Reescritura de CDRs para mejorar los reportes. Sincronización y descarga a PostgreSQL o BigQuery. Conexión a Grafana.

El Update 6 ha sido uno de los lanzamientos más esperados de la V20, con una importante renovación en los reportes de llamadas. Tras el éxito de las versiones ALFA y BETA, la versión candidata de distribución ya está disponible para su descarga e incluye mejoras en la compatibilidad con Grafana. Siga leyendo para ver lo que hemos logrado.

Update 6 Candidata de Distribución en Resumen

  • Reescritura de CDRs para capturar una gama más amplia de métricas del Call Center. Lea el documento de ayuda sobre la Generación de CDRs para obtener más información.
  • Reportes integrados mejorados – con más opciones de filtrado:
    • Reportes de Llamadas Entrantes y Salientes incluyendo la Troncal, DID, Estado, Tiempo de Timbrado y Conversación, Duración, Tipo de Llamada y Costo.
    • Actividad del Usuario para agregar reportes de llamadas contestadas / no contestadas durante un periodo de tiempo fijo.
    • Distribución de Llamadas para mostrar el número total de llamadas entrantes y salientes durante periodos de tiempo fijos.
    • Selección de varios usuarios, departamentos y colas.
    • Llamadas internas y externas.
    • Reporte de totales.
    • Elegir el día de la semana.
  • Posibilidad de sincronizar CDRs con bases de datos externas como PostgreSQL o Google BigQuery para descargar todos los datos.
  • Conecte su base de datos externa a Grafana, una aplicación web de análisis y visualización interactiva de código abierto y multiplataforma.

Mejoras en la Compatibilidad con Grafana

Hemos creado dos conjuntos de plantillas: uno para Google BigQuery y otro para PostgreSQL. Cada conjunto incluye:

  1. Resumen de Llamada – Resumen de alto nivel de la llamada.
  2. Grupos de Timbrado – Análisis de grupos de timbrado.
  3. Colas – Análisis del rendimiento de las colas de llamada.

Estas plantillas se están preparando para el Mercado de Tableros de Grafana. Mientras tanto, descárguelas aquí: Google BigQuery | PostgreSQL.

Otras Actualizaciones y Mejoras Menores

Agregado

  • Capacidad de tener una política de reintentos para los conectores de datos.

Actualizado

  • PostgreSQL para windows a 15.12-2.

Corregido

  • Exportación de reportes de Llamadas Entrantes y Llamadas Salientes para mostrar las marcas de tiempo correctas.
  • El filtrado de reportes como Llamadas entrantes establecía incorrectamente el conteo de llamadas no contestadas.
  • Mensajes de error al sustituir una llave de licencia comercial.
  • Manejo de incumplimientos de valores clave duplicados al crear una base de datos remota.
  • Posibilidad de bajar el rol en caso de la Consola de Administración.
  • Reportes para Irrumpir / Escuchar / Susurrar para rendir información apropiada en Aplicaciones Recientes.
  • Búsqueda en grabaciones cuando las llamadas se transfieren, se desvían o se derivan a un agente.
  • El reporte de Llamadas Salientes no muestra el historial completo de llamadas.
  • Uso del rendimiento al purgar grabaciones o mensajes de voz.

Para ver todas las mejoras y cambios, consulte el registro de cambios completo.

Como se indica en nuestra Estrategia 2025, estamos un paso más cerca de cumplir nuestra promesa de ofrecer reportes de calidad empresarial. En las próximas semanas publicaremos la versión definitiva.

Cómo Obtener el Update 6 Candidata de Distribución

Para actualizar: en la Consola de Administración, haga clic en la última actualización: “New 20.0 Update 6 RC”.

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