Troncal SIP: Cambiar de la PSTN a Troncal SIP

¿Por qué utilizar la troncal SIP? La antigua Red Telefónica Pública Conmutada (del inglés ‘Public Switched Telephone Network‘ – PSTN), con sus líneas telefónicas analógicas (como ISDN BRI, E1 o T1), está siendo sustituida progresivamente por la telefonía IP. Cada vez más empresas están cambiando a las troncales SIP para sus necesidades de comunicación. Este artículo explica qué son las troncales SIP, la diferencia con la PSTN, sus ventajas y cómo puede realizar el cambio.

Troncal SIP

¿Qué es una Troncal SIP?

Una troncal SIP es un conjunto de líneas telefónicas virtuales que permiten a las empresas hacer y recibir llamadas por Internet. El término “troncal” se refiere a un grupo de líneas telefónicas, y “SIP” es el protocolo utilizado para hacer llamadas por Internet, también conocido como Protocolo de Inicio de Sesión (del inglés ‘Session Initiation Protocol‘). El proveedor suministra números de teléfono y líneas virtuales, normalmente a mejores tarifas que los operadores tradicionales y con más flexibilidad y menor duración de los contratos.

Las troncales SIP son la versión moderna de las antiguas troncales T1. Antes, las empresas compraban una línea T1 a un proveedor de telecomunicaciones para conectarse a su sistema telefónico (PBX). Ahora, con las troncales SIP, se compran a un Proveedor de Servicios de Telefonía por Internet (del inglés ‘Internet Telephony Service Provider‘ – ITSP) y se conectan a un sistema VoIP o IP PBX.

¿Cómo Funciona la Troncal SIP?

Con la troncal SIP, su sistema telefónico empresarial se conecta a un proveedor a través de su conexión a Internet, lo que permite que las llamadas de voz viajen por su red de datos y conexión a Internet en lugar de por líneas físicas de cobre. Cada canal SIP actúa como una línea telefónica virtual, lo que significa que por cada llamada que realiza o recibe se utiliza un canal. Si su empresa necesita atender más llamadas al mismo tiempo, puede agregar fácilmente más canales SIP sin necesidad de instalar nuevo hardware. Incluso puede conservar sus números de teléfono actuales transfiriéndolos a nuevos servicios SIP.

Cuando alguien llama a su empresa, la troncal SIP dirige la llamada a través de Internet a su sistema telefónico. Lo mismo ocurre con las llamadas salientes, que se dirigen a través de la troncal SIP para conectar con las redes telefónicas tradicionales.

¿Cuáles son las Ventajas y Desventajas de las Troncales SIP?

Ventajas

  • Menor Renta Mensual de Línea y DID – La cuota mensual por tener varias líneas instaladas en su oficina disminuirá considerablemente.

  • Tarifas de Llamadas más Bajas – La gran competencia ha reducido considerablemente los precios de las llamadas. Algunas ofertas incluyen llamadas ilimitadas y también puede ahorrar en llamadas internacionales.

  • Mejor Atención al Cliente – Proporcione una mejor asistencia al cliente agregando más números geográficos e internacionales. Agregue rápida y fácilmente números a su Troncal SIP y termínelos en su servidor PBX – puede dar a los clientes más opciones para marcar a un costo significativamente menor, incluso de larga distancia. Los clientes podrán ponerse en contacto con usted más fácilmente y las ventas aumentarán.

  • Cambiar de Oficinas y Mantener el Mismo Número – Las Troncales SIP no están vinculadas a una ubicación, por lo que es fácil trasladar las oficinas sin tener que cambiar la papelería ni informar a los clientes. Ya no es necesario pagar para desviar las llamadas telefónicas a las nuevas oficinas.

  • Elimine los Gateways VoIP – Puede eliminar la necesidad de comprar y administrar Gateways VoIP. Todas las llamadas entrantes y salientes viajan por IP. La ausencia de conversiones adicionales también suele traducirse en una mejor calidad.

  • Aproveche un PBX IP Moderno – Las Comunicaciones Unificadas modernas proporcionarán a los clientes una mayor productividad y movilidad e impulsarán las ventas. Conectar un PBX a una Troncal SIP es mucho más fácil que hacerlo a través de la PSTN. Puede optar por una solución On-Premise u Hospedada, usted elige.

  • Flexibilidad – Es fácil agregar canales y hacer frente al aumento de llamadas. Una simple llamada telefónica le permitirá agregar canales, y a menudo esto puede hacerse inmediatamente. ¡Compárelo con el retraso que supone instalar líneas adicionales y tener que actualizar su antiguo PBX para manejar más líneas!

  • Número Exacto de Canales – Puede elegir fácilmente el número correcto de canales que necesita.

Desventajas

  • Las empresas de zonas muy rurales pueden no tener suficiente conectividad o ancho de banda para soportar llamadas VoIP.

