de Parqueo, y no según la extensión que colocó la llamada en espera. Esto les da a equipos como Ventas, Soporte u otros Departamentos la opción de utilizar un audio que se adapte mejor a la experiencia de la persona que llama.
Usar la Música del Departamento en el modo Multiempresa
Este comportamiento se aplica tanto en el modo normal como en el modo Multiempresa.
En una implementación multiempresa, cada inquilino mantiene sus espacios de Parqueo Compartido en su Departamento y utiliza la Música de Espera de ese Departamento, lo que ayuda a que la experiencia de la persona que llama sea distinta entre las diversas empresas que comparten el mismo sistema.
Mantenga la Música de Todo el Sistema como Opción Alternativa
La configuración actual de todo el sistema sigue proporcionando la opción de respaldo. Los espacios de Parqueo Compartidos sin asignación a un Departamento, o los espacios asignados a un Departamento utilizando la configuración predeterminada del sistema, reproducen la Música de Espera para las llamadas en espera configuradas en:
- Sistema > Parqueo de llamada.
Cuando un lugar de Parqueo Compartido se asigna a varios Departamentos, la primera asignación de Departamento determina qué Música de Espera se reproduce.
Esto brinda a los Departamentos y a los inquilinos más flexibilidad en cuanto al audio de las llamadas en espera, al tiempo que mantiene disponible la configuración actual para todo el sistema para aquellas organizaciones que prefieran una pista común.
Comparta sus Comentarios
Únase a nuestro Foro para decirnos lo que piensa y no olvide seguirnos en X y LinkedIn para estar al tanto de las novedades y nuevas funciones.
Copyright © 2025