Softphone para Windows V5.1 Beta

Nuevo panel de Recepcionista para arrastrar y soltar llamadas fácilmente.

La última versión BETA del Softphone 3CX para Windows se centra en mejorar la eficiencia del panel para Recepcionistas y Supervisores de Colas. El panel de Recepcionista permite a los recepcionistas procesar las llamadas de forma más eficiente, utilizando la función de arrastrar y soltar para transferirlas. Además, los recepcionistas pueden cambiar el estado si los usuarios se han olvidado de actualizarlo. En cuanto a los Supervisores de Colas, el panel de Supervisor de Colas permite una administración más eficiente de las colas. Siga leyendo para obtener más información.

Transferencias Mediante Arrastrar y Soltar

Anteriormente solo era posible realizar transferencias ciegas. Ahora los Recepcionistas también pueden realizar transferencias asistidas mientras están en una llamada activa con la función de arrastrar y soltar utilizando la tecla de acceso rápido CTRL:

• Transferencia Ciega: Haga clic con el botón izquierdo y arrastre una llamada activa sobre un miembro del equipo. Suelte el botón para completar la transferencia.
• Transferencia Asistida: Mientras se encuentra en una llamada activa, mantenga pulsada la tecla CTRL, arrastre la llamada hacia otro usuario, suelte la tecla y se iniciará una nueva llamada. Cuando la otra persona responda, pulse Unir para completar la transferencia.

Vista de Recepcionista

El Panel de Receptionista facilita a los recepcionistas la administración y distribución de llamadas gracias a la sencilla función de arrastrar y soltar llamadas a un usuario. Proporciona una vista en tiempo real de todas las extensiones del equipo, lo que ayuda a los recepcionistas a comprobar quién está disponible antes de transferir las llamadas. La disponibilidad se indica mediante el estado de cada usuario.

La vista de recepcionista ahora tiene una lista de extensiones del Equipo disponibles. Al hacer clic con el botón derecho del ratón sobre un usuario, se pueden realizar cambios directamente desde el panel o junto con la ventana principal del teléfono. El recepcionista puede hacer clic con el botón derecho del ratón sobre cualquier usuario para mostrar un nuevo menú con acciones directas. Todas las extensiones del equipo se pueden buscar a través de la barra de búsqueda o filtrar por departamento desde el menú desplegable.

Panel de Administración de Colasl

Ahora hay dos vistas de cola disponibles en una lista vertical. Ambos paneles de cola ofrecen acceso a las Extensiones de Equipo para transferir llamadas de cola con soporte para arrastrar y soltar. Los agentes de una cola que no sean Supervisores de Cola no pueden realizar operaciones de Inicio / Cierre de Sesión de Cola.

• Las Llamadas en Cola muestra todas las llamadas activas / entrantes en cola. Los Supervisores de Cola pueden registrar la entrada / salida de los agentes en colas específicas utilizando el menú contextual.
• Las Colas Específicas se centran en una sola cola con información de llamadas en tiempo real, listas de agentes y estadísticas de rendimiento. Los Supervisores también conservan aquí los privilegios de inicio y cierre de sesión.

Cambios en las ‘Reuniones’ por Videoconferencia

La página de reuniones también se ha dividido en tres secciones:

• Reunión Rápida – Abre el navegador en la página Reunión Rápida del Cliente Web.
• Nueva Conferencia – Crea sus conferencias telefónicas programadas.
• Conferencias Programadas – Vista general de todas sus próximas conferencias telefónicas.

Consulte el Registro de Cambios para obtener un resumen detallado de las actualizaciones incluidas en esta última versión.

Obtenga la BETA

Busque “3CX BETA” en la Tienda Microsoft para encontrar esta y futuras versiones BETA del Softphone. No es necesario enviar ningún formulario ni crear una cuenta.

No ejecute la versión de producción del Softphone 3CX junto con la aplicación BETA, ya que esto podría causar conflictos.

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