  • La calidad del servicio, el mantenimiento y la solidez varían entre los proveedores de troncales SIP. Por tanto, asegúrese de elegir uno preferente o compatible según el proveedor de su PBX.

  • Las troncales SIP basadas en registro podrían ser susceptibles de que los hackers obtuvieran las credenciales y registraran la troncal para realizar llamadas fraudulentas. Sin embargo, hay formas de mitigarlo utilizando diversas medidas de seguridad.

Elegir un Proveedor de Servicios de Troncal SIP

A la hora de elegir el proveedor SIP adecuado, hay que tener en cuenta algunos aspectos importantes. No se trata de elegir cualquier proveedor: hay varios factores que pueden influir realmente en las comunicaciones de su empresa y en su experiencia general. A continuación, le indicamos lo que debe tener en cuenta para asegurarse de que se ajusta a sus necesidades.

  • Seguridad – Como las Troncales SIP están expuestas a Internet, es muy importante disponer de una red bien protegida y de un sistema antifraude. El sistema antifraude debe supervisar el sistema y ofrecer protección contra el fraude en las llamadas.

  • Red Propia – ¿El proveedor de Troncales SIP administra su propia red o se trata de un servicio revendido? Hay bastantes revendedores de Troncales SIP de otros proveedores. Elija un proveedor que controle su servicio y su red.

  • Costos Competitivos – Los costos varían mucho de una oferta a otra y algunos proveedores intentan sobrecargar a propósito. Sea consciente de los costos, pero espere pagar un poco más por un servicio de clase empresarial y elija un proveedor cuyos precios se basen en el número de llamadas simultáneas que realice y no en el número de usuarios.

  • Portabilidad Numérica – ¿Tiene la opción de portar sus números de teléfono? Asegúrese de elegir un proveedor que pueda portar todos los números existentes: no todos los proveedores pueden hacerlo para todas las regiones.

  • Soporte – ¿Ofrece soporte el proveedor? ¿Y cual es su disponibilidad? 3CX tiene una amplia gama de proveedores de troncales SIP que han sido probados y aprobados para su uso con el PBX por lo que están totalmente soportados por nosotros.

Actualizar la Conexión a Internet

Una vez que haya seleccionado su proveedor, considere una línea de Internet dedicada para la Troncal SIP. La mayoría de los cortafuegos son capaces de gestionar varias conexiones WAN y, teniendo en cuenta el bajo costo de una línea de Internet en la mayoría de los lugares, una conexión independiente será la forma más fiable de garantizar la calidad de sus llamadas VoIP.

Algunos proveedores combinan su oferta con una línea de Internet dedicada. Esto mantiene el tráfico de voz separado del de datos. Dependerá mucho del costo y de su infraestructura de red: compruebe que su cortafuegos está actualizado y es capaz de procesar correctamente el tráfico VoIP.

Uso de un PBX-IP para Troncales SIP

Es probable que sus antiguas líneas PSTN estén conectadas a otro dispositivo antiguo, el sistema PBX basado en hardware. Técnicamente es posible comprar un Gateway VoIP que permita ala viejo PBX ‘hablar‘ con las troncales SIP. Pero, ¿por qué no actualizarse a un PBX IP moderno y aprovechar la flexibilidad y las modernas funciones que la telefonía IP puede aportar al sistema telefónico de su empresa?

Esto le permite aprovechar el ahorro de costos, la fácil administración y el aumento de la productividad con Comunicaciones Unificadas a gran escala que ofrece un PBX IP. El PBX 3CX puede ser fácilmente instalado On-Premise con Windows o Linux, virtualizado con VMware, KVM o Hyper V. Alternativamente, puede optar por una solución hospedada y administrada por 3CX u hospedada en su cuenta de nube privada con Google, Amazon, Microsoft Azure, Digital Ocean y más.

¿Se están Extinguiendo las Líneas PSTN?

Los principales proveedores de telecomunicaciones están eliminando rápidamente la antigua funcionalidad PSTN y están trasladando a los clientes a IP. Muchos países europeos ya han eliminado por completo la ISDN y muchos otros les seguirán. En la actualidad, la mayoría de las empresas ya utilizan modernos sistemas de telefonía IP y troncales SIP.

Las compañías telefónicas como Verizon han eliminado gradualmente la ISDN en Estados Unidos y, en el Reino Unido, las líneas ISDN han disminuido significativamente. En 2017, grandes empresas de telecomunicaciones como KPN, France Télécom, Deutsche Telekom, Telecom Italia y British Telecom empezaron a retirar líneas ISDN, y el Reino Unido anunció que toda su infraestructura ISDN se retiraría en 2027.

Como resultado, las troncales de Protocolo de Inicio de Sesión (del inglés ‘Session Initiation Protocol‘ – SIP) han aumentado drásticamente, y se espera que el volumen del mercado alcance los $35,500 millones de dólares en 2030.

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