¿Qué es la Telefonía IP?

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La Telefonía IP (Internet Protocol Telephony) es un término utilizado para describir tecnologías que utilizan diversos protocolos para intercambiar voz, fax y otras formas de información, tradicionalmente transportadas por la Red Telefónica Pública Conmutada (del inglés ‘Public Switched Telephone Network‘ – PSTN). La llamada viaja en forma de paquetes, a través de una Red de Área Local (LAN) o Internet, evitando los costos de la PSTN.

A partir de mediados o finales de los años 90, Internet y el protocolo TCP / IP empezaron a impulsar el cambio en la industria de la telefonía y las comunicaciones. El protocolo de Internet se convirtió en el transporte de casi todas las comunicaciones de datos. Hoy en día, todos los operadores de comunicaciones utilizan una infraestructura IP para una parte o la totalidad de sus servicios de voz. La mayoría de las empresas ya han pasado de la PSTN a utilizar la Telfonía IP [VoIP (Voz sobre IP)] para sus comunicaciones de voz internas o tienen planes para implantarla como parte de su solución de Comunicaciones Unificadas.

Existen varios protocolos que pueden utilizarse para implementar la telefonía IP, entre los que se incluyen:

Las ventajas de la telefonía IP en entornos corporativos son numerosas, pero la mayoría se reducen a consideraciones de costo relacionadas con la infraestructura y las facturas mensuales de telecomunicaciones. Las soluciones VoIP PBX modernas, como 3CX, permiten a las empresas ejecutar el sistema en hardware existente no propietario, así como en máquinas de bajo coste como los Mini PCs. Los sistemas de telefonía tradicionales y los sistemas VoIP (Telefonía IP) propietarios requieren una amplia implementación de arquitecturas cerradas, que pueden costar cientos de miles de dólares y son mucho más difíciles de administrar, configurar y mantener. Los sistemas de telefonía IP de estándares abiertos también son mucho más fáciles y rentables de ampliar.

El uso de sistemas de telefonía IP y proveedores de servicios VoIP permite reducir considerablemente las facturas de teléfono. Esto se debe a que las empresas pueden conectar fácilmente sucursales en otras ciudades y países, con lo que las llamadas telefónicas dentro de la empresa son gratuitas. Los gastos de larga distancia se reducen drásticamente y las tarifas generales de las llamadas son mucho más baratas.

Los sistemas de telefonía empresarial pueden ofrecer ahora a las empresas mucho más que llamadas telefónicas estándar. Los servicios de telefonía IP han dado paso al desarrollo de soluciones de Comunicaciones Unificadas que pueden ofrecer un paquete completo de comunicaciones, todo en uno, que se ejecuta a través de una única red y en una sola plataforma. Esto significa que las empresas pueden gestionar fácilmente las llamadas y colaborar mediante videoconferencia y mensajería instantánea en un solo sistema. Estas soluciones también han permitido a los usuarios hacer llamadas telefónicas VoIP a través de sus teléfonos inteligentes y ordenadores, ya sea con el uso de Aplicaciones o Clientes Web.

Esto es lo que puede esperar de un sistema de telefonía empresarial todo en uno:

• Comunicaciones Unificadas: Integración de video, voz, chat y correo electrónico.
• Llamadas VoIP: Llamadas rentables a través de la red IP.
• Colas de Llamadas y Enrutamiento: Distribución automática de llamadas (ACD), enrutamiento basado en habilidades y grupos de timbrado.
• Videoconferencia: Reuniones seguras y de alta calidad sin costo adicional.
• Aplicación móvil: Permite a los usuarios administrar llamadas y mensajes desde cualquier lugar.
• Integración CRM: Sincronización con herramientas CRM populares para un mejor servicio al cliente.
• Grabación y Supervisión de Llamadas: Para garantía de calidad y formación.

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